Salesforce將整個CRM放入Claude，提供37項預建銷售技能

Salesforce將把其整個CRM整合進Anthropic的Claude，押注27年來累積的數據——而非其介面——才是能在AI代理時代存活的護城河。

「僅靠機率性智慧無法經營一家公司，而決定性系統也無法推理。透過將Claude卓越的推理能力與每家企業所依賴的可信數據、工作流程和治理機制相融合，我們正在打造一個能思考、推理並行動的動態介面。」Salesforce董事長兼執行長Marc Benioff表示。

這款名為「Salesforce in Claude」的外掛程式內建37項預建銷售技能，涵蓋會議準備、交易健康度審查和銷售管道分析。目前已開放試點客戶使用，預計9月推出公開測試版，今年稍晚還將加入服務、行銷和商務等更多技能。此次發布緊隨Salesforce於3月推出的Headless 360——一套讓代理程式直接呼叫Salesforce數據的API和MCP伺服器。

Salesforce股價週三盤後交易上漲12%，原因是公司公布的第二財季業績優於預期，加上此項合作消息。該股今年仍累計下跌約22%（2025年已下跌20%），因投資人正在評估Anthropic和OpenAI的AI工具是否將取代傳統SaaS。Anthropic的年化營收運行率在7月底達到650億美元，較一年前成長七倍。

Salesforce的Headless賭注讓自家UI變成選項之一

這項交易核心的戰略張力顯而易見：如果銷售人員改用Claude而非Salesforce，這套CRM是否就不再重要？Salesforce應用與行銷總裁Patrick Stokes否定了這個前提。「Salesforce的價值不在我們的UI本身，也不在應用程式本身。Salesforce的價值在於數據和元數據、多年來在Salesforce內部累積的編碼工作流程和商業實務。」他告訴VentureBeat。

他舉了一個具體的生產力計算例子。銷售人員的晨間例行公事——決定要處理哪些商機——傳統上意味著打開商機清單、逐筆點進每個記錄，然後在腦中整合所有資訊。「評估所有這些記錄、整合並擬定計畫的過程，在Salesforce內部大概需要一萬次點擊。」Stokes說。「現在你只需前往Claude，它會替你完成所有這些工作，而且大約30秒就能搞定。」

Salesforce透過其headless消費計價模式對這項新用途收費，該模式將增量存取與用戶授權版本下的API呼叫綁定。客戶則另行與Anthropic簽約，取得Claude推論服務。這種雙帳單結構反映了企業軟體經濟從「席位制」向「消費制」的整體轉變——如果代理程式成為SaaS功能的主要消費者，按用戶授權的計價模式將失去意義。

Claude成為Slack預設模型，深化50億美元聯盟

這項合作遠不止於外掛程式。Claude現在是Slack的預設模型，驅動Slackbot、Claude Tag功能以及全新的Slack Code產品。Salesforce表示，其83%的員工使用由Claude驅動的Slackbot，每年節省其所稱的380萬個生產力工時。據兩家公司稱，Slackbot已帶來年化810萬小時的生產力成長，季增幅度超過一倍。

雙方的深化合作緊隨Bloomberg於6月報導的Salesforce對Anthropic約50億美元的投資之後。Claude也已整合至Salesforce的代理平台Agentforce，作為Atlas Reasoning Engine的推理模型，並預設驅動Agentforce Vibes與Agentforce Coworker。透過Amazon Bedrock，Claude在Salesforce Trust Boundary內運行，使受監管產業的客戶能夠部署特定領域的AI，同時確保數據安全。

這項交易為Anthropic提供了進入數百萬銷售人員日常工作的分發管道，這些銷售人員任職於已信任Salesforce處理敏感商業數據的公司。同時也帶動了token消耗。「一旦你開始使用它，你會非常興奮，並開始看到它如何改善你的一天。」Stokes說。「確實，這將推動token消耗，這顯然也是Anthropic對此感到興奮的原因之一。」

這項賭注伴隨真實風險。如果介面層商品化，定價權可能轉移至掌握智慧的一方——而擁有Claude的是Anthropic，而非Salesforce。消費制計價的轉型可能會在API呼叫取代席位收入之前，就先侵蝕席位收入。Gartner預測2025年全球生成式AI模型終端用戶支出將達142億美元，然而McKinsey的State of AI研究屢次發現，多數組織仍難以將試點計畫轉化為可衡量的底線影響。Claudeforce能否縮小這一差距，將隨9月測試版上線及技能擴展至銷售領域之外而見分曉。

本文僅供參考，不構成投資建議。