Las ventas directas fracasan con una tasa de clics inferior al 1%
La ambición de OpenAI de transformar ChatGPT en una pasarela de comercio electrónico transaccional ha chocado con un obstáculo significativo, lo que ha llevado a la empresa a reducir su función de pago en el chat. Los datos internos revelaron que, cuando aparecía una lista de productos, la tasa de clics en el botón de compra era inferior al 1%. Esta cifra contrasta fuertemente con la tasa de conversión del 3% al 4% que se observa típicamente en los sitios web de comercio electrónico establecidos, lo que dificulta el mantenimiento de un modelo de ingresos basado en comisiones a gran escala.
La exposición de los usuarios a los productos también fue limitada. Un estudio realizado por la firma de marketing de búsqueda de IA Profound entre septiembre y enero encontró que las listas de productos aparecieron en solo aproximadamente el 9% de 2 millones de consultas relacionadas con compras. Esta baja tasa de exposición y participación demuestra una desconexión fundamental entre cómo interactúan los usuarios actualmente con el chatbot y la estrategia de comercialización inicial de OpenAI.
OpenAI pivota hacia aplicaciones y anuncios en medio del revés comercial
En respuesta al bajo rendimiento de las ventas directas, OpenAI está redirigiendo sus esfuerzos hacia dos estrategias alternativas: un modelo de "aplicaciones ChatGPT" y la publicidad. El modelo de aplicaciones anima a los minoristas a crear sus propias experiencias dentro del chatbot, pero se enfrenta a sus propios obstáculos. Los usuarios deben habilitar manualmente las aplicaciones y luego invocarlas con comandos específicos, creando fricción en el proceso de descubrimiento. Además, la compra directa dentro de la aplicación, una característica clave desarrollada con Stripe, actualmente solo es compatible con Instacart, y la mayoría de las otras aplicaciones redirigen a los usuarios al sitio web del propio comerciante para completar una compra.
Paralelamente, OpenAI está poniendo más énfasis en su negocio de publicidad, que se puso en marcha con sus primeras ubicaciones de anuncios en febrero. Este movimiento marca un cambio estratégico de un modelo de tarifas de transacción a un marco más tradicional apoyado por la publicidad, reconociendo los desafíos inmediatos de monetizar la IA conversacional a través del comercio directo.
Shopify y Walmart señalan dudas, optan por el control
El pivote ha sido recibido con una respuesta cautelosa y fragmentada por parte de los principales socios minoristas. Shopify ha confirmado que no desarrollará su propia aplicación ChatGPT, prefiriendo mantener el proceso de pago en los sitios web de sus comerciantes. Esta decisión debilita la capacidad de OpenAI para crear un ecosistema de compras unificado y de ciclo cerrado dentro de su plataforma. Otros socios iniciales como Etsy han anunciado planes para una aplicación, pero no han proporcionado un cronograma claro para su lanzamiento.
Walmart, uno de los primeros en adoptar, caracterizó sus esfuerzos iniciales para listar productos directamente en ChatGPT como un "experimento preliminar" y ahora está cambiando su enfoque. El gigante minorista planea integrar más profundamente su propio asistente de compras de IA, Sparky, en ChatGPT el próximo mes. Esto permite a Walmart controlar la experiencia del usuario mientras aprovecha el alcance de ChatGPT, un modelo híbrido que puede convertirse en la nueva norma a medida que los minoristas priorizan sus propias plataformas sobre ceder el control a OpenAI.
Edgen Stock·Mar 11 2026, 15:17