Tỷ lệ sử dụng AI thường xuyên đạt 26%, tổng thể tăng trưởng chững lại
Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng được tích hợp sâu hơn vào nơi làm việc tại Mỹ, với 26% nhân viên hiện đang sử dụng các công cụ AI thường xuyên — ít nhất vài lần mỗi tuần — theo một cuộc khảo sát của Gallup vào quý 4 năm 2025 với hơn 22.000 lao động. Báo cáo, được thực hiện từ ngày 30 tháng 10 đến ngày 13 tháng 11, cho thấy tỷ lệ sử dụng hàng ngày cũng tăng nhẹ từ 10% trong quý trước lên 12%. Tuy nhiên, sự mở rộng người dùng mới đã chững lại, với tổng số nhân viên đã từng sử dụng AI tại nơi làm việc giữ ổn định. Một tỷ lệ đáng kể 49% lực lượng lao động báo cáo chưa bao giờ sử dụng AI, cho thấy việc áp dụng đang củng cố ở những người dùng tiên phong chứ không phải mở rộng phổ biến.
Xu hướng này cho thấy một chu kỳ áp dụng đang trưởng thành, nơi làn sóng thử nghiệm ban đầu đang chuyển sang ứng dụng thường xuyên hơn, dựa trên giá trị. Mặc dù sự tăng trưởng bùng nổ về số lượng người dùng lần đầu tiên được thấy kể từ năm 2023 đã chững lại, tần suất sử dụng ngày càng tăng cho thấy các công cụ AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc của một nhóm chuyên gia cốt lõi. Dữ liệu chỉ ra rằng đối với một phần tư lực lượng lao động, AI đã chuyển từ một điều mới lạ sang một tiện ích hàng ngày.
Ngành công nghệ dẫn đầu với 77% áp dụng, bán lẻ tụt lại ở 33%
Việc áp dụng AI rất không đồng đều giữa các ngành, tạo ra một khoảng cách rõ rệt giữa các lĩnh vực tri thức và các lĩnh vực định hướng dịch vụ. Ngành công nghệ vẫn là người dẫn đầu rõ ràng, với 77% nhân viên sử dụng các công cụ AI, bao gồm 57% là người dùng thường xuyên. Tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp theo sát, với tỷ lệ áp dụng tổng cộng đạt 64% và 62% tương ứng. Các ngành này đã chứng kiến việc áp dụng tăng sáu và năm điểm phần trăm chỉ trong quý 4.
Ngược lại, các lĩnh vực có nhiều vai trò tại chỗ, vật lý hơn cho thấy sự tích hợp thấp hơn đáng kể. Trong ngành bán lẻ, tổng số sử dụng AI chỉ là 33%, một con số không tăng trưởng trong quý trước. Sự chênh lệch này còn được phản ánh rõ hơn trong loại vai trò, nơi 66% nhân viên trong các công việc có thể làm việc từ xa sử dụng AI, so với chỉ 32% những người ở các vị trí không thể làm việc từ xa. Điều này nhấn mạnh rằng tác động hiện tại của AI chủ yếu tập trung vào công việc kỹ thuật số, dựa trên văn phòng, thúc đẩy năng suất trong các ngành nghề cổ cồn trắng cụ thể.
Lãnh đạo vượt trội nhân viên khi 69% áp dụng công cụ AI
Một khoảng cách đáng kể trong việc áp dụng đã xuất hiện trong các cấp bậc doanh nghiệp. Các nhà lãnh đạo công ty đang đón nhận AI nhiều hơn nhân viên của họ, với 69% các giám đốc điều hành và quản lý cấp cao sử dụng công nghệ này so với 55% các nhà quản lý cấp trung và chỉ 40% những người đóng góp cá nhân. Khoảng cách này đã mở rộng theo thời gian; việc sử dụng AI thường xuyên trong các nhà lãnh đạo đã tăng lên 44%, gần gấp đôi tỷ lệ 23% của những người đóng góp cá nhân.
Kiểu áp dụng hàng đầu này cho thấy những người ở các vai trò chiến lược nhìn thấy các trường hợp sử dụng rõ ràng cho AI trong việc ra quyết định và tổng hợp dữ liệu. Tuy nhiên, nó cũng tiềm ẩn nguy cơ mất kết nối nếu các lợi ích và công cụ không được lan tỏa hiệu quả trong toàn tổ chức. Mặc dù AI ngày càng phổ biến, hầu hết nhân viên vẫn không lo lắng về an ninh việc làm. Một cuộc khảo sát của Gallup năm 2025 cho thấy một nửa số nhân viên tin rằng “hoàn toàn không có khả năng” AI sẽ loại bỏ công việc của họ trong năm năm tới, mặc dù sự tự tin này đã giảm từ 60% vào năm 2023. Tuy nhiên, nghiên cứu đã xác định khoảng 6,1 triệu lao động, chủ yếu ở các vai trò hành chính, có mức độ tiếp xúc cao với tự động hóa và ít được trang bị để thích ứng với sự thay đổi.
