AI Qwen của Alibaba hỗ trợ mua sắm hội thoại cho 4 tỷ sản phẩm trên Taobao

Alibaba Group đang tích hợp AI Qwen của mình với các sàn thương mại điện tử Taobao và Tmall, tạo ra thử nghiệm thương mại hội thoại dạng tác vụ lớn nhất từ trước đến nay và nhằm mục tiêu thay thế mô hình tìm kiếm từ khóa đã thống trị bán lẻ trực tuyến trong hai thập kỷ. Động thái này sẽ cho phép người mua hàng sử dụng các lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên trong ứng dụng Qwen để duyệt, so sánh và mua sắm từ danh mục hơn 4 tỷ sản phẩm.

"Chiến lược này là về việc chuyển từ trí thông minh sang khả năng thực thi tác vụ (agency)," Wu Jia, Phó Chủ tịch Alibaba Group, phát biểu tại một sự kiện ra mắt.

Sự tích hợp này cung cấp cho ứng dụng Qwen AI quyền truy cập đầy đủ vào danh mục sản phẩm của Taobao và Tmall, được hỗ trợ bởi một "thư viện kỹ năng" quản lý hậu cần, dịch vụ sau bán hàng và thanh toán qua Alipay. Trong ứng dụng Taobao chính, một trợ lý mua sắm AI do Qwen hỗ trợ sẽ cung cấp các tính năng như thử đồ ảo và theo dõi giá trong 30 ngày. Trong dịp Tết Nguyên đán, công ty đã ghi nhận 140 triệu lượt trải nghiệm người dùng ban đầu với các chức năng mua sắm AI.

Việc thúc đẩy mua sắm AI từ đầu đến cuối là một phần trong cam kết trị giá hơn 53 tỷ USD cho AI mà CEO Eddie Wu đã định vị là mục tiêu chiến lược trung tâm. Nó cũng diễn ra trong bối cảnh Alibaba đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các đối thủ như PDD Holdings (công ty mẹ của Pinduoduo và Temu) và Douyin của ByteDance, thúc đẩy một canh bạc lớn vào một giao diện người dùng mới.

Sự khác biệt so với các mô hình thương mại điện tử phương Tây

Cách tiếp cận của Alibaba đánh dấu một sự chuyển hướng đáng kể so với các nền tảng phương Tây. Trong khi Amazon đã sử dụng AI để cải thiện tìm kiếm và Shopify cho phép các tác vụ AI bên ngoài, chưa bên nào áp dụng mô hình tác vụ tích hợp hoàn toàn từ đầu đến cuối cho các giao dịch. Thiết kế của Alibaba cho phép AI xử lý toàn bộ quy trình từ khám phá đến xác nhận thanh toán, một mô hình mà các công ty công nghệ Trung Quốc đang áp dụng mạnh mẽ hơn.

Sự tích hợp này cũng là một sự đảo ngược chiến lược đối với xu hướng chia tách các đơn vị kinh doanh gần đây của Alibaba. Bằng cách đưa các khả năng AI dựa trên đám mây trực tiếp vào thị trường tiêu dùng cốt lõi của mình, công ty đang đặt cược rằng những lợi thế của trải nghiệm thương mại gốc AI thống nhất sẽ vượt trội hơn lợi ích của việc tách biệt cấu trúc. Các chỉ số chính cho sự thành công sẽ là tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ trả hàng, mặc dù Alibaba chưa cam kết tiết lộ chúng.

Áp lực cạnh tranh và rủi ro pháp lý

Việc ra mắt đưa Alibaba vào một cuộc đua cạnh tranh với các gã khổng lồ công nghệ Trung Quốc khác. Tencent đã ra mắt tác vụ doanh nghiệp ClawPro và ByteDance đã tích hợp các khả năng AI tương tự vào các dịch vụ của mình. Tuy nhiên, Alibaba là bên lên tiếng mạnh mẽ nhất về mua sắm dạng tác vụ hướng đến người tiêu dùng, và việc tích hợp Qwen-Taobao là động thái quan trọng nhất cho đến nay, dựa trên cơ sở người dùng đạt 300 triệu người dùng tích cực hàng tháng trên các nền tảng của mình vào đầu năm nay.

Chiến lược này không phải là không có rủi ro. Mối quan hệ của công ty với Bắc Kinh vẫn thận trọng sau khoản phạt chống độc quyền năm 2021, và việc đẩy mạnh các giao dịch do AI thúc đẩy có thể thu hút sự giám sát pháp lý mới. Hơn nữa, sự thành công của mô hình này trong thương mại xuyên biên giới, một lĩnh vực tăng trưởng chính của Alibaba, vẫn chưa được chứng minh, với việc tích hợp Qwen vào các nền tảng nước ngoài còn hạn chế hơn. Thử nghiệm cuối cùng sẽ là liệu người tiêu dùng chính thống có áp dụng mua sắm hội thoại thay vì giao diện ứng dụng quen thuộc hay không, một xu hướng sẽ trở nên rõ ràng hơn trong các con số của lễ hội bán lẻ nửa cuối năm.

Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.