Salesforce 股价因 AI 营销指控暴跌 30%

Salesforce 公司旗舰 AI 产品的营销承诺与产品现实之间的差距正引发投资者担忧，导致该公司股价今年下跌 30%，目前该公司正努力在一波软件行业颠覆浪潮中维持其领导地位。彭博社的一份报告指称，该公司展示了主要客户尚不具备的功能。

“我们对推向市场的每一项技术都进行了前瞻性营销，而且我们始终如一地履行了交付，”首席执行官马克·贝尼奥夫在一次采访中表示，他为公司展示未来产品的长期做法进行了辩护。

周五发布的报告发现，在为威廉姆斯-索诺玛公司、芬兰航空以及芝加哥大学医学中心等客户进行的高调演示中，所展示的关键功能并未投入使用。这家家居用品零售商的 AI 语音系统仍未连接，而航空公司网站上的自动化航班改签功能被明确标注为“未来计划”。医院系统的部署则因技术和合规问题而推迟。

这个问题触及了 Salesforce 当前挑战的核心。随着年度营收增长从 2022 财年的 25% 放缓至 10%，该公司已将未来押注于 AI。其 Agentforce 产品的年营收运行率从 2.9 万份合同中达到了 8 亿美元，但这场争议引发了对其抵御原生 AI 对手竞争以及满足市场对真正人工智能渴望的能力的质疑。

虽然最雄心勃勃的功能仍处于愿景阶段，但 Agentforce 已在较简单的信息导向型任务中取得了进展。家电制造商 SharkNinja 报告称，在实施 AI 进行自动故障排除后，服务电话减少了 20%。同样，德克萨斯州凯尔市将其年度 Salesforce 支出翻倍至 30 万美元，用于使用该系统处理居民投诉。

尽管如此，愿景与现实之间的差距凸显了核心行业的焦虑。软件行业分析师丽贝卡·韦特曼表示：“人们担心 AI 会在半夜退款，或者会产生巨额账单，”她指出了企业不愿授予 AI 对高价值业务自主权的原因。

作为回应，Salesforce 正在调整策略。该公司目前向客户提供免费或大幅折扣的支持，以 80 亿美元收购了数据集成公司 Informatica 以简化 AI 部署，并开始将销售薪酬与客户对 Agentforce 的使用情况挂钩，而非仅仅是合同签订。这些举措表明，该公司认识到将 AI 承诺转化为利润需要的不仅仅是精彩的营销辞令。

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