DataM Intelligence의 새로운 보고서에 따르면, 대리인 AI 시장은 2025년 45억 4천만 달러에서 2033년 982억 6천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 복잡한 작업을 자율적으로 실행할 수 있는 자율 시스템으로 인간 감독 AI를 대체하여 운영 비용을 절감하려는 기업들의 노력에 힘입은 것입니다.
DataM Intelligence 보고서에 따르면, 글로벌 대리인 AI 시장은 2025년 45억 4천만 달러에서 2033년까지 982억 6천만 달러로 급격히 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 소매, 의료, 제조와 같은 산업에서 복잡한 작업을 독립적으로 실행할 수 있는 자율 시스템을 도입함에 따라 46.87%의 연평균 성장률(CAGR)을 나타냅니다. 정보를 검색하는 기존 AI와 달리, 이러한 에이전트는 의도를 해석하고, 옵션을 평가하며, 거래를 완료할 수 있습니다.
이러한 변화의 주요 촉매제는 이전 AI 모델에 필요한 '인간 개입'(HITL) 검증의 지속 불가능한 비용입니다. 거래량이 증가함에 따라 인간 감독에 대한 인건비도 함께 상승합니다. 이에 대응하여 기업들은 다단계 추론 및 자체 수정이 가능한 대리인 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 예를 들어, 스타트업 Duvo.ai는 최근 수동 소매 워크플로우를 거의 40% 절감하는 자율 에이전트 배포를 위해 1,500만 달러를 모금했습니다.
AI 에이전트의 도입 규모는 급격히 가속화되고 있으며, IBM과 Salesforce는 2026년 말까지 전 세계적으로 십억 개 이상의 AI 에이전트가 운영될 것으로 추정합니다. 이러한 기술 변화는 비즈니스 운영에 지대한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 시스코의 예측에 따르면, 2028년까지 대리인 AI는 모든 고객 서비스 상호작용의 68%를 처리하고 글로벌 업무 결정의 15%에 영향을 미칠 것입니다.
주요 기술 기업들은 이 시장을 선도하기 위해S2025년 11월, 마이크로소프트는 AI 에이전트의 제어 평면인 Agent 365를 출시했습니다. 한 달 후, 아마존 웹 서비스는 자체 Frontier Agents 스위트를 선보였습니다. 구글, OpenAI, Anthropic을 포함한 주요 업체들의 이러한 움직임은 정보 제공형 AI 도구에서 자율 실행 플랫폼으로의 전략적 전환을 나타냅니다.
북미는 높은 인건비와 운영 마찰을 유발하는 파편화된 기업 소프트웨어 시스템의 조합으로 인해 이 '실행 경제'의 초기 허브로 부상했습니다. 이 지역의 조직들은 디지털 에이전트가 의사 결정을 소유하고 예외를 자율적으로 해결하도록 워크플로우를 재설계하고 있으며, 단순한 생산성 향상을 넘어 완전 자동화된 프로세스를 구축하고 있습니다.
의료 부문은 이 기술에 대한 명확한 사용 사례를 제공합니다. 청구 거부율이 종종 10%를 초과하고, 청구 비효율성으로 인한 수익 손실이 최대 5%에 달하는 상황에서, 대리인 AI는 강력한 솔루션을 제공합니다. 이러한 시스템은 자격 확인 및 코딩부터 거부 이의 제기 및 지불 조정에 이르기까지 전체 수익 주기를 관리하여 관리 비용을 절감하고 제공업체의 재정 안정성을 향상시킬 수 있습니다.
