Những điểm chính:
Sáu tác tử hỗ trợ bởi Gemini của Nokia có thể cắt giảm thời gian khắc phục sự cố mạng tới 80%, biến những sự cố gián đoạn kéo dài hàng giờ thành các bản sửa lỗi trong vài phút dành cho các nhà khai thác viễn thông.
Ngày 22 tháng 6, Nokia và Google Cloud đã công bố mở rộng quan hệ đối tác để tích hợp sáu tác tử AI chuyên biệt — được xây dựng trên các mô hình Gemini của Google — vào bộ phần mềm mạng Trung tâm Đảm bảo (Assurance Center) của Nokia. Các tác tử được thiết kế nhằm giúp các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chuyển đổi từ khắc phục sự cố thủ công sang vận hành mạng tự động, tự vận hành, giải quyết nút thắt ngày càng gia tăng khi các mạng hiện đại tạo ra khối lượng dữ liệu ngày càng phức tạp.
"Với các tác tử hỗ trợ bởi Gemini được tích hợp vào danh mục tự động hóa của Nokia, chúng tôi đang giúp các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vượt qua các vận hành thủ công để tối đa hóa hiệu suất, đảm bảo độ tin cậy và tìm ra những hiệu quả mới trong dữ liệu của họ," Vivek Jaiswal, phó chủ tịch cấp cao mạng tự động tại Nokia, cho biết.
Hệ sinh thái đa tác tử bao gồm một tác tử định tuyến (router agent) điều phối giao tiếp giữa các tác tử khác, một tác tử phân loại sự kiện (event triage agent) phân tích các cảnh báo dựa trên các mẫu lịch sử, một tác tử chọn chỉ số KPI (KPI selector agent) diễn giải các thước đo hiệu suất mạng phức tạp, một tác tử suy luận bất thường (anomaly reasoner agent) phân biệt các vấn đề thực sự với cảnh báo giả, một tác tử suy luận hành động (action reasoner agent) đề xuất các bước khắc phục, và một tác tử bảng điều khiển (dashboard agent) tạo ra các phân tích trực quan từ các yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên. Nokia đã phát triển các tác tử này bằng Bộ công cụ phát triển tác tử (Agent Development Kit) của Google Cloud trên Nền tảng tác tử doanh nghiệp Gemini (Gemini Enterprise Agent Platform), với toàn bộ khung hoạt động chạy trên cơ sở hạ tầng Google Cloud tiêu chuẩn bao gồm Kubernetes và Google Cloud Storage — loại bỏ nhu cầu sử dụng các dịch vụ quản lý tùy chỉnh.
Tự chủ hộp kính giữ con người trong vòng kiểm soát
Thay vì loại bỏ các nhà vận hành khỏi quy trình, Nokia đã giới thiệu thứ mà họ gọi là "tự chủ hộp kính" (glass box autonomy). Tác tử suy luận hành động đưa ra các đề xuất dựa trên mức độ tin cậy cho các kỹ sư, những người giữ quyền phê duyệt cuối thức đối với các điểm kiểm soát quan trọng trước khi các bản sửa lỗi được tự động thực thi và ghi lại. Đối với các tình huống đã được chính sách phê duyệt và có rủi ro thấp, cùng một kiến trúc có thể hỗ trợ tự động hóa vòng kín hoàn toàn. Renata Silva, trưởng bộ phận Kinh doanh Mạng tự động của Nokia, cho biết khả năng giải thích các kết luận của các tác tử giúp xây dựng lòng tin mà các mô hình học máy truyền thống thiếu hụt. "Nếu bạn hỏi tôi ý kiến, đó là lý do tại sao tính tự chủ đã không phát triển nhiều khi chúng ta chỉ có học máy," Silva nói. "Giờ đây có một làn sóng đầu tư mới rất lớn vào lĩnh vực này bởi vì các tác tử đang mang lại khả năng giải thích và lòng tin bổ sung mà trước đây không có."
Các công ty cho biết các tác tử có thể mang lại giá trị tức thời cho các nhà khai thác: thời gian giải quyết sự cố mạng giảm từ 50% đến 80%, với các vấn đề phức tạp như suy giảm chất lượng thoại hoặc lỗi phần mềm trước đây mất hàng giờ để cô lập nay được phát hiện và giải quyết trong vài phút. Các tác tử cũng lọc các biến động dữ liệu để giảm cảnh báo giả, và nhân viên có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tạo bảng điều khiển và báo cáo hiệu suất. Rodrigo Brito, phó chủ tịch mạng an toàn và tự động của Nokia, cho biết công ty có "nhiều" tác tử khác trong đường ống phát triển ngoài sáu tác tử ban đầu, bao gồm một chuyên gia về cấu trúc liên kết, một tác tử thiết kế dịch vụ và các tác tử bảo mật.
Triển khai bắt đầu vào tháng 9 với hai tác tử đã hoạt động
Các tác tử định tuyến và phân loại sự kiện đã hoạt động. Nokia có kế hoạch ra mắt nền tảng dưới dạng sản phẩm phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trên Google Cloud Marketplace vào tháng 9 năm 2026, cho phép các nhà khai thác triển khai gói khởi đầu ngay lập tức thông qua Trung tâm Đảm bảo của Nokia. Bốn tác tử còn lại sẽ được cung cấp thông qua các bản cập nhật phần mềm định kỳ bắt đầu từ cuối năm 2026 và kéo dài đến năm 2027, mở rộng khả năng trên toàn bộ danh mục mạng rộng lớn hơn của Nokia bao gồm Unified Inventory, Data Suite và các ứng dụng Điều phối (Orchestration).
"AI tác tử đánh dấu một sự thay đổi căn bản trong cách quản lý mạng viễn thông, đưa các nhà khai thác thoát khỏi các khuôn mẫu cứng nhắc sang tự động hóa linh hoạt, định hướng mục tiêu," Sridhar Gollapudi, trưởng bộ phận thị trường viễn thông toàn cầu tại Google Cloud, cho biết. "Bằng cách áp dụng khả năng suy luận đa phương thức của Gemini vào các luồng dữ liệu phức tạp, sự hợp tác này giúp các nhà khai thác chuyển đổi từ quy trình làm việc thủ công sang tư thế tự vận hành, giúp giảm chi phí và tối ưu hóa tài nguyên trên toàn cầu."
Đối với các nhà đầu tư, quan hệ đối tác này củng cố vị thế của cả hai công ty trên thị trường AI viễn thông. Nokia có được một dịch vụ phần mềm khác biệt với khả năng AI tiên tiến, có thể thúc đẩy doanh thu SaaS định kỳ từ nền tảng Trung tâm Đảm bảo, trong khi Google Cloud mở rộng việc áp dụng AI doanh nghiệp trong một lĩnh vực trọng yếu—viễn thông—nơi các nhà khai thác quản lý hàng tỷ đô la cơ sở hạ tầng. Cổ phiếu Nokia đang giao dịch ở mức xấp xỉ 22 lần thu nhập dự phóng, và mảng phần mềm mạng của công ty đã là một điểm sáng trong bối cảnh thị trường thiết bị viễn thông rộng lớn hơn đang suy yếu. Các buổi trình diễn trực tiếp về các tác tử mạng tự động sẽ được tổ chức tại DTW Ignite ở Copenhagen từ ngày 23 đến 25 tháng 6 tại cả hai gian hàng của Google Cloud và Nokia.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
