MEXC bỏ đóng băng 3,1 triệu đô la, Giám đốc chiến lược xin lỗi giữa làn sóng phản đối của cộng đồng

Tóm tắt điều hành

Sàn giao dịch tiền điện tử MEXC đã giải phóng khoảng 3,1 triệu đô la tài sản bị đóng băng cho nhà giao dịch nổi tiếng TheWhiteWhaleV2 vào ngày 31 tháng 10, sau một thời gian áp lực công chúng dữ dội và lời xin lỗi sau đó từ Giám đốc chiến lược của sàn. Giải pháp này được đưa ra sau sự sụt giảm đáng kể trong khối lượng giao dịch 24 giờ của sàn và dòng tiền rút ra đáng kể, làm nổi bật phản ứng tức thì của thị trường đối với tranh cãi.

Chi tiết sự kiện

Người có ảnh hưởng tiền điện tử ẩn danh TheWhiteWhaleV2 đã khởi xướng một chiến dịch truyền thông xã hội sau khi tài khoản MEXC của anh ta, chứa khoảng 3 triệu đô la tài sản, bị đình chỉ vào tháng 7. MEXC ban đầu tuyên bố nhà giao dịch này đã sử dụng bot để tạo ra “lợi nhuận bất hợp pháp”, một tuyên bố mà TheWhiteWhaleV2 đã bác bỏ, khẳng định tất cả các giao dịch đều là thủ công. Căng thẳng leo thang vào ngày 29 tháng 10 khi TheWhiteWhaleV2 tiết lộ rằng MEXC đã yêu cầu anh ta công khai thừa nhận sai phạm như một điều kiện tiên quyết để giải phóng tiền của mình. Yêu cầu này càng làm gia tăng sự phản đối của cộng đồng và đặt ra câu hỏi về sự minh bạch hoạt động và cấu trúc sở hữu của sàn giao dịch, những điều đã được nhà điều tra on-chain Zachxbt khuếch đại.

Trong vòng vài giờ sau khi căng thẳng lên đến đỉnh điểm, Giám đốc chiến lược của MEXC, Cecilia Hsueh, đã đưa ra lời xin lỗi công khai qua X (trước đây là Twitter), tuyên bố: "Chúng tôi đã làm sai. Chúng tôi xin lỗi @TheWhiteWhaleV2, và tiền của anh ấy đã được giải phóng. Anh ấy có thể yêu cầu bất cứ lúc nào." Cô ấy thừa nhận những sai sót về mặt cảm xúc và cam kết cải cách trong các nhóm kiểm soát rủi ro và truyền thông của công ty. TheWhiteWhaleV2 sau đó đã xác nhận quyền truy cập vào tiền của mình và thông báo ý định airdrop 100% số tài sản được phục hồi cho cộng đồng NFT và các tổ chức phi lợi nhuận được chọn.

Ảnh hưởng thị trường

Sự cố này đã gây ra những tác động tài chính tức thì và có thể đo lường được đối với MEXC. Dữ liệu CoinGecko chỉ ra rằng khối lượng giao dịch 24 giờ của MEXC đã giảm từ khoảng 6 tỷ đô la xuống dưới 5 tỷ đô la trong suốt cuộc khủng hoảng, đại diện cho mức giảm hơn 15% khi người dùng phản ứng với tranh cãi. Hơn nữa, dữ liệu DefiLlama đã báo cáo 39 triệu đô la dòng tiền rút ra từ MEXC vào ngày công khai xin lỗi. Làn sóng rút tiền và các báo cáo về việc đóng băng tài khoản vô thời hạn tương tự từ các người dùng khác đã nhấn mạnh sự xói mòn lòng tin rộng lớn hơn và những lo ngại tiềm ẩn về thanh khoản cho sàn giao dịch.

Chiến lược kinh doanh & Điều chỉnh hoạt động

Để đáp lại sự phản đối của công chúng và những hậu quả tài chính, Giám đốc chiến lược của MEXC, Cecilia Hsueh, đã công bố những thay đổi cụ thể đối với khung hoạt động của sàn giao dịch. Những cải cách này bao gồm sửa đổi các chính sách rủi ro và dịch vụ khách hàng, cùng với việc tạo ra một "kênh nhanh". Kênh chuyên dụng này nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình giải quyết các vấn đề tài khoản chưa được giải quyết cho các nhà giao dịch khác đã báo cáo các vấn đề tương tự. Sự thay đổi chiến lược này cho thấy MEXC đang cố gắng giải quyết các lo ngại về tính minh bạch và khôi phục niềm tin của khách hàng, một thành phần quan trọng đối với các sàn giao dịch tiền điện tử tập trung.

Bối cảnh rộng hơn

Sự kiện này làm nổi bật những rủi ro cố hữu liên quan đến các sàn giao dịch tiền điện tử tập trung và ảnh hưởng đáng kể của truyền thông xã hội và tình cảm cộng đồng trong hệ sinh thái Web3. Phản ứng nhanh chóng và đáng kể của thị trường đối với các hành động của MEXC – thể hiện ở sự sụt giảm khối lượng giao dịch và dòng tiền rút ra tài sản – nhấn mạnh sự cần thiết của các sàn giao dịch trong việc duy trì các chính sách quản lý tài sản khách hàng mạnh mẽ, minh bạch và nhạy bén. Sự cố này đóng vai trò là một nghiên cứu điển hình về sự cân bằng tinh tế giữa các giao thức quản lý rủi ro nội bộ và nhu cầu giao tiếp rõ ràng, đạo đức với người dùng, đặc biệt trong một bối cảnh được đặc trưng bởi biến động cao và việc truyền bá thông tin theo thời gian thực. Việc MEXC triển khai "kênh nhanh" và sửa đổi chính sách phản ánh một xu hướng ngành rộng lớn hơn hướng tới cải thiện dịch vụ khách hàng và tuân thủ quy định để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của người dùng và sự giám sát tiềm năng liên quan đến việc lưu giữ tài sản.