소비자 쇼핑 행동 변화 속 클라비요 주가 하락

진화하는 소비자 환경에 대한 시장 반응

Klaviyo (KVYO) 주가는 Woo와 Klaviyo가 발표한 새로운 포괄적인 글로벌 소비자 연구 이후 12.07% 하락한 27.69달러로 마감하며 상당한 하락세를 보였습니다. 이 연구는 경제적 압력과 제품 검증에 대한 높은 수요에 의해 주도되는 소비자 구매 습관의 깊은 변화를 밝혀냈으며, 이는 이커머스 플랫폼의 즉각적인 전망에 대한 투자자들의 부정적인 심리를 촉발한 것으로 보입니다.

소비자 행동 변화에 대한 상세 설명

2025년 6월 미국, 영국, 캐나다, 호주 전역의 6,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 이 연구는 이커머스 부문을 재편하는 몇 가지 주요 동향을 밝혀냈습니다. 주목할 만한 발견은 **글로벌 쇼핑객의 43%**가 한 플랫폼에서 제품을 조사하지만 궁극적으로 다른 플랫폼에서 구매를 완료한다는 것입니다. 이러한 파편화된 여정은 Z세대에서 특히 두드러지는데, 이들 중 **55%**는 TikTok과 같은 플랫폼에서 제품을 발견하지만 구매를 결정하기 전에 리뷰를 통해 검증하기 위해 Amazon으로 전환합니다.

더욱이, 이 연구는 제품 발견에서 인공지능의 영향력이 증가하고 있음을 강조하며, **소비자의 28%**가 이미 이 목적으로 AI를 활용하고 있습니다. 고소득층에서는 이 채택률이 **66%**로 치솟아 AI 기반의 구매 결정 통찰력에 대한 의존도가 높아지고 있음을 나타냅니다. 신뢰와 품질은 무엇보다 중요합니다. **소비자의 64%**는 리뷰를 최고의 구매 동인으로 식별하고, **43%**는 제품 품질이 불확실하다고 느끼면 잠재적인 구매를 포기할 것입니다. 이러한 통계는 생활비 상승과 그에 따른 금융 신뢰 하락으로 인해 온라인 쇼핑 여정에서 점점 더 신중하고 의도적이며 검증 중심적인 소비자층을 강조합니다.

투자자 반응 및 광범위한 영향 분석

KVYO 주가 12.07% 하락은 이러한 소비자 행동의 근본적인 변화가 이커머스 플랫폼과 광범위한 소매 부문에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대한 투자자들의 우려를 반영합니다. 소비자들이 더 복잡하고 교차 플랫폼적인 구매 경로를 채택하고 더 큰 검증을 요구함에 따라, 전통적인 마케팅 깔때기는 효과가 떨어집니다. 이는 브랜드와 이를 지원하는 플랫폼의 전략적 적응을 필요로 합니다.

Woo와 Klaviyo 연구의 발견은 광범위한 산업 관찰과 일치합니다. 유기적 검색 클릭이 감소함에 따라, AI 요약은 쇼핑객이 가장 먼저 보는 것을 점점 더 형성하고 있으며, 이는 구조화된 데이터, 명확한 제품 정보 및 신뢰할 수 있는 리뷰를 브랜드 가시성에 필수적인 요소로 만듭니다. 이는 PwC 글로벌 엔터테인먼트 및 미디어 전망 2025-2029의 예측과 일치하며, 이 전망은 AI 기반 광고가 업계 성장의 주요 엔진이 될 것이며, 디지털 형식이 2029년까지 **전체 광고 수익의 80%**를 차지할 것으로 예상합니다. 마찬가지로, IAB의 2025년 전망 연구는 거시 경제 역풍으로 인해 전반적인 미국 광고 지출 예측을 하향 조정했음에도 불구하고, 소셜 미디어(+14.3%), 소매 미디어(+13.2%) 및 **연결 TV(+11.4%)**와 같은 주요 디지털 채널에서 여전히 두 자릿수 성장을 예상합니다. 이러한 추세는 광고 예산이 새로운 소비자 환경을 효과적으로 탐색하고 활용할 수 있는 보다 성과 중심적이고 데이터 중심적인 플랫폼으로 재할당되고 있음을 시사합니다.

전문가 논평

업계 리더들은 이러한 변화의 중요성을 강조했습니다.

"소비자들은 우리에게 분명히 말하고 있습니다. 이제 모든 구매는 더 높은 기대를 수반합니다. 그것은 단지 가격에 관한 것이 아니라 신뢰, 타이밍, 그리고 관련성에 관한 것입니다."라고 Klaviyo 최고 마케팅 책임자 Jamie Domenici는 말했습니다. 그녀는 브랜드가 "고객 개개인과 더 강력한 관계를 구축하고 개인적이고 의미 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 데이터를 통합적으로 이해해야 한다"고 강조했습니다.

Woo 최고 마케팅 책임자 Tamara Niesen은 "소비자들이 모든 결정에 대해 더 의도적으로 행동하기 때문에 더 길고 복잡한 구매 경로를 택하고 있습니다."라고 언급했습니다. 그녀는 금융 신뢰 격차가 "브랜드가 단순히 제품을 판매하는 것에서 벗어나 실질적이고 감정적인 면에서 쇼핑객의 필요를 충족하는 진정한 가치와 경험을 제공해야 한다"고 덧붙였습니다.

WooCommerce 판매자이자 Klaviyo 고객인 Smile Brilliant의 수석 프로젝트 매니저 Brendon Alaniz는 다음과 같이 도전 과제를 재확인했습니다. "귀사 제품의 고객은 점점 더 유치하고 유지하기 어려워지고 있습니다... 오늘날의 이커머스 환경에서 성공하기 위해서는 참여 및 전환을 최적화하고 관계를 육성하며 신뢰를 유지하는 도구를 갖추는 것이 중요합니다."

향후 전망

이 연구 결과는 이커머스 플랫폼과 이들이 서비스하는 브랜드에게 중요한 전환점을 시사합니다. 변화하는 시장에서 성공하려면 소비자의 파편화되고 검증 중심적인 쇼핑 여정에 적응하는 능력에 크게 좌우될 것입니다. 주목해야 할 주요 요소는 개인화된 발견을 위한 AI의 지속적인 개발 및 통합, 투명한 제품 정보와 강력한 리뷰 시스템을 통한 신뢰 강화, 그리고 Klaviyo와 같은 플랫폼이 다양한 디지털 접점에서 참여 및 전환을 최적화하는 도구를 판매자에게 제공할 수 있는 능력입니다. 초점은 신뢰를 기반으로 하는 진정한 고객 관계를 육성하고, 보다 분별력 있는 소비자층에 공감하는 개인화된 경험을 제공하는 방향으로 더욱 이동할 것입니다. 거시 경제적 압력이 지속됨에 따라, 마케팅 지출의 효율성과 측정 가능한 투자 수익에 대한 추진력은 브랜드 전략과 이커머스 솔루션 제공업체의 제안을 계속 형성할 것입니다.