Adobe와 IBM, 2만 개 이상의 기업 브랜드를 위한 에이전트 기반 AI 확장을 위해 협력

Adobe는 IBM 및 기타 거대 기술 기업과의 주요 협력을 통해 에이전트 기반 AI 생태계를 확장하고 있으며, 기업들이 고립된 AI 실험에서 벗어나 완전히 조율된 고객 경험 워크플로우로 전환하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Adobe는 에이전트 기반 AI의 도입을 가속화하기 위해 IBM 및 기타 주요 기술 기업들과의 파트너십을 심화하고 있으며, 전 세계 2만 개 이상의 브랜드를 위한 고객 경험 워크플로우를 조율하도록 설계된 엔터프라이즈 시스템을 출시하고 있습니다. 새로운 Adobe CX Enterprise 플랫폼을 중심으로 한 이번 협력은 파편화된 AI 도구들을 단일하고 상호 운용 가능한 환경으로 통합하는 것을 목표로 합니다.

Amit Ahuja Adobe 고객 경험 조율 제품 부문 수석 부사장은 성명을 통해 "마케터가 조직의 AI 도구와 영향력 있는 결과를 도출하는 데 필요한 마케팅 역량 사이에서 선택해야 해서는 안 되며, 우리는 파트너 생태계를 확장함으로써 이러한 격차를 해소하고 있습니다"라고 밝혔습니다.

새로운 플랫폼은 연간 1조 건 이상의 고객 경험을 처리하는 Adobe Experience Platform(AEP)을 기반으로 구축되었습니다. CX Enterprise는 브랜드 일관성을 보장하는 추론 엔진인 Adobe Brand Intelligence와 고객 생애 가치에 초점을 맞춘 의사결정 엔진인 Adobe Engagement Intelligence라는 두 가지 새로운 지능형 계층을 도입합니다.

이번 협력은 독립형 AI 애플리케이션에서 복잡한 마케팅 작업을 대규모로 자동화할 수 있는 통합된 '에이전트 기반 기업'으로의 중요한 전환을 의미합니다. Adobe 툴을 사용하는 2만 개 이상의 조직에 대해 IBM 등과의 이번 파트너십은 단일 벤더의 생태계에 종속되지 않고 통제된 교차 플랫폼 AI 워크플로우를 배포할 수 있는 경로를 제공합니다.

에이전트 기반 생태계 확장

최근 Adobe Summit에서 회사는 CX Enterprise가 Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA 및 OpenAI의 플랫폼과 통합될 것이라고 발표했습니다. 이러한 개방형 접근 방식은 기본 AI 모델이나 클라우드 인프라에 관계없이 Adobe의 고객 경험 인텔리전스를 마케팅 및 크리에이티브 팀의 일상적인 워크플로우에 직접 내장하도록 설계되었습니다.

핵심 요소는 비즈니스 목표를 AI 에이전트 팀이 실행하는 다단계 자동화 조치로 변환하도록 설계된 시스템인 새로운 CX Enterprise Coworker입니다. 예를 들어, 교차 판매 성과를 개선하라는 지시는 오디언스 세분화, 콘텐츠 제작 및 캠페인 성과 분석 전반에 걸쳐 조정된 워크플로우를 트리거할 수 있으며, 이 과정에는 인간의 감독이 포함됩니다. Adobe는 Coworker 기능이 향후 수개월 내에 정식 출시될 예정이라고 확인했습니다.

조율된 AI에 대한 추진은 기업들이 AI 이니셔티브를 시범 프로그램 이상으로 확장하는 데 어려움을 겪고 있는 시점에 이루어졌습니다. 최근 Adobe가 3,000명의 경영진을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면, 응답자의 43%만이 데이터 품질이 AI에 충분하다고 믿고 있으며, 16%만이 고객 지원을 위해 에이전트 기반 AI를 배포했습니다. Adobe는 IBM, Accenture, Deloitte Digital과 같은 시스템 통합업체와 협력하여 이러한 데이터 및 통합 문제를 해결하는 산업별 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이러한 움직임은 소비자 행동의 변화에 대한 대응이기도 합니다. Adobe는 3월 현재 AI 시스템에서 미국 소매 웹사이트로의 트래픽이 전년 대비 269% 급증했다고 보고했습니다. 이는 브랜드가 새로운 AI 기반 검색 및 대화형 인터페이스에서 자사의 콘텐츠가 정확하게 표현되고 발견될 수 있도록 보장해야 하는 긴급성이 커지고 있음을 강조합니다. 이번 파트너십은 Adobe와 IBM이 이러한 트렌드를 활용하여 기업에 에이전트 기반 시대의 브랜드 입지를 관리할 수 있는 통제된 방법을 제공하는 위치를 점하게 합니다. 최근 자체 AI 중심 플랫폼 개편을 시작한 Canva와 같은 경쟁사들도 이 시장을 공략하고 있습니다.

이 기사는 정보 제공 목적으로만 제공되며 투자 조언을 구성하지 않습니다.