El programa de lealtad de McDonald's genera el 25% de las ventas totales
McDonald's está demostrando el significativo poder financiero del compromiso digital con el cliente, con su programa de lealtad impulsando ahora una cuarta parte de sus ventas totales. La membresía global activa del programa ha crecido un 40% en los últimos dos años, alcanzando los 210 millones de personas. La compañía informó en agosto que los clientes de EE. UU. duplicaron con creces su frecuencia de visita después de unirse. Esta estrategia ha cultivado con éxito una base de comensales de alta frecuencia, definidos como aquellos que visitan ocho o más veces al mes. Este grupo representó el 33% de las ventas en la segunda mitad de 2025, un aumento notable del 25% en 2019, lo que subraya la efectividad del programa para crear un comportamiento de compra habitual.
Starbucks apunta a un aumento del 1% en las ventas con el nuevo programa de recompensas por niveles
Tras su día del inversor el 29 de enero, Starbucks está renovando su estrategia de lealtad con una nueva estructura de tres niveles diseñada para recompensar mejor a sus clientes más frecuentes. La gerencia proyecta que el programa rediseñado aumentará el crecimiento de las ventas comparables en un punto porcentual para sus tiendas operadas por la compañía en EE. UU., donde los miembros de recompensas ya generan el 60% de las ventas. El sistema por niveles escala los beneficios, permitiendo a los miembros del nivel superior "Reserve" que ganan 2,500 estrellas en 12 meses acceder a ventajas exclusivas como viajes con todos los gastos pagados relacionados con el café. La compañía calcula que una sola transacción adicional de solo la mitad de sus 35 millones de miembros activos podría generar aproximadamente 150 millones de dólares en ingresos incrementales, destacando la naturaleza de alto apalancamiento de los pequeños cambios de comportamiento a escala.
Los restaurantes pasan a la retención de clientes basada en datos
La industria se está alejando de los modelos tradicionales de "compre diez, obtenga uno gratis" hacia plataformas gamificadas y centradas en datos que defienden los márgenes sin grandes descuentos. La campaña "Summer of Extras" de Chipotle Mexican Grill, por ejemplo, impulsó las inscripciones de lealtad un 14% interanual al incorporar el seguimiento de hitos y premios estilo lotería. Estos programas basados en aplicaciones proporcionan un canal de comunicación directo, lo que permite a las cadenas rastrear compras, adaptar recompensas individuales y desplegar rápidamente nuevas ofertas. Este giro estratégico tiene como objetivo cultivar una conexión de marca más profunda y recompensar a los mayores gastadores, una evolución necesaria a medida que los restaurantes navegan por las presiones de gasto del consumidor.
Edgen Stock·Feb 26 2026, 09:42
