Salesforce 推出新 AI 代理，旨在縮短 70% 工作流程耗時

Salesforce Inc. 周四推出了 Agentforce Operations，這是一個利用人工智慧代理實現複雜中後台工作自動化的新平台，承諾將流程週期縮短 50% 至 70%。此舉標誌著這家軟體巨頭進一步深入企業營運領域，直擊人力主導的流程與系統交匯處持久存在的工作流失效問題。

「如果客戶自己的代理通過了內部審核，他們就可以進行集成，」Salesforce 產品高級副總裁 Sanjna Parulekar 在一份聲明中表示。「Agentforce Operations 內置了針對特定任務的代理，但其設計非常靈活：它使用基於大語言模型（LLM）的規劃層來解釋指令，並使用確定性執行引擎跨工具和系統執行指令。」

新平台基於 Regrello 的技術構建。Regrello 是一家供應鏈工作流公司，Salesforce 在過去一年中收購並整合了該公司。該平台透過「藍圖（Blueprints）」運行，即針對發票審計或採購等任務的結構化端到端工作流。Salesforce 正式交付超過 30 種預置藍圖，並允許客戶從現有流程文檔中生成新藍圖。

此次發布使 Salesforce 直接與 ServiceNow Inc. 等對手展開競爭，後者一直致力於推廣其企業「AI 控制塔」願景。透過處理財務、供應鏈和 IT 供應中雜亂的底層細節，Salesforce 押注代理主導的自動化可以釋放顯著的效率提升，並加強其在競爭激烈的企業 AI 市場中的地位。

靈活開放的方法

Agentforce Operations 的一個關鍵特徵是其靈活性，允許客戶使用 Salesforce 內置的代理、創建自己的代理，甚至透過 API 集成外部代理。這種「自帶代理（BYOA）」模式是一個重大進步，承認了許多公司已經在開發自己的專業 AI 工具。這一策略是更廣泛的客戶導向型產品開發方法的一部分，公司每週與旅遊平台 Engine 和聯邦信貸聯盟 PenFed 等客戶進行回饋循環。

據 PenFed 首席創新官 Shree Reddy 稱，這種緊密的夥伴關係使該信貸聯盟能夠自主開發出一套成功的 IT 服務管理工作流，隨後 Salesforce 將其納入更廣泛的平台供其他客戶使用。這種眾包路線圖使 Salesforce 能夠對市場需求和 AI 技術的快速演進做出快速反應。

流程工程的顛覆

AI 代理的引入可能還會顛覆過去二十年的流程再造正統觀念，即始終認為步驟越少意味著流程越好。這一假設是基於人力成本而建立的。

「當公司針對 AI 設計流程時，它開啟了新的可能性，」Parulekar 表示。「我們看到客戶在流程中增加步驟以提高準確性、合規性並改善員工和客戶體驗，同時仍然大幅縮短了週期時間。」

Agentforce Operations 不僅僅是刪除步驟，它還允許增加驗證檢查、合規審查或客戶通知——這些任務如果由人工完成則成本太高——同時仍然加快了整體流程。這預示著這樣一個未來：AI 不僅僅是取代人力，它還消除了流程質量的預算上限，有可能在不增加延遲的情況下實現更好的結果。新服務的定價將基於客戶使用的特定藍圖，這與許多 AI 工具常見的基於 Token 的定價模式有所不同。

本文僅供參考，不構成投資建議。