PLAID Inc. fonctionne en tant que société holding avec un intérêt dans le domaine du développement logiciel. L'entreprise a son siège à Chuo-Ku, Tokyo-To et emploie actuellement 449 salariés à temps plein. L'entreprise a réalisé son introduction en bourse (IPO) le 2020-12-17. La société est engagée dans le développement de la plateforme CX nommée KARTE. En intégrant KARTE aux sites internet et applications pour smartphone que les entreprises exploitent, celles-ci collectent et analysent les données relatives aux comportements des utilisateurs visitant ces sites et applications, organisent et visualisent les données utilisateur par utilisateur, et personnalisent la communication via les sites internet, les applications mobiles, les courriels et les discussions en ligne, destinée à chaque utilisateur ou segment d'utilisateurs. La société exploite également un média appelé XD pour fournir des informations sur Internet.