Các dịch vụ do AI điều khiển sẽ chiếm lĩnh thị trường 700 tỷ USD vào năm 2028
Một mô hình công nghệ mới có tên Dịch vụ dưới dạng Phần mềm dự kiến sẽ chiếm tới 700 tỷ USD của ngành dịch vụ toàn cầu vào năm 2028, theo một ghi chú phân tích của Bernstein được công bố vào ngày 9 tháng 2 năm 2026. Mô hình này chuyển đổi ngành từ tính phí theo giờ lao động của con người sang tính phí theo kết quả được cung cấp chủ yếu bởi phần mềm được hỗ trợ bởi AI. Quá trình chuyển đổi này đang tăng tốc khi sáu trong số mười doanh nghiệp có kế hoạch thay thế các dịch vụ do con người vận hành bằng các dịch vụ do phần mềm vận hành vào năm 2028. Các dự báo được trích dẫn từ Gartner cho thấy thị trường sẽ tăng trưởng từ dưới 20 tỷ USD vào năm 2025, trong khi HfS Research ước tính nó có thể đạt 600 tỷ USD vào năm 2028 và 1,5 nghìn tỷ USD vào năm 2035.
Các nhà cung cấp nhận thấy tiềm năng tăng trưởng 30% trong mô hình mới
Sự chuyển đổi sang mô hình cung cấp ưu tiên AI mang lại lợi ích tài chính đáng kể cho các nhà cung cấp dịch vụ có khả năng thích ứng. Bernstein dự đoán rằng các công ty thành công có thể đạt được tăng trưởng doanh thu 30% hoặc hơn trong khi mở rộng biên lợi nhuận gộp lên từ 65% đến 70%. Biên lợi nhuận hoạt động dự kiến sẽ đạt 15-25% khi phần mềm thay thế vốn con người đắt đỏ hơn. Để tận dụng sự thay đổi này, các nhà cung cấp phải tái cấu trúc lực lượng lao động của họ để tích hợp các tác nhân AI và nâng cao các dịch vụ của họ bằng tư vấn và tài sản trí tuệ độc quyền. Danh mục mới này dự kiến sẽ chiếm 20% tổng chi tiêu CNTT vào năm 2028, một sự gia tăng đáng kể so với tỷ lệ không đáng kể hiện nay. Bernstein đã xác định các công ty châu Âu Capgemini và Reply là những công ty dường như có vị trí tốt để hưởng lợi từ sự chuyển đổi ngành này.
