Salesforce 將 Agentforce AI 帶給世界盃 50 億球迷

Salesforce 將在兩屆世界盃部署其 Agentforce 360 AI 平台，觸及預計 50 億全球觀眾。

Salesforce 正在將其 Agentforce 360 AI 平台帶入 2026 年世界盃及 2027 年女子世界盃，部署自主代理程式來管理球迷互動與賽事運營，預計兩項賽事將觸及 50 億觀眾。

「世界盃是全球屏息以待的時刻，而交付這場賽事是全球體壇最複雜的任務之一，」Salesforce 總裁兼行銷長 Patrick Stokes 表示。「我們將共同展示，當全世界最受喜愛的運動遇上全球排名第一的 AI CRM 時，能成就何等可能性。」

這項跨賽事合作涵蓋 2026 年在墨西哥、加拿大及美國 16 個主辦城市舉辦的男子賽事——這是 FIFA 史上規模最大的一屆，共 48 支球隊——以及 2027 年在巴西舉辦的女子世界盃。Slack 將作為運營中樞，協調所有主辦城市的勞動力管理；而 Agentforce 360 的自主代理程式將驅動 FIFA 數位平台上的球迷互動，透過分析賽事數據，提供個人化的全通路互動體驗。Salesforce 生態系統（包括 Agentforce Service、Sales 及 Marketing）也將管理與主辦城市、供應商及利益相關方的關係。

這筆交易顯示，企業級 AI 已達到過去僅核心基礎設施軟體才有的部署規模。對於在企業 AI 市場中與微軟及甲骨文競爭的 Salesforce 而言，在世界盃合作正逢企業客戶嚴格審視 AI 投資回報之際，提供了一個 Agentforce 360 的全球展示舞台。僅 2026 年世界盃預計就將吸引超過 50 億全球觀眾，使其成為 AI 驅動客戶互動最大規模的實戰考驗之一。

FIFA 商務長 Romy Gai 表示，該組織選擇 Salesforce 是因為其具備「透過創新數位解決方案，連接參賽球隊、主辦城市、志工、合作夥伴及球迷」的能力。該合作涵蓋兩個賽事周期，為 FIFA 提供了多年的時間將 AI 整合到賽事運營中。

對投資人而言，這筆交易為 Salesforce 的論述提供了可參考的實證——即企業將在面向客戶及運營工作流程中部署 AI 代理程式。Salesforce 股價目前約為預期盈餘的 25 倍，高於甲骨文的 22 倍，但低於微軟的 30 倍，反映出市場對 Agentforce 採用抱持觀望態度。若世界盃部署成功，可望透過展現 AI 驅動的營收成長及空前規模的運營效率，縮小這一估值差距。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。