Key Takeaways:
Salesforce, Wall Street'in "SaaSpocalypse" (SaaS Kıyameti) söylemine karşı çıkarak, yeni yapay zeka araçlarının platformlarını demode kılmak yerine daha vazgeçilmez hale getirdiğini savunuyor; oysa hisseleri, sektördeki değişim korkularıyla bu yıl %28 değer kaybetti. Kurumsal yazılım devi, geleceğini görevleri otomatikleştiren "aracı yapay zeka"ya (agentic AI) bağlayarak, yapay zekanın müşteri tabanını daraltacağı yönündeki ayı piyasası tezine doğrudan meydan okuyor.
CEO Marc Benioff, yakın tarihli bir röportajda, yapay zeka ajanlarının şirketin kullanıcı başına lisanslama modelinin temelini oluşturan insan çalışanların yerini alacağı endişelerine değinerek, "İnsanlar köşeye sıkıştığımızı düşünüyor, oysa fırsat hiç bu kadar büyük olmamıştı" dedi.
Şirket, mevcut yapay zeka platformu Agentforce'un 150.000 müşterisinden 23.000'i tarafından kullanıldığını açıkladı. Yıl sonuna kadar "Agent Albert" kod adlı daha gelişmiş bir versiyonun piyasaya sürülmesi planlanıyor. Yapay zeka benimsenmesini ölçmek için Salesforce, "Agentic Work Unit" (Ajan İş Birimi) adlı yeni bir metrik tanıttı ve geçen çeyrekte, bir önceki döneme göre %57 artışla 2,4 milyar AWU işlendiğini bildirdi.
Çekirdek kullanıcı başına lisans modelinin yapay zeka kaynaklı kurumsal küçülmelerle tehdit edilmesi üzerine Salesforce, yapay zeka ürünleri için hibrit bir fiyatlandırma modeline geçiyor. Bu yeni yapı, yalnızca insan kullanıcılar için ücret almak yerine, yapay zeka ajanları tarafından gerçekleştirilen otomatik görevlerden değer elde etmeyi amaçlayan tüketim odaklı bir modele dayanıyor.
Salesforce'un bu dönüşümü, ChatGPT'nin çıkışından sonra ciddi bir ivme kazandı ve 2024 sonlarında Agentforce'un lansmanına yol açtı. OpenAI ve Anthropic gibi sağlayıcıların modellerini entegre eden platform, müşterilerin müşteri hizmetleri ve satış potansiyeli belirleme gibi görevler için ajanlar oluşturmasına olanak tanıyor. Şirket ayrıca, yapay zeka laboratuvarı Anthropic'e 300 milyon dolardan fazla yatırım yaptı; bu ortaklık, Şubat ayında duyurulan entegrasyonla Salesforce hisselerini %4 yükseltmişti.
Agentforce hakkındaki ilk yorumlar karışıktı; bazı müşteriler veri hazırlama sürecindeki zorluklara dikkat çekti. Ancak diğerleri önemli sonuçlar elde etti. Eğitim şirketi Pearson, insan etkileşimi olmadan yanıtlanan müşteri sorularının oranını %40 artırırken, PenFed Credit Union, çalışan şifre sıfırlama işlemleri için bir Agentforce ajanı kullanarak toplam BT taleplerini %40 azalttı.
Saf kullanıcı başına fiyatlandırmadan uzaklaşmak kritik bir önem taşıyor. Yaklaşık bir yıl önce Salesforce, şirketlerin Agentforce için tüketime veya ajanların gerçekleştirdiği eylem sayısına göre ödeme yaptığı bir model tanıttı. Ajan İş Birimi, şirketin bu yeni değer kaynağını nicelleştirme girişimidir.
Bazı yatırımcılar temkinli olmaya devam etse de, risk sermayesi şirketi Andreessen Horowitz'den alınan veriler, yapay zekaya yoğun harcama yapan ticari müşterilerin son üç ayda Salesforce'taki ortalama harcamalarını %3 artırdığını gösteriyor. Stifel yatırım analistleri J. Parker Lane ve Jack McShane, Bilgi Teknolojileri Başkanlarının (CIO) ve Teknoloji Başkanlarının (CTO) "ajanları, eylemleri, verileri ve iş akışlarını entegre eden birleşik bir platformu tercih ettiklerini" belirterek Salesforce'un girişimlere karşı avantajlı olduğunu vurguladı.
Ancak, yapay zekanın değerini kanıtlama zorluğu devam ediyor. Pandora mücevherat yöneticisi David Walmsley, Agentforce'un karmaşık, bağlam odaklı görevlerde zorlandığını belirterek, teknolojinin hala aşması gereken sınırlamaları olduğunu ifade etti.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
