Roku 因两个热门电视品牌面临集体诉讼

一项新的集体诉讼指控 Roku 及其合作伙伴 TCL 正通过有缺陷的软件更新毁掉自己的电视，受影响的至少包括 2 条主要产品线。

Roku Inc. 及其最大的硬件合作伙伴 TCL 正面临一项集体诉讼。诉讼指控这两家公司向至少 2 条主要的电视产品线推送了有缺陷的软件更新，导致设备无法运行，并引发了关于计划性报废的指控。

向加利福尼亚州中区法院提交的诉状中写道：“尽管消费者不断投诉系统反复出现故障，往往导致电视完全无法操作，但被告却未提供任何补救措施。这与明示保证中的陈述不符，这些保证承诺会修理、纠正或以其他方式补救软件缺陷。”

该诉讼由原告 Terri Else 发起，明确点名了 Roku Select 和 Plus 系列电视，以及运行 Roku 操作系统的 TCL 热门 3、4、5 和 6 系列机型。诉状记录了一种模式：电视在强制软件更新后不久便会出现死机、黑屏或陷入启动循环的情况，有时甚至是在购买仅一两年后。

这一法律行动对 Roku 的核心业务模式构成了重大威胁，该模式依赖于其操作系统的广泛采用。Roku 的操作系统已进入美国近半数的宽带家庭（即超过 9000 万个家庭），重大的声誉受损可能会削弱消费者信任，并将客户推向亚马逊 Fire TV 等竞争对手，而后者目前也面临着类似的诉讼。

投诉的核心内容

诉讼辩称，虽然 Roku 和 TCL 将其产品宣传为通过自动更新“随着时间推移变得更好”的可靠智能电视，但事实恰恰相反。据称，这些更新不仅没有改善功能，反而降低并最终摧毁了电视的核心功能。诉状汇集了 Reddit 等平台上用户的大量在线投诉，机主们在那里记录了至少过去两年的故障，证实了事件的时间线。

对投资者的影响

对于 Roku 而言，这起诉讼带来了多方面的风险。由于诉讼的不确定性和潜在的财务损失，该公司股票（纳斯达克代码：ROKU）可能面临压力。Roku 的发言人表示：“我们相信这些指控是毫无根据的，”但该案件可能会迫使其软件测试和部署流程进行代价高昂的变革。更关键的是，如果消费者开始将 Roku 平台与不可靠联系在一起，这将危及与其最大客户 TCL 等硬件合作伙伴的共生关系。

本文仅供参考，不构成投资建议。