Salesforce拿下16億美元美國退伍軍人事務部合約，部署AI代理用於退伍軍人照護

美國退伍軍人事務部授予Salesforce一份16億美元合約，將AI代理嵌入其醫療保健與福利系統，這是聯邦政府最大規模的代理型AI部署之一。

美國退伍軍人事務部授予Salesforce一份16億美元合約，將AI代理嵌入其醫療保健與福利系統，這是聯邦政府最大規模的代理型AI軟體部署之一。這項為期三年的代理型企業授權協議涵蓋Salesforce的國防與政府平台Missionforce，以及Agentforce Public Sector與Agentforce Health。

「目標很簡單：減輕行政負擔，幫助員工更快獲取正確資訊，並為他們騰出更多時間來提供退伍軍人應得的照護與福利，」Salesforce旗下Missionforce與政府雲端部門執行長Kendall Collins表示。

AI代理將在即時通話中呈現即時知識、引導檢傷分類案件，並在170家VA醫療中心及超過1,100間門診診所中自動化福利驗證流程。VA在2025年為超過1,700萬名退伍軍人處理了8,200萬次直接照護預約。Salesforce也計劃支援VA的目標，透過連結退伍軍人通訊與醫療服務提供者互動的新功能，將預約排程從平均28天縮短至幾分鐘。

該合約顯示，聯邦政府對代理型AI的需求正從後台自動化擴展至關鍵任務的照護服務。Salesforce股價今年以來已上漲約12%，投資人押注AI驅動的平台需求，不過該股目前的本益比約為28倍——高於Oracle，但低於ServiceNow。

為碎片化系統打造統一資料層

VA運作於數十個不共享資料的遺留平台上，員工必須在多個系統之間切換才能處理單一申請或安排一次預約。Salesforce將利用MuleSoft與Data 360將這些系統整合為單一資料層，為工作人員和AI代理提供每位退伍軍人病歷、福利狀態與資格條件的即時視圖。

Tableau則會將該統一資料轉換為每日快報報告、索賠處理儀表板與員工績效指標，讓VA領導層即時掌握營運狀況。Collins表示，這個整合層旨在消除系統各自為政的摩擦，這些摩擦原本使員工無法專注於直接服務退伍軍人。

已在超過150個VA醫療與門診中心部署的Slack，將作為團隊、設施與資料平台之間的聯繫樞紐。VA的「統一病患排程」計劃旨在協調全國超過4萬個醫療服務提供者的社區照護，該計劃將透過Salesforce的排程功能獲得強化。

建立在十年的聯邦工作基礎之上

該合約延伸了一段已包含多個Salesforce驅動計劃的合作關係。去年在Salesforce Government Cloud上完成現代化改造的「退伍軍人危機專線」，為自殺防治協調員提供了派遣緊急援助的工具。上線期間，該平台支援了對超過10起重大危機事件的應對，其中包括兩起向退伍軍人派遣緊急援助的案件。

建立在Salesforce平台上的全天候臨床聯絡中心VA Health Connect，自部署以來已處理超過4,060萬通退伍軍人來電，支援病患檢傷分類、入院、遠距醫療服務與急症照護。同樣建立在Salesforce上的SQUARES系統，讓超過2,100名授權用戶能夠查閱退伍軍人資格資訊，幫助社區組織為高風險退伍軍人連結住房與食物支援。

此次授予的合約結構為一年期合約，並附帶兩次各一年的續約選擇權，總金額上限達16億美元。目前VA正日益利用AI來處理殘障索賠及其他部門職能，這使Salesforce與Microsoft等競爭對手形成對峙——Microsoft的Azure Government與Dynamics 365平台同樣瞄準聯邦工作負載，而Oracle則持續擴展其醫療保健雲端服務。

對投資人而言，這筆交易為代理型AI在公共部門的採用提供了具體的營收來源——該市場的成長速度一直慢於企業端部署。由Collins以Missionforce品牌領導的Salesforce政府雲端業務，若VA部署能夠在照護服務時間與索賠處理效率上展現可量化的改善成果，將可成為後續聯邦合約的模板。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。