Salesforce 股價因 AI 行銷指控暴跌 30%

Salesforce 公司旗艦 AI 產品的行銷承諾與產品現實之間的差距正引發投資者擔憂，導致該公司股價今年下跌 30%，目前該公司正努力在一波軟體行業顛覆浪潮中維持其領導地位。彭博社的一份報告指稱，該公司展示了主要客戶尚不具備的功能。

「我們對推向市場的每一項技術都進行了前瞻性行銷，而且我們始終如一地履行了交付，」執行長馬克·貝尼奧夫在一次採訪中表示，他為公司展示未來產品的長期做法進行了辯護。

週五發佈的報告發現，在為威廉姆斯-索諾瑪公司、芬蘭航空以及芝加哥大學醫學中心等客戶進行的高調演示中，所展示的關鍵功能並未投入使用。這家具飾用品零售商的 AI 語音系統仍未連接，而航空公司網站上的自動化航班改簽功能被明確標註為「未來計劃」。醫院系統的部署則因技術和合規問題而推遲。

這個問題觸及了 Salesforce 當前挑戰的核心。隨著年度營收增長從 2022 財年的 25% 放緩至 10%，該公司已將未來押注於 AI。其 Agentforce 產品的年營收運行率從 2.9 萬份合同中達到了 8 億美元，但這場爭議引發了對其抵禦原生 AI 對手競爭以及滿足市場對真正人工智慧渴望的能力的質疑。

雖然最雄心勃勃的功能仍處於願景階段，但 Agentforce 已在較簡單的信息導向型任務中取得了進展。家電製造商 SharkNinja 報告稱，在實施 AI 進行自動故障排除後，服務電話減少了 20%。同樣，德克薩斯州凱爾市將其年度 Salesforce 支出翻倍至 30 萬美元，用於使用該系統處理居民投訴。

儘管如此，願景與現實之間的差距凸顯了核心行業的焦慮。軟體行業分析師麗貝卡·韋特曼表示：「人們擔心 AI 會在半夜退款，或者會產生巨額帳單，」她指出了企業不願授予 AI 對高價值業務自主權的原因。

作為回應，Salesforce 正在調整策略。該公司目前向客戶提供免費或大幅折扣的支持，以 80 億美元收購了數據集成公司 Informatica 以簡化 AI 部署，並開始將銷售薪酬與客戶對 Agentforce 的使用情況掛鉤，而非僅僅是合同簽訂。這些舉措表明，該公司認識到將 AI 承諾轉化為利潤需要的不僅僅是精彩的行銷辭令。

本文僅供參考，不構成投資建議。