Puntos clave:
Salesforce desplegará su plataforma Agentforce 360 AI en dos Copas Mundiales de la FIFA, alcanzando a unos esperados 5 mil millones de espectadores a nivel global.
Salesfield está llevando su plataforma Agentforce 360 AI a la Copa Mundial de la FIFA 2026 y a la Copa Mundial Femenina 2027, implementando agentes autónomos para gestionar la interacción con los aficionados y las operaciones del torneo para unos esperados 5 mil millones de espectadores en ambos eventos.
"La Copa Mundial de la FIFA es el momento en que el mundo se detiene a mirar, y su realización es una de las empresas más complejas en el deporte global", declaró Patrick Stokes, presidente y CMO de Salesforce. "Juntos, demostraremos lo que es posible cuando el deporte más querido del mundo se encuentra con el CRM de IA número uno del mundo".
La alianza multi-torneo abarca el torneo masculino de 2026 en 16 ciudades sede de México, Canadá y Estados Unidos —el más grande en la historia de la FIFA, con 48 selecciones— y la Copa Mundial Femenina de 2027 en Brasil. Slack fungirá como el centro operativo para coordinar la gestión de la fuerza laboral en todas las ciudades sede, mientras que los agentes autónomos de Agentforce 360 impulsarán la interacción con los aficionados en las plataformas digitales de la FIFA, razonando sobre los datos del torneo para ofrecer interacciones omnicanal personalizadas. El ecosistema de Salesforce, que incluye Agentforce Service, Sales y Marketing, también gestionará las relaciones con las ciudades sede, proveedores y partes interesadas.
El acuerdo señala que la IA empresarial ha alcanzado una escala de implementación previamente reservada para el software de infraestructura central. Para Salesforce, que compite con Microsoft y Oracle en el mercado de IA empresarial, la alianza con la FIFA proporciona un escaparate global para Agentforce 360 en un momento en que los clientes empresariales están analizando detenidamente el retorno de inversión de la IA. Solo la Copa Mundial de 2026 espera atraer a una audiencia global que supera los 5 mil millones de personas, convirtiéndola en una de las pruebas a escala real más grandes del mundo para la interacción con clientes impulsada por IA.
Romy Gai, directora comercial de la FIFA, declaró que la organización seleccionó a Salesforce por su capacidad para "conectar a las selecciones participantes, ciudades sede, voluntarios, socios y aficionados a través de soluciones digitales innovadoras". La alianza abarca dos ciclos de torneos, lo que le otorga a la FIFA una trayectoria de varios años para integrar la IA en las operaciones de los eventos.
Para los inversores, el acuerdo ofrece un caso de éxito verificable para la tesis de Salesforce de que las empresas desplegarán agentes de IA en flujos de trabajo orientados al cliente y operativos. Las acciones de Salesforce cotizan a aproximadamente 25 veces las ganancias futuras, una prima frente a las 22 veces de Oracle, pero por debajo de las 30 veces de Microsoft, lo que refleja la postura de esperar y ver del mercado respecto a la adopción de Agentforce. Una implementación exitosa en la FIFA podría reducir esa brecha al demostrar un crecimiento de ingresos y una eficiencia operativa impulsados por la IA a una escala sin precedentes.
Este artículo es solo con fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
