Salesforce, yapay zeka ajanı hamlesiyle Fin'i 3,6 milyar dolara satın alıyor

Salesforce Inc., Pazartesi günü, müşteri temsilcisi şirketi Fin'i (eski adıyla Intercom) yaklaşık 3,6 milyar dolar karşılığında satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı. Bu anlaşma, CRM devinin kurumsal hizmet için otonom yapay zeka ajanlarına yaptığı en büyük bahis olarak kayıtlara geçti.

"Fin, kanıtlanmış ajan teknolojisi, müşteri başarısına derin bağlılık ve Agentforce'u güçlü hizmet ajanı yetenekleriyle tamamlayacak inanılmaz bir yapay zeka ekibi getiriyor," dedi Salesforce Başkanı ve CEO'su Marc Benioff. "Birlikte, her ölçekteki şirketin bu fırsatı yakalamasına yardımcı olacağız - ölçülebilir sonuçlar sunan güvenilir ajanlarla değere ulaşma süresini hızlandırarak."

Fin'in temel ürünü olan, tescilli Apex modeli tarafından desteklenen Yapay Zeka Ajanı, canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, telefon ve Slack üzerinden karmaşık müşteri sorularını uçtan uca çözüyor. Teknoloji, mevcut en iyi ticari sınır modellerinden daha yüksek çözüm oranları sergilerken, mevcut müşteriler için destek hacminin ortalama %76'sını uçtan uca çözüyor.

Satın alma, Salesforce'un kendi Agentforce platformunun 2027 mali yılının ilk çeyreğinde yıllık yinelenen gelirde (ARR) 1,2 milyar dolara ulaştığı ve bir önceki yıla göre %205 arttığı bir dönemde gerçekleşiyor. Fin'in paketlenmiş teklifleri ve tescilli modelleri, Agentforce'un derinlemesine özelleştirilebilir platformunu, özellikle hızlı başlatma ve mevcut sistemlerle entegrasyon gerektiren küçük ve orta ölçekli işletmeler ile ticari organizasyonlar için uygun olan hızlı değer sağlama dağıtım seçenekleriyle tamamlayacak.

"Bu, dünya tüketicileri için büyük bir kazanım," dedi Fin CEO'su ve Kurucu Ortağı Eoghan McCabe. "Teknolojimiz bu kategoriyi tanımladı ve bugün harika müşteri hizmetinin nasıl olması gerektiğine dair yeni standartlar belirledi. Salesforce ile güçlerimizi birleştirerek, teknolojimizi tek başımıza asla ulaşamayacağımız bir hızda geniş çapta dağıtabileceğiz."

Fin, uzun süredir görev yapan teknik bir yapay zeka ekibini ve 30.000'den fazla şirketten oluşan küresel bir müşteri tabanını Salesforce'a getiriyor. Anlaşmanın, olağan düzenleyici onaylara tabi olarak Salesforce'un 2027 mali yılının dördüncü çeyreğinde kapanması bekleniyor. Salesforce, işlemin 2027 mali yılı finansal rehberliğini veya sermaye iade programını etkilemeyeceğini belirtti.

3,6 milyar dolarlık fiyat etiketi, kurumsal yazılım devleri arasında yapay zeka ajanı pazarına hakim olma rekabetinin kızıştığını gösteriyor. Microsoft Corp., Oracle Corp. ve ServiceNow Inc. dahil rakipler, otonom ajanları platformlarına yerleştirmek için agresif hamleler yaparken, yapay zeka destekli müşteri hizmetinin önümüzdeki birkaç yıl içinde kurumsal yazılımın en hızlı büyüyen segmentlerinden biri olacağına bahse giriyorlar.

Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi niteliği taşımaz.