Roku 因兩個熱門電視品牌面臨集體訴訟

一項新的集體訴訟指控 Roku 及其合作夥伴 TCL 正透過有缺陷的軟體更新毀掉自己的電視，受影響的至少包括 2 條主要產品線。

Roku Inc. 及其最大的硬體合作夥伴 TCL 正面臨一項集體訴訟。訴訟指控這兩家公司向至少 2 條主要的電視產品線推送了有缺陷的軟體更新，導致設備無法運行，並引發了關於計畫性報廢的指控。

向加利福尼亞州中區法院提交的訴狀中寫道：「儘管消費者不斷投訴系統反覆出現故障，往往導致電視完全無法操作，但被告卻未提供任何補救措施。這與明示保證中的陳述不符，這些保證承諾會修理、糾正或以其他方式補救軟體缺陷。」

該訴訟由原告 Terri Else 發起，明確點名了 Roku Select 和 Plus 系列電視，以及運行 Roku 作業系統的 TCL 熱門 3、4、5 和 6 系列機型。訴狀記錄了一種模式：電視在強制軟體更新後不久便會出現當機、黑屏或陷入啟動循環的情況，有時甚至是在購買僅一兩年後。

這一法律行動對 Roku 的核心業務模式構成了重大威脅，該模式依賴於其作業系統的廣泛採用。Roku 的作業系統已進入美國近半數的寬頻家庭（即超過 9000 萬個家庭），重大的聲譽受損可能會削弱消費者信任，並將客戶推向亞馬遜 Fire TV 等競爭對手，而後者目前也面臨著類似的訴訟。

投訴的核心內容

訴訟辯稱，雖然 Roku 和 TCL 將其產品宣傳為透過自動更新「隨著時間推移變得更好」的可靠智慧電視，但事實恰恰相反。據稱，這些更新不僅沒有改善功能，反而降低並最終摧毀了電視的核心功能。訴狀匯集了 Reddit 等平台上用戶的大量線上投訴，機主們在那裡記錄了至少過去兩年的故障，證實了事件的時間線。

對投資者的影響

對於 Roku 而言，這起訴訟帶來了多方面的風險。由於訴訟的不確定性和潛在的財務損失，該公司股票（納斯達克代碼：ROKU）可能面臨壓力。Roku 的發言人表示：「我們相信這些指控是毫無根據的，」但該案件可能會迫使其軟體測試和部署流程進行代價高昂的變革。更關鍵的是，如果消費者開始將 Roku 平台與不可靠聯繫在一起，這將危及與其最大客戶 TCL 等硬體合作夥伴的共生關係。

本文僅供參考，不構成投資建議。