ServiceNow, 2025년 2분기 강력한 성과로 기업 AI 역량 강화
ServiceNow는 2025년 2분기에 강력한 기업 채택을 보여주며 인공지능(AI) 제품에서 상당한 발전을 보고했습니다. Now Assist 및 Pro Plus SKUs를 포함한 회사의 AI 기반 제품은 초기 예상을 뛰어넘는 확장을 달성했으며, 상당한 신규 로고 ACV와 다양한 산업 분야에 걸쳐 광범위한 고객 참여를 이끌어냈습니다.
2025년 2분기에 ServiceNow는 5개 이상의 Now Assist 제품을 통합한 21건의 거래를 성사시켜 플랫폼의 성장하는 침투율을 강조했습니다. 또한 Pro Plus는 해당 분기에 마감된 상위 20개 거래 중 18개에 포함되었으며, ITSM, CSM, HR 전반에 걸쳐 AI Pro Plus를 포함하는 거래는 전분기 대비 50% 이상 급증했습니다. Adobe, Aptiv, Visa, EY, ExxonMobil, Standard Chartered와 같은 주요 기업들은 ServiceNow AI를 활용하여 판매 주기를 최적화하고, 서비스 제공을 강화하며, 복잡한 운영 워크플로우를 간소화하고 있습니다.
회사는 또한 견고한 재무 지표를 보고했으며, 구독 수익은 고정 통화 기준으로 21.5% 증가하여 가이던스를 2%p 초과했습니다. 계약 잔여 성과 의무 (CRPO) 성장도 이와 유사하게 고정 통화 기준으로 21.5% 증가했습니다. ServiceNow는 분기말에 순 신규 ACV가 100만 달러를 초과하는 89건의 거래를 달성했으며, 이 중 11건은 500만 달러를 초과했습니다. 갱신율은 98%로 높은 수준을 유지했습니다. ServiceNow는 또한 다중 에이전트 AI 개발 및 자율 워크플로우를 통해 신속한 AI 채택을 위해 설계된 Zurich 플랫폼과 향상된 AI Experience 플랫폼과 같은 새로운 제품을 선보였습니다.
시장 반응 및 가치 평가 우려 지속
강력한 운영 성과와 상당한 제품 채택에도 불구하고, ServiceNow 주식 (NOW)은 더 넓은 시장에서 저조한 성과를 보였습니다. 연초 대비 ServiceNow 주가는 14.8% 하락하여 더 넓은 Zacks 컴퓨터 및 기술 부문의 21.6% 수익률과 크게 대조를 이뤘습니다. Zacks 컴퓨터-IT 서비스 산업의 15% 하락보다는 나은 성과를 보였지만, 투자자 심리는 가치 평가 고려 사항으로 인해 완화된 것으로 보입니다.
현재 주식은 과대평가된 것으로 간주되며, 향후 12개월 주가/매출 (P/S) 비율이 12.49배로, 더 넓은 부문의 6.83배보다 훨씬 높습니다. 이러한 가치 평가 불일치는 강력한 수익성과 성장 점수에도 불구하고 Seeking Alpha의 Quant Ratings로부터 "보유" 등급을 받게 했습니다. 분석가들은 회사의 AI 중심 변혁이 장기적인 잠재력을 가지고 있지만, 현재 시장 가격은 동종 기업 대비 즉각적인 성과를 완전히 정당화하지 못할 수 있는 프리미엄을 반영한다고 제안합니다.
경쟁 심화 및 전략적 대응
ServiceNow는 AI 및 CRM 워크플로우 솔루션 시장에서 Atlassian, Salesforce, Oracle과 같은 기존 경쟁업체에 직면하여 매우 경쟁적인 환경에서 운영됩니다. 경쟁업체들은 적극적으로 AI 역량을 강화하고 있습니다. 예를 들어, Atlassian의 AI 기반 기능은 2025 회계연도 4분기에 전년 대비 20배 증가한 상호 작용을 보였습니다. Oracle은 OpenAI, Meta Platforms, NVIDIA, AMD를 포함한 강력한 파트너 생태계를 활용하며, Salesforce는 Snowflake, Databricks, Google BigQuery와의 통합을 통해 플랫폼을 확장했습니다.
이에 대응하여 ServiceNow는 전략적으로 포트폴리오를 확장하고 통합을 강화하고 있습니다. Logik.ai 인수는 구성-가격-견적 (CPQ) 역량을 강화했으며, 6월에만 9건의 CPQ 거래를 이끌어냈습니다. 데이터, 분석 및 AI의 조합인 Workflow Data Fabric은 ServiceNow의 상위 20개 거래 중 17개에 포함되어 더 빠르고 스마트한 기업 성과를 가능하게 했습니다. 통합 AI 및 워크플로우 솔루션에 대한 이러한 전략적 초점은 자원 풍부한 경쟁업체에 맞서 시장 점유율을 유지하는 데 중요합니다.
전망: 면밀한 검토 속 성장
앞으로 분석가들은 ServiceNow의 지속적인 수익 성장을 예상합니다. Zacks 컨센서스 추정치는 2025년 3분기 주당 4.21달러의 수익을 예측하며, 이는 전년 대비 13.2% 증가를 의미합니다. 2025년 4분기 수익은 주당 4.40달러로 예상되며, 이는 전년 대비 19.9% 증가를 나타냅니다.
회사는 2025년 전체 구독 수익 가이던스를 127억 7,500만 달러에서 127억 9,500만 달러 범위로 상향 조정했습니다. ServiceNow의 AI 분야에서의 공격적인 확장은 미래 수익을 견인할 것으로 예상되지만, 특히 경쟁이 심화되고 기술 주식에 대한 전반적인 시장 심리가 불안정한 상황에서 투자자들은 높은 가치 평가 배수를 정당화하는 설득력 있는 가치 제안을 입증하는 능력에 지속적으로 주목할 것입니다. 생성형 AI 솔루션의 성공적인 수익화와 AI Experience 플랫폼의 실행은 장기적인 시장 위치와 주식 성과를 결정하는 중요한 요소가 될 것입니다。
출처:[1] NOW의 AI 제품, 기업 입지 강화: 앞으로는 무엇이 있을까? (https://finance.yahoo.com/news/nows-ai-offeri ...)[2] NOW의 AI 제품, 기업 입지 강화: 앞으로는 무엇이 있을까? - Zacks (https://www.zacks.com/stock/news/2500000/nows ...)[3] ServiceNow (NOW) 2025년 2분기 실적 발표 녹취록 | The Motley Fool (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)