Key Takeaways:
- 受 AI 将颠覆其按席位计费软件模式的担忧影响，Salesforce 股价今年以来已下跌 28%。
- 首席执行官 Marc Benioff 以 2.3 万名使用其 Agentforce AI 的客户以及即将推出的 “Agent Albert” 平台予以回击。
- 公司上季度报告了 24 亿个“智能体工作单元 (Agentic Work Units)”，AI 活动环比增长 57%。
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Salesforce 展示 2.3 万 AI 客户，力击软件行业“看跌潮”
Salesforce 正在努力反击华尔街的“软件即服务（SaaS）末日”论调，辩称尽管因市场担忧颠覆导致其股价今年下跌 28%，但其全新的人工智能工具使该平台变得更不可或缺，而非过时。这家企业软件巨头正将未来押注在能够实现任务自动化的“智能体 AI (Agentic AI)”上，这直接挑战了认为 AI 将缩减其客户群的看跌观点。
“人们认为我们已陷入绝境，但事实上机遇从未如此巨大，”首席执行官 Marc Benioff 在最近的一次采访中说道。他直接回应了市场对于 AI 智能体将取代人类员工（即公司按席位授权模式的基础）的担忧。
公司披露，其现有的 AI 平台 Agentforce 已被 15 万名客户中的 2.3 万名所采用。公司计划在今年年底前推出名为 “Agent Albert” 的更先进版本。为了量化 AI 的应用程度，Salesforce 引入了一个新指标——“智能体工作单元 (Agentic Work Unit)”，报告显示上季度处理了 24 亿个 AWU，较前一时期增长了 57%。
由于其核心的按席位授权模式受到 AI 驱动的企业裁员威胁，Salesforce 正在转向其 AI 产品的混合定价模式。这种新结构基于消耗量，旨在从 AI 智能体执行的自动化任务中获取价值，而不是仅对人类用户收费。
AI 转型策略
Salesforce 的转型在 ChatGPT 问世后正式开启，并于 2024 年底推出了 Agentforce。该平台集成了来自 OpenAI 和 Anthropic 等提供商的模型，允许客户构建用于客户服务和销售线索筛选等任务的智能体。公司还向 AI 实验室 Anthropic 投资了超过 3 亿美元，这一合作关系在 2 月份宣布集成时曾推动 Salesforce 股价上涨 4%。
Agentforce 的早期评价褒贬不一，一些客户指出数据准备方面存在困难。然而，另一些客户则取得了显著成果。教育公司培生 (Pearson) 将无需人工干预处理的客户问题比例提升了 40%，而 PenFed 信用社通过使用 Agentforce 智能体进行员工密码重置，减少了 40% 的总 IT 工单。
从“席位”到“行动”
告别纯粹的按席位计费模式至关重要。大约一年前，Salesforce 引入了一种模式，企业根据消耗量或智能体执行的行动数量为 Agentforce 付费。“智能体工作单元”正是该公司量化这一新价值来源的尝试。
尽管部分投资者仍持谨慎态度，但来自风投公司 Andreessen Horowitz 的数据显示，大幅增加 AI 投入的企业客户在过去三个月中对 Salesforce 的平均支出增加了 3%。Stifel 投资分析师 J. Parker Lane 和 Jack McShane 指出，首席信息官 (CIO) 和首席技术官 (CTO) “更倾向于一个集成了智能体、行动、数据和工作流的统一平台”，这使得 Salesforce 相比初创公司具有优势。
然而，证明 AI 价值的挑战依然存在。Pandora 珠宝高管 David Walmsley 表示，Agentforce 在处理复杂的、基于背景的任务时仍感吃力，这表明该技术仍有局限性需要克服。
本文仅供参考，不构成投资建议。