번스타인 보고서는 AI 기반 소프트웨어가 전통적인 사람이 제공하는 서비스를 대체하는 새로운 트렌드인 서비스형 소프트웨어(Services-as-Software)를 제시합니다. 이러한 변화는 서비스 산업을 근본적으로 재편하여 인력 기반 청구에서 결과 기반 소프트웨어 모델로 전환될 것으로 예상됩니다.
2026년 2월 9일 발표된 번스타인 애널리스트 노트에 따르면, 서비스형 소프트웨어(Services-as-Software)로 불리는 새로운 기술 모델은 2028년까지 전 세계 서비스 산업에서 최대 7,000억 달러를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 모델은 업계를 인력 노동 시간 청구에서 주로 AI 기반 소프트웨어로 제공되는 결과 청구로 전환시킵니다. 10개 기업 중 6개가 2028년까지 사람 기반 서비스를 소프트웨어 기반 서비스로 대체할 계획이므로 이러한 전환은 가속화되고 있습니다. 가트너(Gartner)에서 인용한 예측에 따르면 시장은 2025년 200억 달러 미만에서 성장할 것으로 나타났으며, HfS Research는 2028년에는 6,000억 달러, 2035년에는 1조 5,000억 달러에 달할 수 있다고 추정합니다.
AI 우선 제공 모델로의 전환은 적응력 있는 서비스 제공업체에게 상당한 재정적 이점을 제공합니다. 번스타인은 성공적인 기업이 30% 이상의 매출 성장을 달성하는 동시에 총 마진을 65%에서 70% 사이로 확장할 수 있다고 예상합니다. 소프트웨어가 더 비싼 인적 자본을 대체함에 따라 영업 마진은 15-25%에 도달할 것으로 예측됩니다. 이러한 변화를 활용하기 위해 제공업체는 AI 에이전트를 통합하고 컨설팅 및 독점 지적 재산으로 제품을 강화하기 위해 인력을 재편해야 합니다. 이 새로운 범주는 2028년까지 총 IT 지출의 20%를 차지할 것으로 예상되며, 이는 현재 미미한 비중에서 크게 증가한 수치입니다. 번스타인은 유럽 기업인 Capgemini와 Reply를 이러한 산업 변화로부터 이익을 얻을 수 있는 좋은 위치에 있는 회사로 지목했습니다.
