ServiceNow Inc. đã vượt mốc 1 tỷ USD giao dịch trên Amazon Web Services Marketplace, một cột mốc trùng với thời điểm mở rộng quan hệ đối tác nhằm quy mô hóa agentic AI trong toàn doanh nghiệp và đe dọa thay đổi thị phần trong không gian ứng dụng đám mây. Sự hợp tác này, được trình bày chi tiết tại hội nghị Knowledge 2026 của ServiceNow ở Las Vegas, nhằm mục đích đẩy nhanh việc áp dụng AI bằng cách nhúng các nhóm kỹ thuật vào môi trường khách hàng để đưa quy trình làm việc AI từ thử nghiệm sang sản xuất.
"Câu hỏi mà khách hàng của chúng tôi đặt ra không phải là có nên đầu tư vào AI hay không — mà là cách làm thế nào để nó hoạt động ở quy mô doanh nghiệp," Ram Ramalingam, trưởng bộ phận Kỹ thuật Phần mềm và Nền tảng tại Accenture, đơn vị tham gia sáng kiến, cho biết. "Cùng nhau, chúng tôi có thể đưa AI từ những thử nghiệm cô lập thành động lực cốt lõi để tái tạo doanh nghiệp cho khách hàng của mình."
Con số doanh thu 1 tỷ USD trên AWS Marketplace cho thấy nhu cầu lớn của khách hàng đối với nền tảng của ServiceNow, vốn chạy trên hạ tầng AWS. Quan hệ đối tác mở rộng giới thiệu chương trình "kỹ thuật triển khai thực địa" (forward deployed engineering), nơi các nhóm từ ServiceNow và Accenture sẽ làm việc bên trong môi trường của các khách hàng chung. Chương trình này tận dụng AI Control Tower của ServiceNow, một trung tâm chỉ huy thống nhất để quản trị các tác nhân AI, đã được cập nhật với 30 trình kết nối doanh nghiệp mới cho các nền tảng như SAP, Oracle và các nhà cung cấp đám mây lớn.
Sự tích hợp sâu hơn này và cột mốc 1 tỷ USD gây áp lực lên các đối thủ cạnh tranh như Salesforce và Oracle, những bên cũng đang tranh giành vị trí lớp điều phối AI trung tâm cho doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng AWS Marketplace làm kênh bán hàng chính, ServiceNow đơn giản hóa việc mua sắm và thanh toán cho những khách hàng đang sử dụng AWS, tạo ra một nền tảng có độ gắn kết cao hơn. Đối với ServiceNow, công ty đang theo dõi nội bộ hơn 1.600 tài sản AI và đo lường được 500 triệu USD giá trị AI tích lũy vào năm 2025, quan hệ đối tác AWS cung cấp một kênh trực tiếp đến cơ sở khách hàng đám mây lớn nhất thế giới.
Sự phát triển của AI Control Tower của ServiceNow là trọng tâm của chiến lược. Ban đầu được ra mắt để tăng khả năng hiển thị, nền tảng này hiện cung cấp một trung tâm chỉ huy hoạt động trên năm khía cạnh: Khám phá, Quan sát, Quản trị, Bảo mật và Đo lường. Điều này được củng cố bởi các thương vụ thâu tóm gần đây, bao gồm Traceloop để giám sát liên tục các tác nhân AI và Veza để quản lý danh tính và quyền truy cập, hiện bao quát hơn 30 tỷ quyền chi tiết tại lớp dữ liệu.
"Các doanh nghiệp đang chịu áp lực thực sự trong việc triển khai AI và cho thấy kết quả, nhưng có một khoảng cách lớn giữa việc áp dụng và trách nhiệm giải trình," Jon Sigler, phó chủ tịch điều hành kiêm tổng giám đốc Nền tảng AI tại ServiceNow cho biết. Control Tower mở rộng nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách đó, cung cấp khả năng quản trị theo thời gian thực cho các tác nhân AI bất kể chúng chạy ở đâu.
Chiến lược này đang gây được tiếng vang với các khách hàng quy mô lớn. "Là ngân hàng khu vực tư nhân lớn nhất Ấn Độ, chúng tôi hoạt động ở quy mô mà quản trị AI không phải là tùy chọn, mà là nền tảng," Ramesh Lakshminarayanan, Giám đốc CNTT tập đoàn tại Ngân hàng HDFC cho biết. "AI Control Tower là lớp quản trị chung cho tất cả, mang lại cho chúng tôi khả năng hiển thị để quản lý mọi trường hợp sử dụng AI và sự tự tin để mở rộng quy mô."
ServiceNow cũng đang mở rộng "Lực lượng lao động tự chủ" (Autonomous Workforce) với các chuyên gia AI mới cho IT, CRM, HR và bảo mật, nhằm tự động hóa các quy trình đầu cuối. Những chuyên gia này không chỉ là bot tư vấn; chúng được thiết kế để thực hiện các quy trình làm việc hoàn chỉnh, từ phân loại sự cố IT đến giải quyết tranh chấp hóa đơn. Ví dụ, nhóm vận hành bảo mật của chính ServiceNow đang sử dụng giải pháp Bảo mật & Rủi ro Tự chủ mới, xử lý các sự cố nhanh hơn bảy lần so với quy trình trước đây.
Việc mở rộng cũng bao gồm các quan hệ đối tác sâu hơn với Microsoft và Nvidia. Sự hợp tác với Microsoft mở rộng quyền quản trị của AI Control Tower sang hệ sinh thái Microsoft Agent 365, trong khi quan hệ đối tác với Nvidia giới thiệu "Project Arc", một tác nhân máy tính để bàn tự chủ cho nhân viên.
Đối với các nhà đầu tư, chiến lược của ServiceNow dường như là một canh bạc vào việc giành chiến thắng trong thị trường AI doanh nghiệp thông qua quản trị và sự tin cậy trước tiên. Bằng cách định vị nền tảng của mình như một tháp điều khiển trung tâm có thể quản lý các tác nhân AI từ bất kỳ nhà cung cấp nào — bao gồm cả các đối thủ cạnh tranh — trên bất kỳ đám mây nào, ServiceNow đang hướng tới việc trở thành cơ sở hạ tầng không thể thiếu. Doanh thu 1 tỷ USD qua AWS Marketplace cho thấy chiến lược này đang đạt được lực đẩy đáng kể, có khả năng tác động đến quỹ đạo tăng trưởng của cả ServiceNow và các đối thủ đám mây khi thị trường AI doanh nghiệp trưởng thành.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
