Adobe 与 IBM 合作，为 2 万多家企业品牌扩展代理式 AI

Adobe 正通过与 IBM 及其他科技巨头的重大合作，扩展其代理式 AI 生态系统，旨在将企业从孤立的 AI 实验转向完全编排的客户体验工作流程。

Adobe 正在深化与 IBM 及其他主要技术公司的合作伙伴关系，以加速代理式 AI 的采用，推出一套旨在为全球 2 万多个品牌编排客户体验工作流程的企业系统。此次合作以全新的 Adobe CX Enterprise 平台为核心，旨在将碎片化的 AI 工具统一到一个单一的、可互操作的环境中。

Adobe 客户体验编排产品高级副总裁 Amit Ahuja 在一份声明中表示：“营销人员不应该在组织的 AI 工具和推动影响性成果所需的营销能力之间做出选择，我们正在通过扩展合作伙伴生态系统来弥补这一差距。”

新平台构建在 Adobe 体验平台 (AEP) 之上，该平台每年处理超过 1 万亿次客户体验。CX Enterprise 引入了两个新的智能层：Adobe Brand Intelligence（一种确保品牌一致性的推理引擎）和 Adobe Engagement Intelligence（一种专注于客户终身价值的决策引擎）。

这次合作标志着从独立的 AI 应用向集成的“代理型企业”的重大转变，这些企业能够大规模自动化复杂的营销任务。对于使用 Adobe 工具的 2 万多家组织而言，与 IBM 等公司的合作提供了一条部署受控、跨平台 AI 工作流程的途径，而无需被锁定在单一供应商的生态系统中。

扩展代理生态系统

在最近的 Adobe 峰会上，该公司宣布 CX Enterprise 将与来自亚马逊云科技 (AWS)、Anthropic、谷歌云 (Google Cloud)、IBM、微软 (Microsoft)、英伟达 (NVIDIA) 和 OpenAI 的平台集成。这种开放的方法旨在将 Adobe 的客户体验智能直接嵌入到营销和创意团队的日常工作流程中，无论他们使用何种底层 AI 模型或云基础设施。

一个关键组件是全新的 CX Enterprise Coworker，该系统旨在将业务目标转化为由 AI 代理团队执行的多步骤自动化操作。例如，提高交叉销售业绩的指令可以触发跨受众细分、内容创建和营销活动绩效分析的协调工作流程，并在流程中内置人工监督。Adobe 确认 Coworker 功能预计将在未来几个月内全面上市。

随着企业难以将其 AI 计划扩展到试点项目之外，编排化 AI 的推动也随之而来。根据 Adobe 最近对 3,000 名高管进行的调查，只有 43% 的人认为他们的数据质量足以支持 AI，而只有 16% 的人部署了用于客户支持的代理式 AI。通过与 IBM、埃森哲 (Accenture) 和德勤数字 (Deloitte Digital) 等系统集成商合作，Adobe 旨在提供解决这些数据和集成挑战的行业特定解决方案。

此举也是对消费者行为变化的回应，Adobe 报告称，截至 3 月，从 AI 系统到美国零售网站的流量同比增长了 269%。这凸显了品牌迫切需要确保其内容在新的 AI 驱动的搜索和对话界面上得到准确呈现和发现。此次合作使 Adobe 和 IBM 能够顺应这一趋势，为企业在代理时代提供一种受控的管理品牌形象的方式。这一市场也受到 Canva 等竞争对手的追求，后者最近推出了自己的以 AI 为中心的平台改革。

本文仅供参考，不构成投资建议。