Salesforce、新しいAIエージェントでワークフローの70%高速化を目指す

Salesforce Inc.は木曜日、人工知能エージェントを使用して複雑なバックオフィス業務を自動化する新しいプラットフォーム「Agentforce Operations」を発表しました。これにより、プロセスのサイクルタイムを50%から70%短縮できるとしています。この動きは、ソフトウェア大手である同社がエンタープライズオペレーションの深部へと進出し、人間中心のプロセスとシステムが交差する場所で発生し続けているワークフローの不備をターゲットにしていることを示しています。

Salesforceの製品担当シニアバイスプレジデントであるサンジュナ・パルレカー氏は声明で、「社内で承認されていれば、顧客は独自の工ージェントを統合することができます」と述べています。「Agentforce Operationsには、特定のタスクに特化したエージェントが組み込まれていますが、柔軟な設計になっています。LLMベースのプランニングレイヤーを使用して指示を解釈し、決定論的な実行エンジンを使用してツールやシステム全体で指示を実行します。」

この新しいプラットフォームは、Salesforceが過去1年間に買収・統合したサプライチェーン・ワークフロー企業であるRegrelloのテクノロジーに基づいています。これは「ブループリント（Blueprints）」を使用して動作します。ブループリントとは、請求書監査や調達などのタスクのための、構造化されたエンドツーエンドのワークフローです。Salesforceは30以上の構築済みブループリントを提供しており、顧客は既存のプロセス文書から新しいブループリントを生成することも可能です。

今回の発表により、Salesforceは、企業向けの「AIコントロールタワー」という独自のビジョンを推進してきたServiceNow Inc.などの競合他社と直接対決することになります。財務、サプライチェーン、ITプロビジョニングといった複雑な基盤部分に取り組むことで、Salesforceはエージェント主導の自動化が大幅な効率改善をもたらし、競争の激しいエンタープライズAI市場における地位を強化できると考えています。

柔軟でオープンなアプローチ

Agentforce Operationsの主な特徴は、その柔軟性にあります。顧客はSalesforceに組み込まれたエージェントを使用することも、独自のエージェントを作成することも、API経由で外部エージェントを統合することもできます。この「エージェントの持ち込み（BYOA）」モデルは、多くの企業がすでに独自の専門的なAIツールを開発していることを認めた重要な一歩です。この戦略は、旅行プラットフォームのEngineや連邦信用組合のPenFedといったクライアントと毎週のフィードバックループを通じて協力する、より広範な顧客主導型の製品開発アプローチの一環です。

PenFedの最高イノベーション責任者であるシュリー・レディ氏によると、この密接なパートナーシップにより、同信用組合は独自のITサービス管理ワークフローの開発に成功し、Salesforceは後にそれを他の顧客が利用できるよう広範なプラットフォームに組み込みました。このクラウドソースによるロードマップにより、Salesforceは市場のニーズやAI技術の急速な進化に迅速に対応することができます。

プロセスエンジニアリングの逆転

AIエージェントの導入は、過去20年間のプロセス再設計の定説、つまり「ステップが少ないほど良いプロセスである」という考え方を覆す可能性もあります。その仮定は、人間の時間のコストに基づいています。

「企業がAIのためにプロセスを設計すると、新しい可能性が開かれます」とパルレカー氏は語ります。「正確性やコンプライアンスを高め、従業員や顧客の体験を向上させるためにプロセスにステップを『追加』しながら、サイクルタイムを大幅に短縮している顧客を私たちは見てきました。」

Agentforce Operationsは、単にステップを削除するのではなく、人間を配置するにはコストがかかりすぎる検証チェック、コンプライアンスレビュー、または顧客への通知といったタスクを追加することを可能にしつつ、プロセス全体を加速させます。これは、AIが単に人間の労働に取って代わるだけでなく、プロセスの質に対する予算の天井を取り払い、遅延を増やすことなくより良い結果をもたらす可能性のある未来を示唆しています。この新しいサービスの価格設定は、顧客が使用する特定のブループリントに基づいて行われ、多くのAIツールで一般的なトークンベースの価格設定とは一線を画しています。

この記事は情報提供のみを目的としており、投資アドバイスを構成するものではありません。