Key Takeaways:
Salesforce está rechazando la narrativa del "SaaSpocalypse" de Wall Street, argumentando que sus nuevas herramientas de inteligencia artificial hacen que su plataforma sea más esencial que nunca, y no obsoleta, a pesar de que sus acciones han caído un 28% este año por el miedo a la disrupción tecnológica. El gigante del software empresarial apuesta su futuro a la IA agéntica que automatiza tareas, un desafío directo a la tesis bajista de que la IA reducirá su base de clientes.
"La gente piensa que estamos entre la espada y la pared cuando, en realidad, la oportunidad nunca ha sido mayor", afirmó el CEO Marc Benioff en una entrevista reciente, abordando directamente las preocupaciones de que los agentes de IA reemplacen a los empleados humanos en los que se basan sus licencias por puesto.
La empresa reveló que su plataforma de IA actual, Agentforce, es utilizada por 23.000 de sus 150.000 clientes. Planea lanzar una versión más avanzada, bajo el nombre en clave "Agent Albert", para finales de año. Para cuantificar la adopción de la IA, Salesforce introdujo una nueva métrica, la "Unidad de Trabajo Agéntica" (AWU), informando que procesó 2.400 millones de AWU en el último trimestre, un aumento del 57% respecto al periodo anterior.
Con su modelo de licencias por puesto amenazado por los recortes de personal impulsados por la IA, Salesforce está pivotando hacia un modelo de precios híbrido para sus productos de IA. Esta nueva estructura se basa en el consumo, con el objetivo de capturar el valor de las tareas automatizadas realizadas por los agentes de IA en lugar de cobrar únicamente por los usuarios humanos.
El giro de Salesforce comenzó en serio tras el debut de ChatGPT, lo que llevó al lanzamiento de Agentforce a finales de 2024. La plataforma, que integra modelos de proveedores como OpenAI y Anthropic, permite a los clientes crear agentes para tareas como el servicio al cliente y la calificación de clientes potenciales. La empresa también ha invertido más de $300 millones en el laboratorio de IA Anthropic, una asociación que impulsó las acciones de Salesforce un 4% cuando se anunció la integración en febrero.
Las primeras críticas de Agentforce fueron mixtas, y algunos clientes señalaron dificultades en la preparación de datos. Sin embargo, otros han visto resultados significativos. La empresa de educación Pearson aumentó en un 40% el porcentaje de consultas de clientes resueltas sin interacción humana, mientras que PenFed Credit Union redujo sus tickets totales de TI en un 40% mediante el uso de un agente de Agentforce para restablecer contraseñas de empleados.
El alejamiento del precio puro por puesto es crítico. Hace casi un año, Salesforce introdujo un modelo en el que las empresas pagan por Agentforce basándose en el consumo, o el número de acciones que realizan sus agentes. La Unidad de Trabajo Agéntica es el intento de la empresa por cuantificar esta nueva fuente de valor.
Aunque algunos inversores se muestran cautelosos, los datos de la firma de capital riesgo Andreessen Horowitz muestran que los clientes empresariales que invierten fuertemente en IA aumentaron su gasto medio en Salesforce en un 3% en los últimos tres meses. Los analistas de Stifel, J. Parker Lane y Jack McShane, señalaron que los directores de información (CIO) y los directores de tecnología (CTO) "prefieren una plataforma unificada que integre agentes, acciones, datos y flujos de trabajo", lo que le da a Salesforce una ventaja sobre las startups.
Sin embargo, el reto sigue siendo demostrar el valor de su IA. David Walmsley, ejecutivo de la joyería Pandora, comentó que Agentforce ha tenido dificultades con tareas complejas basadas en el contexto, lo que demuestra que la tecnología todavía tiene limitaciones por superar.
Este artículo tiene fines puramente informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
