ServiceNow Améliore Ses Capacités d'IA d'Entreprise avec une Solide Performance au T2 2025
ServiceNow a fait état d'avancées significatives dans ses offres d'intelligence artificielle (IA), démontrant une adoption robuste en entreprise au cours de son deuxième trimestre 2025. Les produits basés sur l'IA de la société, y compris les UGS Now Assist et Pro Plus, ont connu une expansion au-delà des attentes initiales, générant un important ACV de nouveaux logos et un large engagement client dans divers secteurs verticaux de l'industrie.
Au T2 2025, ServiceNow a conclu 21 accords intégrant cinq produits Now Assist ou plus, soulignant la pénétration croissante de la plateforme. En outre, Pro Plus a fait partie de 18 des 20 plus gros contrats signés au cours du trimestre, les accords impliquant AI Pro Plus dans les domaines de l'ITSM, du CSM et des RH ayant bondi de plus de 50 % séquentiellement. Des entreprises clés telles qu'Adobe, Aptiv, Visa, EY, ExxonMobil et Standard Chartered tirent parti de l'IA de ServiceNow pour optimiser les cycles de vente, améliorer la prestation de services et rationaliser les flux de travail opérationnels complexes.
La société a également fait état de solides métriques financières, avec un chiffre d'affaires d'abonnement en hausse de 21,5 % à taux de change constant, dépassant les prévisions de deux points de pourcentage. La croissance des obligations de performance restantes contractées (CRPO) a suivi cette tendance, augmentant également de 21,5 % à taux de change constant. ServiceNow a terminé le trimestre avec 89 accords dépassant 1 million de dollars de nouvel ACV net, dont 11 ont dépassé 5 millions de dollars. Le taux de renouvellement est resté élevé à 98 %. ServiceNow a également introduit de nouvelles offres comme la plateforme Zurich, conçue pour une adoption rapide de l'IA grâce au développement d'IA multi-agent et aux flux de travail autonomes, et une plateforme AI Experience améliorée.
La Réaction du Marché et les Préoccupations de Valorisation Persistent
Malgré de solides performances opérationnelles et une adoption significative des produits, l'action ServiceNow (NOW) a sous-performé sur le marché au sens large. Depuis le début de l'année, les actions de ServiceNow ont baissé de 14,8 %, contrastant fortement avec le rendement de 21,6 % du secteur des ordinateurs et technologies de Zacks au sens large. Bien qu'elle ait surperformé la baisse de 15 % de l'industrie des services informatiques de Zacks, le sentiment des investisseurs semble tempéré par des considérations de valorisation.
L'action est actuellement considérée comme surévaluée, se négociant à un ratio cours/ventes (P/S) de 12,49X sur 12 mois glissants, nettement supérieur aux 6,83X du secteur au sens large. Cette divergence de valorisation a contribué à une notation "Conserver" de la part des Quant Ratings de Seeking Alpha, malgré de solides scores de rentabilité et de croissance. Les analystes suggèrent que, bien que la transformation axée sur l'IA de la société offre un potentiel à long terme, le prix actuel du marché reflète une prime qui pourrait ne pas justifier pleinement sa performance immédiate par rapport à ses pairs.
Intensification de la Concurrence et Réponses Stratégiques
ServiceNow opère dans un paysage très concurrentiel, faisant face à des rivaux établis tels qu'Atlassian, Salesforce et Oracle sur le marché des solutions de flux de travail d'IA et de CRM. Les concurrents améliorent activement leurs capacités d'IA ; par exemple, les fonctionnalités alimentées par l'IA d'Atlassian ont vu une augmentation de 20 fois des interactions d'une année sur l'autre au T4 de l'exercice 2025. Oracle tire parti d'un écosystème de partenaires robuste comprenant OpenAI, Meta Platforms, NVIDIA et AMD, tandis que Salesforce a étendu sa plateforme grâce à des intégrations avec Snowflake, Databricks et Google BigQuery.
En réponse, ServiceNow étend stratégiquement son portefeuille et améliore les intégrations. L'acquisition de Logik.ai a renforcé ses capacités de configuration-prix-devis (CPQ), menant à neuf accords CPQ rien qu'en juin. Le Workflow Data Fabric, une combinaison de données, d'analyses et d'IA, a figuré dans 17 des 20 plus gros accords de ServiceNow, permettant des résultats d'entreprise plus rapides et plus intelligents. Cette concentration stratégique sur les solutions intégrées d'IA et de flux de travail est essentielle pour maintenir sa part de marché face à des concurrents bien dotés en ressources.
Perspectives : Croissance Sous Surveillance
À l'avenir, les analystes anticipent une croissance continue des bénéfices pour ServiceNow. L'estimation consensuelle de Zacks prévoit un bénéfice de 4,21 $ par action pour le troisième trimestre 2025, ce qui implique une augmentation de 13,2 % d'une année sur l'autre. Les bénéfices du quatrième trimestre 2025 sont prévus à 4,40 $ par action, représentant une amélioration de 19,9 % d'une année sur l'autre.
La société a relevé ses prévisions de chiffre d'affaires d'abonnement pour l'ensemble de l'année 2025 à une fourchette de 12,775 milliards de dollars à 12,795 milliards de dollars. Bien que l'expansion agressive de ServiceNow dans l'IA devrait stimuler les revenus futurs, l'attention soutenue des investisseurs se portera sur sa capacité à démontrer une proposition de valeur convaincante qui justifie ses multiples de valorisation élevés, d'autant plus que la concurrence s'intensifie et que le sentiment général du marché à l'égard des valeurs technologiques connaît des turbulences. La monétisation réussie de ses solutions d'IA générative et l'exécution de sa plateforme AI Experience seront des facteurs cruciaux pour déterminer sa position à long terme sur le marché et la performance de son action.
source :[1] Les offres d'IA de NOW renforcent l'empreinte des entreprises : Que nous réserve l'avenir ? (https://finance.yahoo.com/news/nows-ai-offeri ...)[2] Les offres d'IA de NOW renforcent l'empreinte des entreprises : Que nous réserve l'avenir ? - Zacks (https://www.zacks.com/stock/news/2500000/nows ...)[3] Transcription de la conférence téléphonique sur les résultats du T2 2025 de ServiceNow (NOW) | The Motley Fool (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)