Một sự chia rẽ sâu sắc đang xuất hiện trong các phòng họp hội đồng quản trị doanh nghiệp về trí tuệ nhân tạo, buộc các giám đốc điều hành phải chọn một trong hai con đường: sử dụng AI để cắt giảm nhân viên, hoặc sử dụng nó để tăng cường khả năng của họ. Đối với mỗi công ty như Coinbase Global Inc., đơn vị đang cắt giảm 14% lực lượng lao động với lý do AI, thì có một công ty khác như Axon Enterprise Inc., đơn vị đã trấn an hơn 5.000 nhân viên của mình rằng AI là một công cụ để làm được nhiều việc hơn, không phải là lý do để thay thế.
"Hãy bỏ qua những tiếng ồn và tiếp tục nỗ lực," Chủ tịch Axon Josh Isner đã viết trong một email gần đây gửi cho nhân viên, gói gọn triết lý của phe tăng cường. Quan điểm này được chia sẻ bởi đồng Giám đốc điều hành Spotify Technology, Gustav Söderström, người cho biết công ty đang "giữ số lượng nhân viên ở mức ổn định và chỉ thực hiện nhiều hoạt động vận chuyển hơn, mang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng". Chiến lược này đặt cược vào sự tăng trưởng và đổi mới lâu dài bằng cách mở rộng khả năng của lực lượng lao động hiện tại.
Ở phe còn lại, động cơ cắt giảm chi phí là tức thì. PayPal Holdings Inc. có kế hoạch cắt giảm 20% nhân sự trong vài năm tới khi tăng cường áp dụng AI. Meta Platforms Inc. đang sa thải 8.000 người, khoảng 10% lực lượng lao động của mình, với việc Giám đốc tài chính của họ đặt câu hỏi về quy mô tương lai tối ưu của công ty. Theo một khảo sát của Gartner, khoảng 80% các công ty sử dụng các tác nhân AI đang cắt giảm nhân viên, một động thái thường được thị trường tưởng thưởng bằng sự tăng giá cổ phiếu ngắn hạn, như đã thấy với Block và Snap Inc. sau các đợt cắt giảm việc làm liên quan đến AI của chính họ.
Sự lựa chọn chiến lược này đang tạo ra "nỗi sợ trở nên lỗi thời" đáng kể, hay FOBO, trong số các nhân viên. Trong khi các nhà lãnh đạo tin rằng 76% nhân viên hào hứng với AI, thì thực tế chỉ có 31% cảm thấy như vậy, tạo ra một hố sâu ngăn cách của sự hiểu lầm. Sự lo lắng này biểu hiện dưới dạng tích trữ kiến thức và sự thiếu gắn kết âm thầm, điều này làm suy yếu chính sự đổi mới mà AI hứa hẹn. "Những người sợ hãi không đổi mới; họ tự bảo vệ mình," Ryan Farsai, Phó Chủ tịch tại Illumio Inc., cho biết trong một chuyên mục gần đây. "Bạn phải giải quyết nỗi sợ hãi trước nếu muốn có được sự ủng hộ thực sự."
Một số công ty đang tích cực cố gắng giải quyết nỗi sợ hãi đó bằng cách mô hình hóa con đường thứ ba. NAEGELI Deposition & Trial, một công ty báo cáo tòa án quốc gia, đã hợp tác với chuyên gia AI pháp lý Verbit không phải để thay thế nhân viên mà để cung cấp cho họ những công cụ tốt hơn. "Nhân viên của chúng tôi là phần quan trọng nhất của công ty, và tôi bảo vệ nhân viên cũng như vị trí của họ với một sự nhiệt huyết," CEO của NAEGELI, Marsha Naegeli nói. Sự hợp tác này đã cho phép công ty tăng độ chính xác và đảm nhận nhiều vụ việc hơn, chứng minh một mô hình nơi công nghệ củng cố thay vì thay thế các chuyên gia lành nghề.
Đối với các nhà đầu tư, sự phân kỳ này đưa ra một thách thức phân tích mới. Lợi ích tức thì từ việc sa thải đối với kết quả kinh doanh là rất dễ đo lường. Tuy nhiên, các công ty chọn tăng cường lực lượng lao động có thể đang xây dựng một đội ngũ kiên cường, lành nghề và đổi mới hơn trong dài hạn. Rủi ro đối với các công ty theo đuổi việc cắt giảm mạnh tay là sự lo lắng và mất tinh thần của nhân viên dẫn đến việc đình trệ năng suất và đổi mới, bù đắp cho khoản tiết kiệm chi phí ban đầu. Như một nhân viên bị sa thải của Coinbase đã lưu ý, AI cuối cùng có thể tạo ra "nhiều việc hơn, chứ không phải ít đi", một cảm xúc được lặp lại bởi các nhà lãnh đạo, những người nhận thấy công nghệ này vẫn đang bổ sung vào khối lượng công việc mà chưa mang lại hiệu quả như đã hứa.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
