Adobe đang mở rộng hệ sinh thái AI tác nhân thông qua sự hợp tác lớn với IBM và các gã khổng lồ công nghệ khác, nhằm mục đích đưa các doanh nghiệp từ các thử nghiệm AI cô lập sang các quy trình trải nghiệm khách hàng được điều phối đầy đủ.
Quay lại
Quay lại
Adobe và IBM hợp tác để mở rộng quy mô AI tác nhân cho hơn 20.000 thương hiệu doanh nghiệp
Adobe đang mở rộng hệ sinh thái AI tác nhân thông qua sự hợp tác lớn với IBM và các gã khổng lồ công nghệ khác, nhằm mục đích đưa các doanh nghiệp từ các thử nghiệm AI cô lập sang các quy trình trải nghiệm khách hàng được điều phối đầy đủ.
Adobe đang làm sâu sắc thêm mối quan hệ đối tác với IBM và các công ty công nghệ lớn khác để đẩy nhanh việc áp dụng AI tác nhân, triển khai một hệ thống doanh nghiệp được thiết kế để điều phối các quy trình trải nghiệm khách hàng cho hơn 20.000 thương hiệu toàn cầu. Sự hợp tác này, tập trung vào nền tảng Adobe CX Enterprise mới, nhằm mục đích hợp nhất các công cụ AI rời rạc vào một môi trường duy nhất có thể tương tác.
Amit Ahuja, phó chủ tịch cấp cao về sản phẩm điều phối trải nghiệm khách hàng tại Adobe, cho biết trong một thông báo: "Các nhà tiếp thị không nên phải lựa chọn giữa các công cụ AI của tổ chức mình và các khả năng tiếp thị cần thiết để mang lại kết quả có tác động, một khoảng cách mà chúng tôi đang thu hẹp bằng cách mở rộng hệ sinh thái đối tác của mình."
Nền tảng mới được xây dựng dựa trên Adobe Experience Platform (AEP), nền tảng đã xử lý hơn một nghìn tỷ trải nghiệm khách hàng hàng năm. CX Enterprise giới thiệu hai lớp thông minh mới: Adobe Brand Intelligence, một công cụ suy luận để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu, và Adobe Engagement Intelligence, một công cụ ra quyết định tập trung vào giá trị trọn đời của khách hàng.
Sự hợp tác này báo hiệu một sự chuyển dịch đáng kể từ các ứng dụng AI độc lập sang các "doanh nghiệp tác nhân" tích hợp có khả năng tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị phức tạp ở quy mô lớn. Đối với hơn 20.000 tổ chức sử dụng các công cụ của Adobe, mối quan hệ đối tác này với IBM và những bên khác cung cấp một lộ trình để triển khai các quy trình AI đa nền tảng, được kiểm soát mà không bị ràng buộc vào hệ sinh thái của một nhà cung cấp duy nhất.
Mở rộng Hệ sinh thái Tác nhân
Tại Hội nghị Thượng đỉnh Adobe gần đây, công ty đã thông báo rằng CX Enterprise sẽ tích hợp với các nền tảng từ Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA và OpenAI. Cách tiếp cận mở này được thiết kế để nhúng trí thông minh trải nghiệm khách hàng của Adobe trực tiếp vào quy trình làm việc hàng ngày của các nhóm tiếp thị và sáng tạo, bất kể mô hình AI cơ bản hay cơ sở hạ tầng đám mây mà họ sử dụng.
Một thành phần chính là CX Enterprise Coworker mới, một hệ thống được thiết kế để chuyển đổi các mục tiêu kinh doanh thành các hành động tự động nhiều bước được thực hiện bởi một nhóm các tác nhân AI. Ví dụ, một chỉ thị để cải thiện hiệu suất bán chéo có thể kích hoạt một quy trình làm việc phối hợp giữa phân đoạn đối tượng, tạo nội dung và phân tích hiệu suất chiến dịch, với sự giám sát của con người được tích hợp vào quy trình. Adobe xác nhận tính năng Coworker dự kiến sẽ được cung cấp rộng rãi trong những tháng tới.
Động thái hướng tới AI được điều phối diễn ra khi các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc mở rộng các sáng kiến AI của họ vượt ra ngoài các chương trình thử nghiệm. Theo một cuộc khảo sát gần đây của Adobe với 3.000 giám đốc điều hành, chỉ có 43% tin rằng chất lượng dữ liệu của họ đủ cho AI và chỉ 16% đã triển khai AI tác nhân để hỗ trợ khách hàng. Bằng cách hợp tác với các nhà tích hợp hệ thống như IBM, Accenture và Deloitte Digital, Adobe đặt mục tiêu cung cấp các giải pháp dành riêng cho ngành để giải quyết các thách thức về dữ liệu và tích hợp này.
Động thái này cũng là một phản ứng đối với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng, khi Adobe báo cáo rằng lưu lượng truy cập từ các hệ thống AI đến các trang web bán lẻ của Hoa Kỳ đã tăng 269% so với cùng kỳ năm ngoái tính đến tháng Ba. Điều này làm nổi bật tính cấp thiết ngày càng tăng đối với các thương hiệu trong việc đảm bảo nội dung của họ được thể hiện chính xác và có thể khám phá được trên các giao diện tìm kiếm và hội thoại dựa trên AI mới. Sự hợp tác này định vị cả Adobe và IBM để tận dụng xu hướng này, cung cấp cho các doanh nghiệp một cách có kiểm soát để quản lý sự hiện diện thương hiệu của họ trong kỷ nguyên tác nhân, một thị trường cũng đang được các đối thủ cạnh tranh như Canva theo đuổi, công ty gần đây đã triển khai cuộc đại tu nền tảng lấy AI làm trung tâm của riêng mình.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
[1] Adobe tiến vào kỷ nguyên AI tác nhân với hệ thống điều phối trải nghiệm khách hàng mới[2] Adobe mở rộng hệ sinh thái đối tác để cung cấp quy trình làm việc không ma sát cho điều phối trải nghiệm khách hàng[3] Adobe giới thiệu nền tảng tác nhân AI cho các hệ thống doanh nghiệp[4] Adobe triển khai các tác nhân AI trên các công cụ trải nghiệm khách hàng của mình[5] Adobe ra mắt CX Enterprise cho quản lý trải nghiệm khách hàng[6] Adobe tiết lộ giải pháp hiển thị thương hiệu hỗ trợ bởi AI để thay đổi điều phối trải nghiệm khách hàng[7] Adobe mở rộng hệ sinh thái đối tác để cung cấp quy trình làm việc không ma sát cho điều phối trải nghiệm khách hàng[8] Adobe giới thiệu giải pháp hiển thị thương hiệu để định nghĩa lại điều phối trải nghiệm khách hàng[9] Adobe ra mắt các tác nhân AI để tự động hóa quy trình tiếp thị | PYMNTS.com[10] SUSE ra mắt SUSE AI Factory cùng với NVIDIA[11] Giải pháp Treon Make mới đẩy nhanh quy trình bảo trì theo quy định do AI thúc đẩy trên AWS[12] Perficient trình diễn cách các tổ chức Y tế và B2B chuyển từ thử nghiệm AI sang thực thi quy mô doanh nghiệp[13] LG ELECTRONICS trình diễn danh mục sản phẩm âm tường mở rộng với dòng sản phẩm SKS và LG tại EUROCUCINA 2026
Đặc điểm
Tài nguyên
© 2026 Finture Development Limited. Tất cả các quyền được bảo lưu