Adobe, işletmeleri izole edilmiş yapay zeka deneylerinden tam olarak koordine edilmiş müşteri deneyimi iş akışlarına taşımayı amaçlayan IBM ve diğer teknoloji devleriyle yaptığı büyük iş birliği aracılığıyla etmen yapay zeka ekosistemini genişletiyor.
Adobe, işletmeleri izole edilmiş yapay zeka deneylerinden tam olarak koordine edilmiş müşteri deneyimi iş akışlarına taşımayı amaçlayan IBM ve diğer teknoloji devleriyle yaptığı büyük iş birliği aracılığıyla etmen yapay zeka ekosistemini genişletiyor.
Adobe, etmen yapay zekanın benimsenmesini hızlandırmak için IBM ve diğer büyük teknoloji firmalarıyla ortaklığını derinleştiriyor ve 20.000'den fazla küresel marka için müşteri deneyimi iş akışlarını koordine etmek üzere tasarlanmış kurumsal bir sistemi kullanıma sunuyor. Yeni Adobe CX Enterprise platformu etrafında odaklanan iş birliği, parçalı yapay zeka araçlarını tek bir birlikte çalışabilir ortamda birleştirmeyi hedefliyor.
Adobe'de müşteri deneyimi koordinasyonu ürünlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Amit Ahuja yaptığı açıklamada, "Pazarlamacılar, kuruluşlarının yapay zeka araçları ile etkili sonuçlar elde etmek için gereken pazarlama yetenekleri arasında seçim yapmak zorunda kalmamalı; biz de ortak ekosistemimizi genişleterek bu açığı kapatıyoruz" dedi.
Yeni platform, halihazırda yılda bir trilyondan fazla müşteri deneyimini işleyen Adobe Experience Platform (AEP) üzerine inşa edildi. CX Enterprise iki yeni zeka katmanı sunuyor: marka tutarlılığını sağlamak için bir akıl yürütme motoru olan Adobe Brand Intelligence ve müşteri yaşam boyu değerine odaklanan bir karar verme motoru olan Adobe Engagement Intelligence.
İş birliği, tek başına çalışan yapay zeka uygulamalarından, karmaşık pazarlama görevlerini ölçekli bir şekilde otomatikleştirebilen entegre "etmen işletmelere" doğru önemli bir geçişin sinyalini veriyor. Adobe'nin araçlarını kullanan 20.000'den fazla kuruluş için, IBM ve diğerleriyle olan bu ortaklık, tek bir tedarikçinin ekosistemine kilitlenmeden yönetilen, platformlar arası yapay zeka iş akışlarını dağıtmak için bir yol sağlıyor.
Şirket, yakın zamanda gerçekleşen Adobe Summit'te CX Enterprise'ın Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA ve OpenAI platformlarıyla entegre olacağını duyurdu. Bu açık yaklaşım, Adobe'nin müşteri deneyimi zekasını, kullanılan temel yapay zeka modellerinden veya bulut altyapısından bağımsız olarak pazarlama ve yaratıcı ekiplerin günlük iş akışlarına doğrudan dahil etmek üzere tasarlandı.
Temel bileşenlerden biri, iş hedeflerini yapay zeka etmenlerinden oluşan bir ekip tarafından yürütülen çok adımlı, otomatik eylemlere dönüştürmek için tasarlanmış bir sistem olan yeni CX Enterprise Coworker'dır. Örneğin, çapraz satış performansını iyileştirmeye yönelik bir direktif; kitle segmentasyonu, içerik oluşturma ve kampanya performans analizi genelinde koordineli bir iş akışını tetikleyebilir ve sürece insan denetimi dahil edilebilir. Adobe, Coworker özelliğinin önümüzdeki aylarda genel kullanıma sunulmasının beklendiğini doğruladı.
Koordine edilmiş yapay zekaya yönelik bu hamle, işletmelerin yapay zeka girişimlerini pilot programların ötesine taşımakta zorlandığı bir dönemde geliyor. 3.000 yönetici ile yapılan yakın tarihli bir Adobe anketine göre, katılımcıların yalnızca yüzde 43'ü veri kalitelerinin yapay zeka için yeterli olduğuna inanıyor ve yalnızca yüzde 16'sı müşteri desteği için etmen yapay zekayı kullanıyor. Adobe; IBM, Accenture ve Deloitte Digital gibi sistem entegratörleriyle ortaklık kurarak bu veri ve entegrasyon zorluklarını ele alan sektöre özel çözümler sunmayı amaçlıyor.
Bu hamle aynı zamanda tüketici davranışındaki değişikliklere bir yanıttır; Adobe, Mart ayı itibarıyla yapay zeka sistemlerinden ABD perakende web sitelerine gelen trafiğin yıllık bazda yüzde 269 arttığını bildirdi. Bu durum, markaların içeriklerinin yeni yapay zeka odaklı arama ve konuşma arayüzlerinde doğru bir şekilde temsil edilmesini ve keşfedilebilir olmasını sağlama konusundaki artan aciliyetin altını çiziyor. Ortaklık, hem Adobe hem de IBM'i bu trendden yararlanacak şekilde konumlandırarak kurumlara etmen çağında marka varlıklarını yönetmeleri için yönetilen bir yol sunuyor. Bu pazar, yakın zamanda kendi yapay zeka merkezli platform revizyonunu başlatan Canva gibi rakipler tarafından da takip ediliyor.
Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
