Adobe étend son écosystème d'IA agéntique grâce à une collaboration majeure avec IBM et d'autres géants de la technologie, visant à faire passer les entreprises d'expériences d'IA isolées à des flux de travail d'expérience client entièrement orchestrés.
Adobe étend son écosystème d'IA agéntique grâce à une collaboration majeure avec IBM et d'autres géants de la technologie, visant à faire passer les entreprises d'expériences d'IA isolées à des flux de travail d'expérience client entièrement orchestrés.
Adobe approfondit son partenariat avec IBM et d'autres grandes entreprises technologiques pour accélérer l'adoption de l'IA agéntique, en déployant un système d'entreprise conçu pour orchestrer les flux de travail d'expérience client pour plus de 20 000 marques mondiales. La collaboration, centrée sur la nouvelle plateforme Adobe CX Enterprise, vise à unifier les outils d'IA fragmentés dans un environnement unique et interopérable.
« Les spécialistes du marketing ne devraient pas avoir à choisir entre les outils d'IA de leur organisation et les capacités marketing requises pour obtenir des résultats percutants, une lacune que nous comblons en élargissant notre écosystème de partenaires », a déclaré Amit Ahuja, vice-président senior des produits pour l'orchestration de l'expérience client chez Adobe, dans un communiqué.
La nouvelle plateforme est construite sur Adobe Experience Platform (AEP), qui traite déjà plus d'un billion (1 000 milliards) d'expériences client par an. CX Enterprise introduit deux nouvelles couches d'intelligence : Adobe Brand Intelligence, un moteur de raisonnement pour assurer la cohérence de la marque, et Adobe Engagement Intelligence, un moteur de décision axé sur la valeur vie client.
La collaboration signale un passage significatif des applications d'IA autonomes vers des « entreprises agéntiques » intégrées, capables d'automatiser des tâches marketing complexes à grande échelle. Pour les plus de 20 000 organisations utilisant les outils d'Adobe, ce partenariat avec IBM et d'autres offre une voie pour déployer des flux de travail d'IA gouvernés et multiplateformes sans être enfermé dans l'écosystème d'un seul fournisseur.
Lors de son récent Adobe Summit, la société a annoncé que CX Enterprise s'intégrerait aux plateformes d'Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA et OpenAI. Cette approche ouverte est conçue pour intégrer l'intelligence de l'expérience client d'Adobe directement dans les flux de travail quotidiens des équipes marketing et créatives, quels que soient les modèles d'IA sous-jacents ou l'infrastructure cloud qu'elles utilisent.
Un composant clé est le nouveau CX Enterprise Coworker, un système conçu pour traduire les objectifs commerciaux en actions automatisées en plusieurs étapes exécutées par une équipe d'agents d'IA. Par exemple, une directive visant à améliorer les performances de vente croisée pourrait déclencher un flux de travail coordonné entre la segmentation de l'audience, la création de contenu et l'analyse des performances des campagnes, avec une supervision humaine intégrée au processus. Adobe a confirmé que la fonctionnalité Coworker devrait être disponible dans les prochains mois.
La poussée vers l'IA orchestrée survient alors que les entreprises ont du mal à étendre leurs initiatives d'IA au-delà des programmes pilotes. Selon une récente enquête d'Adobe auprès de 3 000 cadres, seulement 43 % estiment que la qualité de leurs données est suffisante pour l'IA, et seulement 16 % ont déployé une IA agéntique pour le support client. En s'associant à des intégrateurs de systèmes comme IBM, Accenture et Deloitte Digital, Adobe vise à fournir des solutions spécifiques à l'industrie qui répondent à ces défis de données et d'intégration.
Cette initiative est également une réponse à l'évolution du comportement des consommateurs, Adobe signalant que le trafic des systèmes d'IA vers les sites de vente au détail américains a bondi de 269 % d'une année sur l'autre en mars. Cela souligne l'urgence croissante pour les marques de s'assurer que leur contenu est fidèlement représenté et découvrable sur les nouvelles interfaces de recherche et de conversation pilotées par l'IA. Le partenariat positionne Adobe et IBM pour capitaliser sur cette tendance, offrant aux entreprises un moyen gouverné de gérer leur présence de marque à l'ère agéntique, un marché également convoité par des concurrents comme Canva, qui a récemment lancé sa propre refonte de plateforme centrée sur l'IA.
Cet article est à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
