2025년 4분기 갤럽의 새로운 설문조사에 따르면, AI를 시도하는 미국 근로자의 총수는 정체되었지만, 지식 기반 산업을 중심으로 빈번한 사용이 심화되고 있습니다. 이는 부문 및 역할 간 생산성 격차가 커지고 있음을 시사하며, 이러한 추세를 활용하는 기업에게는 기회를, 뒤처진 인력을 가진 기업에게는 위험을 초래합니다.
갤럽이 2만 2천 명이 넘는 근로자를 대상으로 실시한 2025년 4분기 설문조사에 따르면, AI는 미국 직장에 더욱 깊이 통합되고 있으며, 26%의 직원이 현재 AI 도구를 빈번하게(주당 최소 몇 번) 사용하고 있습니다. 10월 30일부터 11월 13일까지 진행된 이 보고서는 일일 사용률 또한 지난 분기 10%에서 12%로 소폭 상승했음을 보여줍니다. 그러나 신규 사용자 증가는 정체되었으며, 직장에서 AI를 사용해 본 총 직원 수는 안정적으로 유지되었습니다. 전체 근로자의 상당 부분인 49%가 AI를 전혀 사용하지 않는다고 보고하여, AI 도입이 보편적으로 확산되기보다는 초기 사용자들 사이에서 굳어지고 있음을 나타냅니다.
이러한 추세는 AI 도입 주기가 성숙 단계로 접어들었음을 시사하며, 초기 실험 단계가 보다 일상적이고 가치 중심적인 적용으로 전환되고 있음을 의미합니다. 2023년 이후 처음 사용자 수의 폭발적인 증가세는 둔화되었지만, 사용 빈도의 증가는 AI 도구가 핵심 전문가들의 워크플로우에 필수적인 부분이 되고 있음을 보여줍니다. 이 데이터는 전체 근로자의 4분의 1에게 AI가 단순한 신기술에서 일상적인 유틸리티로 변화했음을 나타냅니다.
AI 도입은 산업 전반에 걸쳐 매우 불균형하며, 지식 기반 부문과 서비스 지향 부문 사이에 명확한 격차를 만들어내고 있습니다. 기술 부문은 여전히 명확한 선두 주자이며, 직원 중 77%가 AI 도구를 사용하고 있으며, 이 중 57%는 빈번한 사용자입니다. 금융 및 전문 서비스 부문이 각각 64%와 62%의 총 도입률로 그 뒤를 바짝 따르고 있습니다. 이들 산업은 4분기에만 각각 6%포인트와 5%포인트의 도입 증가를 보였습니다.
대조적으로, 현장 근무가 더 많고 물리적인 역할을 하는 부문에서는 통합 수준이 현저히 낮습니다. 소매업에서는 총 AI 사용률이 33%에 불과하며, 이 수치는 지난 분기에 전혀 증가하지 않았습니다. 이러한 격차는 역할 유형에서도 더욱 두드러지는데, 원격 근무가 가능한 직무의 직원 중 66%가 AI를 사용하는 반면, 원격 근무가 불가능한 직무의 직원은 32%에 불과합니다. 이는 AI의 현재 영향이 디지털, 사무실 기반 업무에 압도적으로 집중되어 특정 화이트칼라 직업의 생산성 향상을 이끌고 있음을 강조합니다.
기업 계층 내에서 상당한 도입 격차가 발생했습니다. 회사 리더들은 직원들보다 훨씬 더 많이 AI를 수용하고 있으며, 고위 임원 및 고위 관리자의 69%가 이 기술을 사용하는 반면, 중간 관리자는 55%, 개별 기여자는 40%에 불과합니다. 이러한 격차는 시간이 지남에 따라 확대되었습니다. 리더들 사이에서 AI 빈번 사용률은 44%로 급증하여 개별 기여자의 23%의 거의 두 배에 달합니다.
이러한 상위 주도형 도입 패턴은 전략적 역할을 맡은 사람들이 의사 결정 및 데이터 통합에서 AI의 명확한 사용 사례를 보고 있음을 시사합니다. 그러나 혜택과 도구가 조직 전체에 효과적으로 전달되지 않으면 단절의 위험도 존재합니다. AI의 확산에도 불구하고 대부분의 근로자는 고용 안정성에 대해 우려하지 않습니다. 2025년 갤럽 설문조사에 따르면, 전체 직원의 절반은 AI가 향후 5년 이내에 자신의 직업을 없앨 가능성이 “전혀 없다”고 믿고 있지만, 이러한 신뢰는 2023년 60%에서 감소했습니다. 그럼에도 불구하고, 연구에 따르면 주로 행정직에 종사하는 약 610만 명의 근로자가 자동화에 매우 노출되어 있으며 이러한 변화에 적응할 준비가 덜 되어 있는 것으로 파악되었습니다.