Adobe está ampliando su ecosistema de IA agéntica a través de una importante colaboración con IBM y otros gigantes tecnológicos, con el objetivo de llevar a las empresas de experimentos de IA aislados a flujos de trabajo de experiencia del cliente totalmente orquestados.
Adobe está ampliando su ecosistema de IA agéntica a través de una importante colaboración con IBM y otros gigantes tecnológicos, con el objetivo de llevar a las empresas de experimentos de IA aislados a flujos de trabajo de experiencia del cliente totalmente orquestados.
Adobe está profundizando su asociación con IBM y otras importantes empresas tecnológicas para acelerar la adopción de la IA agéntica, implementando un sistema empresarial diseñado para orquestar flujos de trabajo de experiencia del cliente para más de 20.000 marcas globales. La colaboración, centrada en la nueva plataforma Adobe CX Enterprise, tiene como objetivo unificar las herramientas de IA fragmentadas en un único entorno interoperable.
"Los especialistas en marketing no deberían tener que elegir entre las herramientas de IA de su organización y las capacidades de marketing necesarias para impulsar resultados impactantes, una brecha que estamos cerrando al expandir nuestro ecosistema de socios", dijo Amit Ahuja, vicepresidente sénior de producto para la orquestación de la experiencia del cliente en Adobe, en un comunicado.
La nueva plataforma se basa en Adobe Experience Platform (AEP), que ya procesa más de un billón (10^12) de experiencias de clientes anualmente. CX Enterprise introduce dos nuevas capas de inteligencia: Adobe Brand Intelligence, un motor de razonamiento para asegurar la consistencia de la marca, y Adobe Engagement Intelligence, un motor de decisión centrado en el valor del tiempo de vida del cliente.
La colaboración señala un cambio significativo de las aplicaciones de IA independientes hacia "empresas agénticas" integradas capaces de automatizar tareas de marketing complejas a escala. Para las más de 20.000 organizaciones que utilizan las herramientas de Adobe, esta asociación con IBM y otros proporciona un camino para implementar flujos de trabajo de IA gobernados y multiplataforma sin quedar atrapados en el ecosistema de un solo proveedor.
En su reciente Adobe Summit, la compañía anunció que CX Enterprise se integrará con plataformas de Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA y OpenAI. Este enfoque abierto está diseñado para integrar la inteligencia de experiencia del cliente de Adobe directamente en los flujos de trabajo diarios de los equipos creativos y de marketing, independientemente de los modelos de IA subyacentes o la infraestructura de nube que utilicen.
Un componente clave es el nuevo CX Enterprise Coworker, un sistema diseñado para traducir objetivos comerciales en acciones automatizadas de varios pasos ejecutadas por un equipo de agentes de IA. Por ejemplo, una directiva para mejorar el rendimiento de la venta cruzada podría activar un flujo de trabajo coordinado a través de la segmentación de audiencia, la creación de contenido y el análisis del rendimiento de la campaña, con supervisión humana integrada en el proceso. Adobe confirmó que se espera que la función Coworker esté disponible de forma general en los próximos meses.
El impulso hacia la IA orquestada surge mientras las empresas luchan por escalar sus iniciativas de IA más allá de los programas piloto. Según una encuesta reciente de Adobe a 3.000 ejecutivos, solo el 43 por ciento cree que la calidad de sus datos es suficiente para la IA, y solo el 16 por ciento ha desplegado IA agéntica para la atención al cliente. Al asociarse con integradores de sistemas como IBM, Accenture y Deloitte Digital, Adobe pretende proporcionar soluciones específicas de la industria que aborden estos desafíos de datos e integración.
Este movimiento es también una respuesta al comportamiento cambiante del consumidor, con Adobe informando que el tráfico de los sistemas de IA a los sitios web minoristas de EE. UU. aumentó un 269 por ciento interanual a partir de marzo. Esto resalta una urgencia creciente para que las marcas aseguren que su contenido esté representado con precisión y sea localizable en las nuevas interfaces de búsqueda y conversación impulsadas por IA. La asociación posiciona tanto a Adobe como a IBM para capitalizar esta tendencia, ofreciendo a las empresas una forma gobernada de gestionar su presencia de marca en la era agéntica, un mercado que también persiguen competidores como Canva, que recientemente lanzó su propia renovación de plataforma centrada en la IA.
Este artículo es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
