Adobe 與 IBM 合作，為 2 萬多家企業品牌擴展代理式 AI

Adobe 正通過與 IBM 及其他科技巨頭的重大合作，擴展其代理式 AI 生態系統，旨在將企業從孤立的 AI 實驗轉向完全編排的客戶體驗工作流程。

Adobe 正在深化與 IBM 及其他主要技術公司的合作夥伴關係，以加速代理式 AI 的採用，推出一套旨在為全球 2 萬多個品牌編排客戶體驗工作流程的企業系統。此次合作以全新的 Adobe CX Enterprise 平台為核心，旨在將碎片化的 AI 工具統一到一個單一的、可互操作的環境中。

Adobe 客戶體驗編排產品高級副總裁 Amit Ahuja 在一份聲明中表示：「營銷人員不應該在組織的 AI 工具和推動影響性成果所需的營銷能力之間做出選擇，我們正在通過擴展合作夥伴生態系統來彌補這一差距。」

新平台構建在 Adobe 體驗平台 (AEP) 之上，該平台每年處理超過 1 萬億次客戶體驗。CX Enterprise 引入了兩個新的智能層：Adobe Brand Intelligence（一種確保品牌一致性的推理引擎）和 Adobe Engagement Intelligence（一種專注於客戶終身價值的決策引擎）。

這次合作標誌著從獨立的 AI 應用向集成的「代理型企業」的重大轉變，這些企業能夠大規模自動化複雜的營銷任務。對於使用 Adobe 工具的 2 萬多家組織而言，與 IBM 等公司的合作提供了一條部署受控、跨平台 AI 工作流程的途徑，而無需被鎖定在單一供應商的生態系統中。

擴展代理生態系統

在最近的 Adobe 峰會上，該公司宣佈 CX Enterprise 將與來自亞馬遜雲端科技 (AWS)、Anthropic、谷歌雲端 (Google Cloud)、IBM、微軟 (Microsoft)、輝達 (NVIDIA) 和 OpenAI 的平台集成。這種開放的方法旨在將 Adobe 的客戶體驗智能直接嵌入到營銷和創意團隊的日常工作流程中，無論他們使用何種底層 AI 模型或雲端基礎設施。

一個關鍵組件是全新的 CX Enterprise Coworker，該系統旨在將業務目標轉化為由 AI 代理團隊執行的多步驟自動化操作。例如，提高交叉銷售業績的指令可以觸發跨受眾細分、內容創建和營銷活動績效分析的協調工作流程，並在流程中內置人工監督。Adobe 確認 Coworker 功能預計將在未來幾個月內全面上市。

隨著企業難以將其 AI 計劃擴展到試點項目之外，編排化 AI 的推動也隨之而來。根據 Adobe 最近對 3,000 名高管進行的調查，只有 43% 的人認為數據質量足以支持 AI，而只有 16% 的人部署了用於客戶支持的代理式 AI。通過與 IBM、埃森哲 (Accenture) 和德勤數字 (Deloitte Digital) 等系統集成商合作，Adobe 旨在提供解決這些數據和集成挑戰的行業特定解決方案。

此舉也是對消費者行為變化的回應，Adobe 報告稱，截至 3 月，從 AI 系統到美國零售網站的流量同比增長了 269%。這凸顯了品牌迫切需要確保其內容在新的 AI 驅動的搜索和對話界面上得到準確呈現和發現。此次合作使 Adobe 和 IBM 能夠順應這一趨勢，為企業在代理時代提供一種受控的管理品牌形象的方式。這一市場也受到 Canva 等競爭對手的追求，後者最近推出了自己的以 AI 為中心的平台改革。

本文僅供參考，不構成投資建議。