セールスフォース株、AIマーケティングを巡る疑念で30％下落

セールスフォース・ドットコムの主力AI製品におけるマーケティングの約束と製品の実態との乖離が投資家の懸念を呼んでおり、ソフトウェア業界の破壊的な波に対して同社がリーダーシップを維持しようと苦戦する中、今年の株価は30％下落しています。ブルームバーグのレポートは、同社が主要顧客向けに、まだ機能していないAI機能を実演したと主張しています。

「私たちは、市場に投入したあらゆるテクノロジーを将来を見据えた形でマーケティングしており、常にそれを実現してきました」と、マーク・ベニオフ最高経営責任者（CEO）はインタビューで語り、将来の製品をデモンストレーションするという同社の長年の慣行を擁護しました。

金曜日に公開されたレポートによると、ウィリアムズ・ソノマ、フィンエアー、シカゴ大学医学センターなどの顧客向けに行われた注目度の高いデモンストレーションで提示された主要な機能が、実際には使用されていなかったことが判明しました。家庭用品小売業者向けのAI搭載音声システムは未接続のままであり、航空会社向けの自動フライト再予約機能は、ウェブサイト上で明示的に「将来の計画」とラベル付けされています。病院システムでの展開は、技術的およびコンプライアンス上の問題により遅れています。

この問題は、セールスフォースが現在直面している課題の核心を突いています。年間収益成長率が2022年度の25％から10％に鈍化する中、同社はAIに将来を賭けています。同社のAgentforce製品は、29,000件の契約から年間8億ドルの収益ランレートを誇っていますが、今回の論争は、AIネイティブの競合他社から自陣を守り、本物の人工知能に飢えた市場を満足させる能力に疑問を投げかけています。

最も野心的な機能は依然として願望にとどまっていますが、Agentforceはよりシンプルで情報中心のタスクで成果を上げています。家電メーカーのシャークニンジャは、自動トラブルシューティングのためにAIを導入した後、サービスコールが20％減少したと報告しました。同様に、テキサス州カイル市は、住民の苦情処理にシステムを使用するために、年間のセールスフォース支出を30万ドルへと倍増させました。

それでも、ビジョンと現実の間の溝は、業界の根本的な不安を浮き彫りにしています。「人々は、AIが夜中に勝手に返金を行ったり、莫大な請求書を作成したりすることを心配しています」と、ソフトウェア業界のアナリストであるレベカ・ウェットマン氏は述べ、高価値の業務についてAIに自律性を与えることに対する企業の慎重な姿勢を指摘しました。

これを受けて、セールスフォースは戦略を調整しています。同社は現在、顧客に無料または大幅に割引されたサポートを提供しており、AIの導入を容易にするためにデータ統合企業のインフォマティカを80億ドルで買収しました。また、営業報酬を単なる契約締結ではなく、顧客のAgentforceの使用状況に連動させ始めています。これらの動きは、AIの約束を利益に変えるには、単なる優れたセールストーク以上のものが必要であることを認識していることを示しています。

この記事は情報提供のみを目的としており、投資アドバイスを構成するものではありません。