Những điểm chính:
Meta Platforms Inc. đang thâm nhập vào mảng phần mềm doanh nghiệp với một AI business agent mới có khả năng tự động trả lời câu hỏi của khách hàng, đặt lịch hẹn và chốt giao dịch trên WhatsApp, Instagram và Messenger — một bước chuyển chiến lược diễn ra khi gã khổng lồ truyền thông xã hội này chi tới 145 tỷ USD cho hạ tầng AI trong năm nay.
"Đây chắc chắn là một nước đi hướng đến doanh nghiệp," Naomi Gleit, giám đốc sản phẩm của Meta, chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn. "Chúng tôi thực sự muốn hành động ngay bây giờ. Chúng tôi muốn nó có thể hoàn tất thanh toán, xử lý đặt chỗ và đặt hàng."
Agent này, được công bố hôm thứ Tư tại hội nghị Conversations do Meta tổ chức tại London tập trung vào WhatsApp, được xây dựng dựa trên các phiên bản chatbot mà hơn 1 triệu doanh nghiệp đã sử dụng. Nó có thể phân loại khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm và chuyển các thắc mắc phức tạp lên nhân viên con người. Meta cho biết họ cũng đang thử nghiệm tính năng tóm tắt tổng quan hàng ngày về các cuộc trò chuyện qua đêm và có kế hoạch bổ sung các khả năng nghiên cứu thị trường, quản lý lịch và phân tích cạnh tranh.
Sự ra mắt này đánh dấu nỗ lực táo bạo nhất của Meta nhằm đa dạng hóa ngoài mảng kinh doanh quảng cáo cốt lõi, vốn vẫn chiếm khoảng 98% doanh thu. Công ty đã nhiều năm vật lộn để bán các sản phẩm và dịch vụ ngoài quảng cáo, nhưng Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg ngày càng coi các AI agent là một nguồn doanh thu mới. "Khi các mô hình của chúng tôi tiến bộ, agent của bạn sẽ đảm nhận nhiều hơn và cuối cùng giúp bạn vận hành toàn bộ doanh nghiệp," ông nói trong bài phát biểu đã được chuẩn bị trước.
Meta đang tham gia vào một lĩnh vực đông đúc. Amazon và Microsoft gần đây đã phát hành các công cụ agent riêng, trong khi OpenClaw — một nền tảng AI agent mã nguồn mở mà Giám đốc điều hành Nvidia Corp. Jensen Huang gọi là "dự án mã nguồn mở phổ biến nhất trong lịch sử nhân loại" — đã thu hút hàng triệu người dùng. Google của Alphabet Inc. cùng các startup AI OpenAI và Anthropic cũng đang cạnh tranh giành khách hàng doanh nghiệp.
Business Agent sẽ miễn phí ban đầu, với các gói đăng ký trả phí sẽ ra mắt trong vài tháng tới dưới thương hiệu Meta One mới, được giới thiệu vào tuần trước. Các doanh nghiệp lớn sử dụng nền tảng kinh doanh hiện tại của WhatsApp sẽ bị tính phí dựa trên mức tiêu thụ token, tương tự như cách họ trả tiền cho mỗi tin nhắn hiện nay. Meta cũng ra mắt Nền tảng Business Agent cho phép các công ty kết nối các hệ thống bên thứ ba bao gồm Shopify Inc., Zendesk Inc. và Shopee.
Hơn 200 triệu doanh nghiệp nhỏ sử dụng WhatsApp, và Meta cho biết các dịch vụ nhắn tin trả phí trên nền tảng này đã vượt mức doanh thu hàng năm 2 tỷ USD vào tháng 12. Số người dùng hoạt động hàng ngày của công ty đã giảm theo quý lần đầu tiên kể từ khi bắt đầu báo cáo chỉ số này vào năm 2019, làm gia tăng áp lực tìm kiếm các nguồn doanh thu mới.
Việc Meta thúc đẩy mảng doanh nghiệp đi kèm với những rủi ro. Đầu tuần này, tin tặc đã thuyết phục chatbot hỗ trợ AI của công ty cấp quyền truy cập vào các tài khoản Instagram nổi tiếng, phơi bày những lỗ hổng trong hệ thống hỗ trợ cơ bản. Gleit cho biết sự cố này liên quan đến một lỗi trong một quy trình kiểm tra kỹ thuật riêng biệt chứ không phải bản thân agent, nhưng thừa nhận những thách thức của việc tích hợp sâu AI vào hoạt động kinh doanh.
Công ty đã thành lập một nhóm Giải pháp Doanh nghiệp mới, sẽ bố trí các kỹ sư làm việc cùng các khách hàng lớn — mô hình mà Anthropic sử dụng để điều hướng các vấn đề nội bộ xung quanh việc áp dụng AI và viết mã tùy chỉnh. Gleit cũng đang nỗ lực hợp nhất các AI agent khác nhau của Meta — bao gồm chatbot tiêu dùng Meta AI và trợ lý kinh doanh tập trung vào quảng cáo ra mắt tháng trước — thành một nền tảng thống nhất.
Cổ phiếu Meta tăng 4,24% vào thứ Tư, đóng cửa ở mức 506,87 USD, đưa vốn hóa thị trường của công ty lên khoảng 1,3 nghìn tỷ USD. Cổ phiếu đã tăng khoảng 18% kể từ đầu năm, mặc dù vẫn thấp hơn đỉnh năm 2021 khi các nhà đầu tư cân nhắc giữa chi tiêu vốn khổng lồ và lợi nhuận không chắc chắn từ AI.
Bài viết này chỉ mang tính chất tham khảo và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
