Las acciones de Klaviyo caen en medio del cambio en el comportamiento de compra del consumidor

Reacción del mercado ante el cambiante panorama del consumidor

Las acciones de Klaviyo (KVYO) experimentaron un descenso significativo, cayendo un 12,07 % para cerrar en 27,69 $ tras la publicación de un nuevo y exhaustivo estudio global sobre el consumidor realizado por Woo y Klaviyo. El estudio ilumina un profundo cambio en los hábitos de compra del consumidor, impulsado por las presiones económicas y una mayor demanda de validación de productos, lo que parece haber provocado un sentimiento negativo de los inversores con respecto a las perspectivas inmediatas de la plataforma de comercio electrónico.

Detallando el cambio en el comportamiento del consumidor

La investigación, que encuestó a más de 6.000 consumidores en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia en junio de 2025, revela varias tendencias clave que están remodelando el sector del comercio electrónico. Un hallazgo notable indica que el 43 % de los compradores globales investiga productos en una plataforma pero finalmente completa su compra en otra. Este viaje fragmentado es particularmente evidente entre la Generación Z, donde el 55 % descubre productos en plataformas como TikTok, pero luego recurre a Amazon para la validación a través de reseñas antes de comprometerse con una compra.

Además, el estudio destaca la creciente influencia de la inteligencia artificial en el descubrimiento de productos, con el 28 % de los consumidores que ya utilizan la IA para este propósito. Esta tasa de adopción se eleva al 66 % entre los que tienen ingresos altos, lo que indica una creciente dependencia de la información impulsada por la IA para las decisiones de compra. El imperativo de confianza y calidad es primordial; el 64 % de los consumidores identifica las reseñas como su principal motor de compra, y el 43 % abandonará una compra potencial si la calidad del producto parece incierta. Estas estadísticas subrayan una base de consumidores cada vez más cautelosa, deliberada y orientada a la validación en sus viajes de compra en línea, en parte debido al aumento del costo de vida y a una caída resultante de la confianza financiera.

Análisis de la respuesta de los inversores y las implicaciones más amplias

La caída del 12,07 % en las acciones de KVYO refleja las preocupaciones de los inversores sobre cómo estos cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor pueden afectar a las plataformas de comercio electrónico y al sector minorista en general. A medida que los consumidores adoptan rutas de compra más complejas y multiplataforma y exigen una mayor validación, los embudos de marketing tradicionales se vuelven menos efectivos. Esto exige una adaptación estratégica por parte de las marcas y las plataformas que las respaldan.

Los hallazgos del estudio de Woo y Klaviyo resuenan con observaciones más amplias de la industria. A medida que disminuyen los clics de búsqueda orgánica, los resúmenes de IA dan forma cada vez más a lo que los compradores ven primero, lo que hace que los datos estructurados, la información clara del producto y las reseñas confiables sean cruciales para la visibilidad de la marca. Esto se alinea con las proyecciones del PwC Global Entertainment & Media Outlook 2025–2029, que pronostica que la publicidad impulsada por IA será el principal motor de crecimiento de la industria, y se espera que los formatos digitales constituyan el 80 % de los ingresos publicitarios generales para 2029. De manera similar, el Estudio de Perspectivas de la IAB de 2025, a pesar de revisar a la baja las proyecciones generales de gasto publicitario en EE. UU. debido a los vientos en contra macroeconómicos, aún anticipa un crecimiento de dos dígitos en los principales canales digitales como las redes sociales (+14,3 %), el retail media (+13,2 %) y la TV conectada (+11,4 %). Estas tendencias sugieren una reasignación de los presupuestos de publicidad hacia plataformas más orientadas al rendimiento y basadas en datos que puedan navegar y aprovechar eficazmente el nuevo panorama del consumidor.

Comentario de expertos

Los líderes de la industria han subrayado la importancia de estos cambios.

"Los consumidores nos lo dicen alto y claro: cada compra ahora viene con mayores expectativas. No se trata solo del precio, se trata de la confianza, el momento y la relevancia", afirmó Jamie Domenici, directora de marketing de Klaviyo. Destacó la necesidad de que las marcas tengan "una comprensión unificada de sus datos para construir relaciones más sólidas con cada cliente y ofrecer experiencias de compra que se sientan personales y significativas".

Tamara Niesen, directora de marketing de Woo, señaló: "Los consumidores están tomando caminos de compra más largos y complejos porque están siendo más intencionales en cada decisión". Agregó que la división de confianza financiera exige que "las marcas necesiten pasar de simplemente vender productos a ofrecer valor y experiencias genuinas que satisfagan a los compradores dondequiera que estén, tanto práctica como emocionalmente".

Brendon Alaniz, gerente de proyecto principal de Smile Brilliant, un comerciante de WooCommerce y cliente de Klaviyo, reiteró el desafío, diciendo: "Las audiencias para su producto son cada vez más difíciles de atraer y retener... Tener las herramientas para optimizar la participación y las conversiones, fomentar las relaciones y mantener la confianza es fundamental para el éxito en el panorama del comercio electrónico actual".

Mirando hacia el futuro

Los hallazgos indican un punto de inflexión crítico para las plataformas de comercio electrónico y las marcas a las que sirven. El éxito en el mercado en evolución dependerá en gran medida de la capacidad de adaptación a los viajes de compra fragmentados y basados en la validación de los consumidores. Los factores clave a tener en cuenta incluyen el desarrollo y la integración continuos de la IA para el descubrimiento personalizado, el fortalecimiento de la confianza a través de información de productos transparente y sistemas de revisión sólidos, y la capacidad de plataformas como Klaviyo para proporcionar a los comerciantes herramientas que optimicen la participación y las conversiones en diversos puntos de contacto digitales. El énfasis se desplazará aún más hacia el fomento de relaciones genuinas con los clientes basadas en la confianza y la entrega de experiencias personalizadas que resuenen con una base de consumidores más exigente. A medida que persisten las presiones macroeconómicas, el impulso de la eficiencia y el retorno de la inversión medible en el gasto de marketing continuará dando forma a las estrategias de las marcas y las ofertas de los proveedores de soluciones de comercio electrónico.