AdobeとIBM、2万以上の企業ブランド向けにエージェント型AIを拡張するために提携

Adobeは、IBMや他のテック大手との主要な提携を通じてエージェント型AIエコシステムを拡大しており、企業が孤立したAIの実験から完全にオーケストレーションされた顧客体験ワークフローへと移行することを目指しています。

Adobeは、エージェント型AIの採用を加速させるためにIBMや他の主要技術企業との提携を深めており、世界2万以上のブランド向けに顧客体験ワークフローをオーケストレーションするように設計されたエンタープライズシステムを展開しています。新しいAdobe CX Enterpriseプラットフォームを中心としたこの提携は、断片化されたAIツールを単一の相互運用可能な環境に統合することを目指しています。

Adobeの顧客体験オーケストレーション製品担当シニアバイスプレジデントであるアミット・アフジャ氏は声明で、「マーケターは、組織のAIツールと、インパクトのある成果を出すために必要なマーケティング機能のどちらかを選択する必要があってはなりません。当社はパートナーエコシステムを拡大することで、そのギャップを埋めています」と述べています。

新プラットフォームは、年間1兆回以上の顧客体験をすでに処理しているAdobe Experience Platform (AEP) 上に構築されています。CX Enterpriseは、ブランドの一貫性を確保するための推論エンジンであるAdobe Brand Intelligenceと、顧客生涯価値に焦点を当てた意思決定エンジンであるAdobe Engagement Intelligenceという2つの新しいインテリジェンスレイヤーを導入します。

この提携は、スタンドアロンのAIアプリケーションから、複雑なマーケティングタスクを大規模に自動化できる統合された「エージェント型企業」への重要なシフトを意味します。Adobeのツールを使用している2万以上の組織にとって、IBMなどとのこの提携は、単一ベンダーのエコシステムに縛られることなく、統治されたクロスプラットフォームのAIワークフローを導入する道筋を提供します。

エージェント型エコシステムの拡大

最近のAdobe Summitにおいて、同社はCX EnterpriseがAmazon Web Services、Anthropic、Google Cloud、IBM、Microsoft、NVIDIA、およびOpenAIのプラットフォームと統合されることを発表しました。このオープンなアプローチは、使用する基盤AIモデルやクラウドインフラストラクチャに関係なく、Adobeの顧客体験インテリジェンスをマーケティングチームやクリエイティブチームの日々のワークフローに直接組み込むように設計されています。

主要なコンポーネントは新しいCX Enterprise Coworkerであり、これはビジネス目標をAIエージェントのチームによって実行される多段階の自動化されたアクションに変換するように設計されたシステムです。例えば、クロスセル・パフォーマンスを向上させるという指示は、オーディエンスのセグメンテーション、コンテンツ作成、キャンペーンのパフォーマンス分析にわたる調整されたワークフローをトリガーし、プロセスには人間による監視が組み込まれます。Adobeは、Coworker機能が今後数か月以内に一般提供される予定であることを確認しました。

オーケストレーションされたAIへの動きは、企業がAIの取り組みをパイロットプログラム以上に拡大するのに苦労している中で起きています。3,000人の幹部を対象とした最近のAdobeの調査によると、データ品質がAIに十分であると考えているのはわずか43%で、カスタマーサポートにエージェント型AIを導入しているのはわずか16%にすぎません。Adobeは、IBM、Accenture、Deloitte Digitalなどのシステムインテグレーターと提携することで、これらのデータと統合の課題に対処する業界固有のソリューションを提供することを目指しています。

この動きは消費者行動の変化への対応でもあり、Adobeは3月時点でAIシステムから米国の小売サイトへのトラフィックが前年比269%急増したと報告しています。これは、ブランドが新しいAI駆動型の検索や対話型インターフェースにおいて、自社のコンテンツが正確に表現され、発見可能であることを保証する必要性が高まっていることを浮き彫りにしています。この提携により、AdobeとIBMは、エージェント時代において企業がブランドの存在感を統治された方法で管理できるようにし、このトレンドを捉える体制を整えています。この市場は、最近独自のAI中心のプラットフォーム刷新を開始したCanvaなどの競合他社も追求しています。

この記事は情報提供のみを目的としており、投資アドバイスを構成するものではありません。