Salesforce, amiral gemisi Agentforce AI'ın gerçeklikten ziyade pazarlamadan ibaret olduğu iddiaları nedeniyle yoğun inceleme altında ve bu durum yazılım devinin 'SaaSpocalypse' olarak adlandırılan süreçteki konumuna dair endişeleri derinleştiriyor.
Geri
Salesforce Hisseleri Yapay Zeka Pazarlama İddiaları Üzerine %30 Düştü
Salesforce Inc.'in amiral gemisi yapay zeka ürünü için pazarlama vaatleri ile ürün gerçekliği arasındaki uçurum, yatırımcı endişelerini körüklüyor ve şirketin bir yazılım yıkımı dalgasına karşı liderliğini koruma mücadelesi verdiği bu yıl hisselerinin %30 düşmesine neden oluyor. Bir Bloomberg raporu, şirketin büyük müşteriler için henüz işlevsel olmayan yapay zeka yeteneklerini sergilediğini iddia ediyor.
İcra Kurulu Başkanı Marc Benioff, bir röportajda şirketin gelecekteki ürünleri sergilemeye yönelik uzun süreli uygulamasını savunarak, "Piyasaya sürdüğümüz her teknolojiyi geleceğe yönelik olarak pazarladık ve her zaman teslim ettik" dedi.
Cuma günü yayınlanan rapor, Williams-Sonoma Inc., Finnair Oyj ve University of Chicago Medicine gibi müşteriler için yapılan yüksek profilli gösterimlerde sunulan temel özelliklerin kullanımda olmadığını ortaya koydu. Ev eşyaları perakendecisi için yapay zeka destekli bir ses sistemi henüz bağlantısız durumda, havayolu şirketi için otomatik uçuş yeniden planlama özelliği ise web sitesinde açıkça "gelecek planı" olarak etiketlenmiş. Hastane sistemindeki uygulama ise teknik ve uyumluluk sorunları nedeniyle gecikti.
Sorun, Salesforce'un mevcut zorluğunun kalbine hitap ediyor. Yıllık gelir artışının 2022 mali yılındaki %25'ten %10'a yavaşlamasıyla şirket, geleceğini yapay zekaya bağladı. Agentforce ürünü, 29.000 sözleşmeden yıllık 800 milyon dolarlık bir gelir oranına sahip, ancak tartışmalar, şirketin yerleşik yapay zeka rakiplerine karşı yerini koruma ve gerçek yapay zekaya aç bir pazarı tatmin etme yeteneği hakkında soru işaretleri uyandırıyor.
En iddialı işlevler henüz birer hedef olarak kalsa da, Agentforce daha basit ve bilgi odaklı görevlerde ilgi gördü. Cihaz üreticisi SharkNinja, otomatik sorun giderme için yapay zekayı uyguladıktan sonra servis aramalarında %20'lik bir düşüş bildirdi. Benzer şekilde, Teksas eyaletinin Kyle şehri, konut sakinlerinin şikayetlerini yönetmek amacıyla sistemi kullanmak için yıllık Salesforce harcamasını ikiye katlayarak 300.000 dolara çıkardı.
Yine de, vizyon ve gerçeklik arasındaki boşluk sektörün temel endişelerini vurguluyor. Yazılım endüstrisi analisti Rebecca Wettemann, şirketlerin yüksek değerli operasyonlar üzerinde yapay zekaya özerklik verme konusundaki isteksizliğine işaret ederek, "İnsanlar yapay zekanın gece yarısı geri ödeme yapmasından veya büyük bir fatura oluşturmasından endişe ediyor" dedi.
Yanıt olarak Salesforce stratejisini ayarlıyor. Şirket artık müşterilerine ücretsiz veya yoğun indirimli destek sunuyor, yapay zeka dağıtımını kolaylaştırmak için veri entegrasyon firması Informatica'yı 8 milyar dolara satın aldı ve satış primlerini sadece sözleşme imzalarına değil, müşterilerin Agentforce kullanımına bağlamaya başladı. Bu hamleler, yapay zeka vaatlerini kâra dönüştürmenin sadece iyi bir satış konuşmasından daha fazlasını gerektirdiğinin kabul edildiğini gösteriyor.
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
