Salesforce se enfrenta a un intenso escrutinio por las afirmaciones de que su IA Agentforce es más marketing que realidad, lo que profundiza las preocupaciones sobre la posición del gigante del software en la llamada "SaaSpocalipsis".
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La acción de Salesforce cae un 30% por dudas sobre el marketing de su IA
La brecha entre las promesas de marketing y la realidad del producto estrella de IA de Salesforce Inc. está alimentando la preocupación de los inversores, contribuyendo a una caída de las acciones del 30% este año mientras la empresa lucha por mantener su liderazgo frente a una ola de disrupción de software. Un informe de Bloomberg alega que la empresa mostró capacidades de IA para clientes importantes que aún no eran funcionales.
"Hemos comercializado cada tecnología que hemos traído al mercado con una visión de futuro, y siempre hemos cumplido", dijo el director ejecutivo Marc Benioff en una entrevista, defendiendo la práctica de larga data de la empresa de demostrar productos futuros.
El informe, publicado el viernes, encontró que las características clave presentadas en demostraciones de alto perfil para clientes como Williams-Sonoma Inc., Finnair Oyj y la Universidad de Medicina de Chicago no estaban en uso. Un sistema de voz impulsado por IA para el minorista de artículos para el hogar sigue sin estar conectado, mientras que una función automatizada de reprogramación de vuelos para la aerolínea está explícitamente etiquetada como un "plan futuro" en su sitio web. Un despliegue en el sistema hospitalario se ha retrasado por problemas técnicos y de cumplimiento.
El problema toca el corazón del desafío actual de Salesforce. Con el crecimiento anual de los ingresos desacelerándose al 10% desde el 25% en el año fiscal 2022, la empresa ha apostado su futuro a la IA. Su producto Agentforce tiene una tasa de ejecución de ingresos anuales de 800 millones de dólares a partir de 29.000 contratos, pero la controversia plantea dudas sobre su capacidad para defender su terreno frente a rivales nativos de la IA y satisfacer a un mercado hambriento de inteligencia artificial genuina.
Si bien las funciones más ambiciosas siguen siendo aspiracionales, Agentforce ha ganado terreno en tareas más simples y centradas en la información. El fabricante de electrodomésticos SharkNinja informó de una caída del 20% en las llamadas de servicio después de implementar la IA para la resolución automática de problemas. Del mismo modo, la ciudad de Kyle, Texas, duplicó su gasto anual en Salesforce a 300.000 dólares para utilizar el sistema en la gestión de las quejas de los residentes.
Sin embargo, la brecha entre la visión y la realidad subraya una ansiedad central de la industria. "A la gente le preocupa que la IA vaya a dar un reembolso en medio de la noche o que vaya a crear una factura enorme", dijo Rebecca Wettemann, analista de la industria del software, señalando la reticencia corporativa a otorgar autonomía a la IA sobre operaciones de alto valor.
En respuesta, Salesforce está ajustando su estrategia. La empresa ahora ofrece a los clientes soporte gratuito o con grandes descuentos, adquirió la firma de integración de datos Informatica por 8.000 millones de dólares para facilitar el despliegue de la IA, y ha comenzado a vincular la compensación de ventas al uso de Agentforce por parte del cliente, no solo a la firma de contratos. Los movimientos señalan el reconocimiento de que convertir las promesas de IA en beneficios requiere algo más que un buen discurso de ventas.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
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