Salesforce 推出新 AI 智能体，旨在缩短 70% 工作流程耗时

Salesforce Inc. 周四推出了 Agentforce Operations，这是一个利用人工智能智能体实现复杂中后台工作自动化的新平台，承诺将流程周期缩短 50% 至 70%。此举标志着这家软件巨头进一步深入企业运营领域，直击人力主导的流程与系统交汇处持久存在的工作流失效问题。

“如果客户自己的智能体通过了内部审核，他们就可以进行集成，”Salesforce 产品高级副总裁 Sanjna Parulekar 在一份声明中表示。“Agentforce Operations 内置了针对特定任务的智能体，但其设计非常灵活：它使用基于大语言模型（LLM）的规划层来解释指令，并使用确定性执行引擎跨工具和系统执行指令。”

新平台基于 Regrello 的技术构建。Regrello 是一家供应链工作流公司，Salesforce 在过去一年中收购并整合了该公司。该平台通过“蓝图（Blueprints）”运行，即针对发票审计或采购等任务的结构化端到端工作流。Salesforce 正式交付超过 30 种预置蓝图，并允许客户从现有流程文档中生成新蓝图。

此次发布使 Salesforce 直接与 ServiceNow Inc. 等对手展开竞争，后者一直致力于推广其企业“AI 控制塔”愿景。通过处理财务、供应链和 IT 供应中杂乱的底层细节，Salesforce 押注智能体主导的自动化可以释放显著的效率提升，并加强其在竞争激烈的企业 AI 市场中的地位。

灵活开放的方法

Agentforce Operations 的一个关键特征是其灵活性，允许客户使用 Salesforce 内置的智能体、创建自己的智能体，甚至通过 API 集成外部智能体。这种“自带智能体（BYOA）”模式是一个重大进步，承认了许多公司已经在开发自己的专业 AI 工具。这一策略是更广泛的客户导向型产品开发方法的一部分，公司每周与旅游平台 Engine 和联邦信贷联盟 PenFed 等客户进行反馈循环。

据 PenFed 首席创新官 Shree Reddy 称，这种紧密的伙伴关系使该信贷联盟能够自主开发出一套成功的 IT 服务管理工作流，随后 Salesforce 将其纳入更广泛的平台供其他客户使用。这种众包路线图使 Salesforce 能够对市场需求和 AI 技术的快速演进做出快速反应。

流程工程的颠覆

AI 智能体的引入可能还会颠覆过去二十年的流程再造正统观念，即始终认为步骤越少意味着流程越好。这一假设是基于人力成本而建立的。

“当公司针对 AI 设计流程时，它开启了新的可能性，”Parulekar 表示。“我们看到客户在流程中增加步骤以提高准确性、合规性并改善员工和客户体验，同时仍然大幅缩短了周期时间。”

Agentforce Operations 不仅仅是删除步骤，它还允许增加验证检查、合规审查或客户通知——这些任务如果由人工完成则成本太高——同时仍然加快了整体流程。这预示着这样一个未来：AI 不仅仅是取代人力，它还消除了流程质量的预算上限，有可能在不增加延迟的情况下实现更好的结果。新服务的定价将基于客户使用的特定蓝图，这与许多 AI 工具常见的基于 Token 的定价模式有所不同。

本文仅供参考，不构成投资建议。