Salesforce 展示 2.3 萬 AI 客戶，力擊軟件行業「看跌潮」

Salesforce 正在努力反擊華爾街的「軟件即服務（SaaS）末日」論調，辯稱儘管因市場擔憂顛覆導致其股價今年下跌 28%，但其全新的人工智能工具使該平台變得更不可或缺，而非過時。這家企業軟件巨頭正將未來押注在能夠實現任務自動化的「智能體 AI (Agentic AI)」上，這直接挑戰了認為 AI 將縮減其客戶群的看跌觀點。

「人們認為我們已陷入絕境，但事實上機遇從未如此巨大，」首席執行官 Marc Benioff 在最近的一次採訪中說道。他直接回應了市場對於 AI 智能體將取代人類員工（即公司按席位授權模式的基礎）的擔憂。

公司披露，其現有的 AI 平台 Agentforce 已被 15 萬名客戶中的 2.3 萬名所採用。公司計劃在今年年底前推出名為「Agent Albert」的更先進版本。為了量化 AI 的應用程度，Salesforce 引入了一個新指標——「智能體工作單元 (Agentic Work Unit)」，報告顯示上季度處理了 24 億個 AWU，較前一時期增長了 57%。

由於其核心的按席位授權模式受到 AI 驅動的企業裁員威脅，Salesforce 正在轉向其 AI 產品的混合定價模式。這種新結構基於消耗量，旨在從 AI 智能體執行的自動化任務中獲取價值，而不是僅對人類用戶收費。

AI 轉型策略

Salesforce 的轉型在 ChatGPT 問世後正式開啟，並於 2024 年底推出了 Agentforce。該平台集成了來自 OpenAI 和 Anthropic 等提供商的模型，允許客戶構建用於客戶服務和銷售線索篩選等任務的智能體。公司還向 AI 實驗室 Anthropic 投資了超過 3 億美元，這一合作關係在 2 月份宣布集成時曾推動 Salesforce 股價上漲 4%。

Agentforce 的早期評價褒貶不一，一些客戶指出數據準備方面存在困難。然而，另一些客戶則取得了顯著成果。教育公司培生 (Pearson) 將無需人工干預處理的客戶問題比例提升了 40%，而 PenFed 信用社通過使用 Agentforce 智能體進行員工密碼重置，減少了 40% 的總 IT 工單。

從「席位」到「行動」

告別純粹的按席位計費模式至關重要。大約一年前，Salesforce 引入了一種模式，企業根據消耗量或智能體執行的行動數量為 Agentforce 付費。「智能體工作單元」正是該公司量化這一新價值來源的嘗試。

儘管部分投資者仍持謹慎態度，但來自風投公司 Andreessen Horowitz 的數據顯示，大幅增加 AI 投入企業客戶在過去三個月中對 Salesforce 的平均支出增加了 3%。Stifel 投資分析師 J. Parker Lane 和 Jack McShane 指出，首席信息官 (CIO) 和首席技術官 (CTO) 「更傾向於一個集成了智能體、行動、數據和工作流的統一平台」，這使得 Salesforce 相比初創公司具有優勢。

然而，證明 AI 價值的挑戰依然存在。Pandora 珠寶高管 David Walmsley 表示，Agentforce 在處理複雜的、基於背景的任務時仍感吃力，這表明該技術仍有局限性需要克服。

本文僅供參考，不構成投資建議。