Key Takeaways:
Salesforce s'oppose au récit de la « SaaSpocalypse » de Wall Street, affirmant que ses nouveaux outils d'intelligence artificielle rendent sa plateforme plus indispensable que jamais, et non obsolète, même si son action a chuté de 28 % cette année par crainte d'une disruption. Le géant des logiciels d'entreprise mise son avenir sur l'IA agentique qui automatise les tâches, un défi direct à la thèse baissière selon laquelle l'IA réduira sa base de clients.
« Les gens pensent que nous sommes au pied du mur alors qu'en fait, l'opportunité n'a jamais été aussi grande », a déclaré le PDG Marc Benioff lors d'une récente interview, répondant directement aux inquiétudes selon lesquelles les agents d'IA remplaceront les employés humains sur lesquels reposent ses licences par siège.
La société a révélé que sa plateforme d'IA existante, Agentforce, est utilisée par 23 000 de ses 150 000 clients. Elle prévoit de lancer une version plus avancée, sous le nom de code Agent Albert, d'ici la fin de l'année. Pour quantifier l'adoption de l'IA, Salesforce a introduit une nouvelle métrique, l'« Agentic Work Unit » (AWU), indiquant avoir traité 2,4 milliards d'AWU au dernier trimestre, soit une augmentation de 57 % par rapport à la période précédente.
Son modèle de licence par siège étant menacé par les réductions d'effectifs liées à l'IA, Salesforce pivote vers un modèle de tarification hybride pour ses produits d'IA. Cette nouvelle structure est basée sur la consommation, visant à capturer la valeur des tâches automatisées effectuées par les agents d'IA plutôt que de facturer uniquement les utilisateurs humains.
Le pivot de Salesforce a commencé sérieusement après les débuts de ChatGPT, menant au lancement d'Agentforce fin 2024. La plateforme, qui intègre des modèles de fournisseurs comme OpenAI et Anthropic, permet aux clients de créer des agents pour des tâches telles que le service client et la qualification de prospects. La société a également investi plus de 300 millions de dollars dans le laboratoire d'IA Anthropic, un partenariat qui a fait grimper l'action de Salesforce de 4 % lors de l'annonce d'une intégration en février.
Les premiers avis sur Agentforce ont été mitigés, certains clients notant des difficultés dans la préparation des données. Cependant, d'autres ont vu des résultats significatifs. La société d'éducation Pearson a augmenté de 40 % le pourcentage de questions clients traitées sans interaction humaine, tandis que PenFed Credit Union a réduit ses tickets informatiques totaux de 40 % en utilisant un agent Agentforce pour la réinitialisation des mots de passe des employés.
L'abandon de la tarification pure par siège est crucial. Il y a près d'un an, Salesforce a introduit un modèle où les entreprises paient pour Agentforce en fonction de la consommation, ou du nombre d'actions effectuées par ses agents. L'Agentic Work Unit est la tentative de l'entreprise de quantifier cette nouvelle source de valeur.
Bien que certains investisseurs restent prudents, les données de la société de capital-risque Andreessen Horowitz montrent que les entreprises clientes dépensant massivement dans l'IA ont augmenté leurs dépenses moyennes chez Salesforce de 3 % au cours des trois derniers mois. Les analystes de Stifel, J. Parker Lane et Jack McShane, ont noté que les directeurs des systèmes d'information (DSI) et les directeurs techniques (CTO) « préfèrent une plateforme unifiée qui intègre agents, actions, données et flux de travail », donnant à Salesforce un avantage sur les startups.
Cependant, le défi reste de prouver la valeur de son IA. David Walmsley, cadre chez le joaillier Pandora, a déclaré qu'Agentforce a éprouvé des difficultés avec des tâches complexes basées sur le contexte, montrant que la technologie a encore des limites à surmonter.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
