Thị trường dự kiến mở rộng hơn 20 lần lên 98,26 tỷ USD
Theo một báo cáo của DataM Intelligence, thị trường AI đại diện toàn cầu được thiết lập để tăng trưởng đáng kể, dự kiến sẽ mở rộng từ 4,54 tỷ USD vào năm 2025 lên 98,26 tỷ USD vào năm 2033. Điều này thể hiện tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 46,87% khi các ngành như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất áp dụng các hệ thống tự chủ có khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp một cách độc lập. Không giống như AI truyền thống chỉ truy xuất thông tin, các tác nhân này có thể diễn giải ý định, đánh giá các lựa chọn và hoàn thành giao dịch.
Một chất xúc tác chính cho sự thay đổi này là chi phí không bền vững của xác thực "Con người trong Vòng lặp" (HITL) mà các mô hình AI cũ yêu cầu. Khi khối lượng giao dịch tăng lên, chi phí lao động cho sự giám sát của con người cũng tăng theo. Để đối phó, các công ty đang chuyển sang các nền tảng tác nhân có thể thực hiện suy luận đa bước và tự điều chỉnh. Chẳng hạn, công ty khởi nghiệp Duvo.ai gần đây đã huy động được 15 triệu USD để triển khai các tác nhân tự chủ giúp giảm gần 40% quy trình làm việc bán lẻ thủ công.
Các doanh nghiệp kỳ vọng 1 tỷ tác nhân AI sẽ hoạt động vào năm 2026
Quy mô áp dụng đang tăng tốc nhanh chóng, với IBM và Salesforce ước tính hơn một tỷ tác nhân AI sẽ hoạt động trên toàn cầu vào cuối năm 2026. Sự thay đổi công nghệ này dự kiến sẽ có tác động sâu sắc đến hoạt động kinh doanh. Một dự báo từ Cisco dự đoán rằng đến năm 2028, AI đại diện sẽ xử lý 68% tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng với các nhà cung cấp công nghệ và ảnh hưởng đến 15% các quyết định công việc toàn cầu.
Các công ty công nghệ lớn đang định vị mình để dẫn đầu thị trường này. Vào tháng 11 năm 2025, Microsoft đã ra mắt Agent 365 làm mặt phẳng kiểm soát cho các tác nhân AI của mình. Một tháng sau, Amazon Web Services giới thiệu bộ Frontier Agents của riêng mình. Những động thái này từ các nhà cung cấp chính bao gồm Google, OpenAI và Anthropic báo hiệu một bước ngoặt chiến lược từ các công cụ AI thông tin sang các nền tảng thực thi tự chủ.
Bắc Mỹ dẫn đầu sự thay đổi sang thực thi tự chủ
Bắc Mỹ đã nổi lên như là trung tâm ban đầu cho "nền kinh tế thực thi" này, được thúc đẩy bởi sự kết hợp giữa chi phí lao động cao và các hệ thống phần mềm doanh nghiệp phân mảnh gây ra ma sát hoạt động. Các tổ chức trong khu vực đang thiết kế lại quy trình làm việc để cho phép các tác nhân kỹ thuật số tự chủ đưa ra quyết định và giải quyết các trường hợp ngoại lệ, vượt ra ngoài việc tăng cường năng suất đơn giản để tạo ra các quy trình hoàn toàn tự động.
Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cung cấp một trường hợp sử dụng rõ ràng cho công nghệ này. Với tỷ lệ từ chối yêu cầu bồi thường thường vượt quá 10% và tổn thất doanh thu từ sự thiếu hiệu quả trong việc thanh toán lên tới 5%, AI đại diện cung cấp một giải pháp mạnh mẽ. Các hệ thống này có thể quản lý toàn bộ chu trình doanh thu—từ xác minh đủ điều kiện và mã hóa đến kháng cáo các yêu cầu bị từ chối và đối chiếu thanh toán—qua đó giảm chi phí hành chính và cải thiện sự ổn định tài chính cho các nhà cung cấp.
