메타, AI 비즈니스 에이전트 출시… 1,450억 달러 규모 엔터프라이즈 전환 목표

메타 플랫폼스(Meta Platforms Inc.)가 왓츠앱(WhatsApp), 인스타그램(Instagram), 메신저(Messenger) 전반에 걸쳐 고객 질문에 자율적으로 응답하고, 약속을 예약하며, 판매를 성사시킬 수 있는 새로운 AI 비즈니스 에이전트를 출시하며 엔터프라이즈 소프트웨어에 진출하고 있다. 이는 소셜미디어 거대 기업이 올해 AI 인프라에 최대 1,450억 달러를 지출하는 가운데 나온 전략적 전환이다.

"이는 분명히 엔터프라이즈를 겨냥한 움직임입니다." 메타의 제품 총괄 책임자 나오미 글라이트(Naomi Gleit)는 인터뷰에서 이렇게 말했다. "우리는 지금 당장 조치를 취하고자 합니다. 실제로 결제를 완료하고, 예약을 처리하고, 주문을 접수할 수 있도록 하려는 것입니다."

이 에이전트는 수요일 런던에서 열린 메타의 왓츠앱 중심 컨퍼런스 'Conversations'에서 발표됐으며, 이미 100만 개 이상의 기업이 사용 중인 챗봇 버전을 기반으로 구축됐다. 영업 리드를 평가하고, 제품을 추출하며, 복잡한 문의 사항은 인간 직원에게 에스컬레이션할 수 있다. 메타는 또한 야간 채팅에 대한 일일 브리핑 요약을 테스트 중이며, 시장 조사, 일정 관리 및 경쟁 인텔리전스 기능도 추가할 계획이라고 밝혔다.

이번 출시는 메타가 전체 매출의 약 98%를 차지하는 핵심 광고 사업을 다각화하려는 가장 공격적인 시도다. 이 회사는 수년간 광고 외 제품과 서비스를 판매하는 데 어려움을 겪어왔지만, 마크 저커버그(Mark Zuckerberg) 최고경영자는 점차 AI 에이전트를 새로운 수익원으로 자리매김하고 있다. "우리 모델이 발전함에 따라, 여러분의 에이전트는 더 많은 역할을 맡게 될 것이며, 결국에는 전체 비즈니스 운영을 도울 것입니다."라고 그는 준비된 발언에서 말했다.

메타는 이미 혼잡한 시장에 진입하고 있다. 아마존(Amazon)과 마이크로소프트(Microsoft)는 최근 자체 에이전트 도구를 출시했으며, 엔비디아(Nvidia Corp.)의 젠슨 황(Jensen Huang) CEO가 "인류 역사상 가장 인기 있는 오픈소스 프로젝트"라고 부른 오픈소스 AI 에이전트 플랫폼 '오픈클로(OpenClaw)'는 수백만 명의 사용자를 확보했다. 알파벳(Alphabet Inc.)의 구글(Google)과 AI 스타트업 오픈AI(OpenAI), 앤트로픽(Anthropic)도 엔터프라이즈 고객을 놓고 경쟁 중이다.

비즈니스 에이전트는 초기에는 무료로 제공되며, 지난주 출시된 메타의 새 브랜드 '메타 원(Meta One)' 아래 유료 구독 티어가 향후 몇 달 안에 도입될 예정이다. 왓츠앱의 기존 비즈니스 플랫폼을 사용하는 대기업은 현재 메시지당 지불하는 방식과 유사하게 토큰 소비량에 따라 요금이 부과된다. 메타는 또한 기업들이 쇼피파이(Shopify Inc.), 젠데스크(Zendesk Inc.), 샤피(Shopee) 등 타사 시스템을 연결할 수 있는 비즈니스 에이전트 플랫폼을 출시했다.

2억 개 이상의 소규모 기업이 왓츠앱을 사용하고 있으며, 메타는 이 플랫폼의 유료 메시징 서비스가 지난 12월 연간 20억 달러 규모를 돌파했다고 밝혔다. 회사의 일일 활성 사용자는 2019년 이 지표를 보고하기 시작한 이후 처음으로 전 분기 대비 감소세를 보여, 새로운 수익원 발굴에 대한紧迫性이 더해지고 있다.

메타의 엔터프라이즈 진출에는 리스크가 따른다. 이번 주 초, 해커들이 회사의 AI 지원 챗봇을 속여 유명 인스타그램 계정에 대한 접근 권한을 넘겨주도록 하는 사건이 발생, 기반 지원 시스템의 취약점이 드러났다. 글라이트는 이 사건이 에이전트 자체가 아닌 별도 기술 점검의 버그와 관련된 것이라고 말했지만, AI를 비즈니스 운영에 깊이 통합하는 것의 어려움을 인정했다.

메타는 AI 도입과 관련된 내부 정치를 헤쳐 나가고 맞춤형 코드를 작성하기 위해 앤트로픽이 사용했던 모델을 참고해, 대규모 고객사와 협력할 엔지니어를 배치하는 새로운 엔터프라이즈 솔루션 팀을 만들었다. 글라이트는 또한 메타 AI 소비자 챗봇과 지난달 출시된 광고 중심 비즈니스 어시스턴트 등 다양한 AI 에이전트를 통합 플랫폼으로 통합하는 작업을 진행 중이다.

메타 주식은 수요일 4.24% 상승한 506.87달러에 마감하며 시가총액 약 1조 3,000억 달러를 기록했다. 해당 주가는 연초 대비 약 18% 상승했지만, 투자자들이 막대한 자본 지출과 불확실한 AI 수익성을 저울질하면서 2021년 고점에는 여전히 미치지 못하고 있다.

본 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.