Salesforce (CRM) đối mặt với biến động chứng khoán và tranh luận về định giá khi thực hiện cắt giảm việc làm do AI điều khiển và đầu tư đáng kể vào Genesys, một công ty điều phối trải nghiệm dựa trên AI. Mặc dù có nền tảng tài chính vững chắc và những thay đổi chiến lược hướng tới lợi nhuận và AI, thị trường vẫn không chắc chắn, đặt câu hỏi về tăng trưởng dài hạn và vị thế cạnh tranh.

Hiệu suất thị trường và sự sụt giảm gần đây

Shares of Salesforce (CRM) đóng cửa ở mức $242.76, phản ánh mức giảm 3.2% trong tuần qua và mức giảm đáng kể 26.6% từ đầu năm đến nay. Trong năm năm qua, cổ phiếu này đã hoạt động kém hiệu quả, giảm 2% trong khi quỹ chỉ số S&P 500 rộng hơn đã mang lại 127% trong cùng kỳ. Xu hướng này được cho là do những lo ngại của nhà đầu tư về vị thế cạnh tranh của công ty và rủi ro gián đoạn tiềm ẩn. Mặc dù vượt qua kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý 2 năm tài chính 2025 về cả doanh thu và lợi nhuận phi GAAP, thị trường đã phản ứng tiêu cực, đặt ra câu hỏi về tốc độ tăng trưởng trong tương lai.

Thay đổi chiến lược hướng tới AI và tối ưu hóa lực lượng lao động

Salesforce đã tích cực tích hợp AI vào hoạt động của mình, một chiến lược đã dẫn đến những điều chỉnh đáng kể về lực lượng lao động. Công ty đã thực hiện cắt giảm việc làm do AI điều khiển, đặc biệt trong các chức năng hỗ trợ khách hàng, như một phần của sáng kiến tái cơ cấu rộng lớn hơn. CEO Salesforce Marc Benioff đã ghi nhận sự giảm số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng từ khoảng 9.000 xuống còn 5.000 sau khi triển khai thành công các tác nhân AI. Nền tảng "Agentforce" của công ty đã xử lý hơn 1,4 triệu yêu cầu, chứng minh những lợi ích về hiệu quả.

Người phát ngôn của Salesforce đã bình luận về lý do chiến lược:

"Nhờ những lợi ích và hiệu quả của Agentforce, chúng tôi đã thấy số lượng các trường hợp hỗ trợ mà chúng tôi xử lý giảm và chúng tôi không còn cần phải chủ động bổ sung các vai trò kỹ sư hỗ trợ nữa."

Công ty cũng chỉ ra rằng hàng trăm nhân viên bị ảnh hưởng bởi những thay đổi này đã được tái triển khai sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và thành công khách hàng, nhấn mạnh việc phân bổ lại chiến lược nguồn nhân lực để phù hợp với hiệu quả do AI điều khiển. Điều này phù hợp với các xu hướng công nghiệp rộng lớn hơn, nơi các nhà nghiên cứu tại Ngân hàng Dự trữ Liên bang St. Louis đã quan sát thấy mối tương quan giữa việc áp dụng AI và sự gia tăng thất nghiệp trong các lĩnh vực công nghệ kể từ năm 2022.

Khoản đầu tư lớn vào Genesys báo hiệu sự mở rộng CX

Tiếp tục củng cố cam kết của mình đối với trải nghiệm khách hàng dựa trên AI, Salesforce đã công bố khoản đầu tư đáng kể 1,5 tỷ đô la vào Genesys, một nhà lãnh đạo toàn cầu về điều phối trải nghiệm dựa trên AI. ServiceNow đã đóng góp một lượng tương đương, tổng cộng 1,5 tỷ đô la đầu tư cho Genesys. Động thái này làm sâu sắc thêm quan hệ đối tác hiện có của Salesforce với Genesys, đặc biệt thông qua "CX Cloud từ Genesys và Salesforce", một giải pháp thống nhất dựa trên AI tích hợp Genesys CloudSalesforce Service Cloud. Sự hợp tác này nhằm mục đích tập trung hóa dữ liệu, các tác nhân và kênh liên lạc để nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhân viên.

CEO Genesys Tony Bates đã nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của khoản đầu tư này:

"Genesys đang mang lại giá trị dài hạn cho các doanh nghiệp thông qua việc điều phối trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối có thể thúc đẩy lòng trung thành, tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành. Chúng tôi tự hào nhận được sự hỗ trợ của các nhà lãnh đạo ngành như Salesforce và ServiceNow, và chúng tôi tin rằng điều này phản ánh đà tăng trưởng xung quanh AI tác nhân và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng được kết nối, tự chủ."

Nền tảng Genesys Cloud đã chứng tỏ sự tăng trưởng mạnh mẽ, đạt gần 2,1 tỷ đô la doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) trong quý đầu tiên của năm tài chính 2026, đại diện cho mức tăng trưởng hơn 35% so với cùng kỳ năm trước.

Hiệu suất tài chính và tranh luận về định giá

Mặc dù thị trường gần đây có sự hoài nghi, hiệu suất tài chính cơ bản của Salesforce vẫn cho thấy sự mạnh mẽ. Doanh thu của công ty đã tăng 85.87% trong năm năm qua, trong khi thu nhập ròng thông qua Dòng tiền tự do (FCF) đã tăng 205.48% lên 12,5 tỷ đô la. Trong mười hai tháng gần nhất (TTM), Salesforce đã tạo ra 12,5 tỷ đô la FCF, đạt tỷ suất lợi nhuận 31.64%. Thu nhập hoạt động đạt 8,38 tỷ đô la (tỷ suất lợi nhuận 21.22%), và thu nhập ròng đạt 6,66 tỷ đô la (tỷ suất lợi nhuận 16.87%), với tỷ suất lợi nhuận gộp mạnh mẽ 77.65%.

Các phân tích định giá đưa ra một bức tranh đa sắc. Theo Simply Wall St, Salesforce (CRM) dường như bị định giá thấp. Mô hình Dòng tiền chiết khấu (DCF) ước tính giá trị hợp lý của nó ở mức $282.51, ngụ ý mức định giá thấp 14.2% so với giá giao dịch gần đây là $242.52. Tỷ lệ Giá trên thu nhập (P/E) của công ty là 34.7x cũng được coi là thuận lợi, thấp hơn P/E hợp lý ước tính của nó là 44.4x và thấp hơn một chút so với mức trung bình ngành Phần mềm Hoa Kỳ là 34.9x, và thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của các đối thủ là 60.6x.

Salesforce dự kiến thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) là $11.34 vào năm 2025 và $14.50 vào năm 2027, đặt các bội số định giá kỳ hạn của nó ở mức 21.41 lần thu nhập năm 2025 và 16.74 lần thu nhập năm 2027. Điều này trái ngược với một số đối thủ trong nhóm "Bảy ông lớn" giao dịch ở bội số cao hơn mặc dù tốc độ tăng trưởng thấp hơn. Tuy nhiên, thị trường tiếp tục ưu tiên tăng trưởng doanh thu, thường bỏ qua những thách thức trong việc duy trì tăng trưởng cao đối với một công ty có doanh thu 40 tỷ đô la hiện đang ưu tiên mở rộng lợi nhuận.

Nhìn về phía trước: Lợi nhuận, AI và nhận thức thị trường

Quỹ đạo tương lai của cổ phiếu Salesforce phụ thuộc vào một số yếu tố chính. Việc áp dụng thành công và đóng góp doanh thu từ các sản phẩm AI tác nhân mới, mở rộng bền vững trong các phân khúc khách hàng nhỏ và vừa, và tích hợp hiệu quả các công nghệ được mua lại như RegrelloInformatica sẽ rất quan trọng. Sự thay đổi chiến lược của công ty hướng tới việc nâng cao lợi nhuận thông qua hiệu quả dựa trên AI và các khoản đầu tư có mục tiêu, chẳng hạn như với Genesys, đại diện cho một sự thay đổi đáng kể mà các nhà đầu tư vẫn đang đánh giá.

Mặc dù thị trường hiện đang thể hiện sự không chắc chắn, thành công lâu dài của việc tích hợp AI và các khoản đầu tư chiến lược của Salesforce, chẳng hạn như với Genesys, có thể củng cố vị thế của nó trong ngành công nghiệp phần mềm cạnh tranh. Khả năng của công ty trong việc chứng minh lợi nhuận nhất quán và tận dụng AI để cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng có thể mở rộng sẽ có khả năng quyết định tiềm năng phục hồi của nó và giải quyết các tranh luận về định giá đang diễn ra.