Salesforce đang phải đối mặt với sự kiểm tra gắt gao về các tuyên bố rằng sản phẩm Agentforce AI chủ lực của họ mang tính tiếp thị hơn là thực tế, làm sâu sắc thêm lo ngại về vị thế của gã khổng lồ phần mềm trong cái gọi là 'SaaSpocalypse'.
Quay lại
Cổ phiếu Salesforce giảm 30% do các cáo buộc về tiếp thị AI
Khoảng cách giữa những hứa hẹn tiếp thị và thực tế sản phẩm đối với sản phẩm AI chủ lực của Salesforce Inc. đang làm tăng thêm sự lo lắng của các nhà đầu tư, góp phần làm giá cổ phiếu giảm 30% trong năm nay khi công ty nỗ lực duy trì vị thế dẫn đầu trước làn sóng đột phá phần mềm. Một báo cáo của Bloomberg cáo buộc công ty đã trình diễn các khả năng AI cho các khách hàng lớn mà thực tế vẫn chưa hoạt động.
"Chúng tôi đã tiếp thị mọi công nghệ mà chúng tôi đưa ra thị trường theo hướng hướng tới tương lai, và chúng tôi luôn thực hiện được", Giám đốc điều hành Marc Benioff cho biết trong một cuộc phỏng vấn, bảo vệ thực tiễn lâu đời của công ty là trình diễn các sản phẩm trong tương lai.
báo cáo được công bố hôm thứ Sáu cho thấy các tính năng chính được trình bày trong các buổi trình diễn cao cấp cho các khách hàng bao gồm Williams-Sonoma Inc., Finnair Oyj và University of Chicago Medicine đã không được sử dụng. Hệ thống giọng nói hỗ trợ AI cho nhà bán lẻ đồ gia dụng vẫn chưa được kết nối, trong khi tính năng tự động đổi lịch bay cho hãng hàng không được ghi rõ là "kế hoạch tương lai" trên trang web của họ. Việc triển khai tại hệ thống bệnh viện đã bị trì hoãn do các vấn đề kỹ thuật và tuân thủ.
Vấn đề này đánh vào tâm điểm của thách thức hiện tại đối với Salesforce. Với tăng trưởng doanh thu hàng năm chậm lại còn 10% từ mức 25% trong năm tài chính 2022, công ty đã đặt cược tương lai của mình vào AI. Sản phẩm Agentforce của họ có tỷ lệ doanh thu hàng năm là 800 triệu USD từ 29.000 hợp đồng, nhưng tranh cãi này đặt ra câu hỏi về khả năng bảo vệ thị phần trước các đối thủ AI bản địa và làm hài lòng một thị trường đang khao khát trí tuệ nhân tạo thực thụ.
Trong khi các chức năng tham vọng nhất vẫn chỉ là nguyện vọng, Agentforce đã tìm thấy sức hút trong các nhiệm vụ đơn giản, tập trung vào thông tin. Nhà sản xuất đồ gia dụng SharkNinja đã báo cáo các cuộc gọi dịch vụ giảm 20% sau khi triển khai AI để tự động khắc phục sự cố. Tương tự, thành phố Kyle, Texas, đã tăng gấp đôi chi tiêu cho Salesforce hàng năm lên 300.000 USD để sử dụng hệ thống xử lý khiếu nại của cư dân.
Tuy nhiên, khoảng cách giữa tầm nhìn và thực tế làm nổi bật sự lo lắng cốt lõi của ngành. Rebecca Wettemann, một nhà phân tích ngành phần mềm cho biết: "Mọi người lo lắng rằng AI sẽ thực hiện hoàn tiền vào giữa đêm hoặc nó sẽ tạo ra một hóa đơn khổng lồ", chỉ ra sự miễn cưỡng của các doanh nghiệp trong việc cấp quyền tự chủ cho AI đối với các hoạt động có giá trị cao.
Đáp lại, Salesforce đang điều chỉnh chiến lược của mình. Công ty hiện đang cung cấp hỗ trợ miễn phí hoặc giảm giá sâu cho khách hàng, đã thâu tóm công ty tích hợp dữ liệu Informatica với giá 8 tỷ USD để dễ dàng triển khai AI, và đã bắt đầu gắn thù lao bán hàng với mức độ sử dụng Agentforce của khách hàng, chứ không chỉ là việc ký kết hợp đồng. Những động thái này báo hiệu sự thừa nhận rằng việc biến các hứa hẹn AI thành lợi nhuận đòi hỏi nhiều hơn là chỉ một bài thuyết trình bán hàng tốt.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
